推出個人星級，陌陌開始洗脫“約炮神器”的污點創投
前不久，陌陌推出了一個重要功能——個人星級。這是一套用戶行為評價體系，星級代表了用戶的綜合信用評價，同時決定了用戶具有的權限。可以說陌陌是首家對用戶行為的可信度和文明程度進行評級的社交平臺。這一體系的推出使得一些功能的使用受到了限制，也因此引來了不少質疑的聲音，認為這樣會提升用戶的使用成本，導致用戶流失。究竟星級體系下的陌陌有什么不同?
星級體系知多少
首先，對「星級體系」做一下簡單介紹。總體來說，整個體系包含兩部分：
1、星級升降級規則
整個體系將用戶分為 1-5 星，星級越高，評價越高，對應的權限自然也就越高。另外還包括一類"不可信用戶"，也可以理解為 0 星用戶吧，是指違反了陌陌使用協議或者被舉報的用戶。提升星級的規則并不復雜，新注冊用戶默認為 1 星用戶，完善資料后便能快速成為 2 星用戶，不過要想升級到 3 星及以上則沒有那么容易，需要持續的友好社交。不過升級不易，降級的懲罰卻是非常嚴厲，如有違反協議，發布廣告，騷擾用戶等行為則會立即受到降低星級的懲罰。但是我們也可以看到，雖然星級體系中懲罰措施很嚴厲，但并非是一棍子打死，即便是不可信用戶，依然擁有每天 5 次打招呼權限。
2、星級對應的權限
而在權限方面，「星級體系」的原則是用戶星級越低，對平臺功能使用和產出內容的限制就越高，反之亦然。像加入群組，留言，評論等功能都有對應的星級要求。不過有趣的一點是最高的 5 星并沒有對應權限，似乎目前來說，5 星更像是一種榮譽。
對任何具有社交屬性的平臺而言，如何規范用戶的社交行為都是一個令人頭疼的問題。自從陌陌產品發布以來，快速的用戶增長堪稱移動社交產品中的奇跡，然而問題也隨之而來，在其發展過程中，「約炮」，「騷擾用戶」，「濫發廣告」這些詞匯也伴隨而來，而這些問題給廣大陌陌用戶帶來了困擾。對此陌陌平臺采取了許多措施，甚至包括永久禁止對應設備登錄這種「大招」。不過，單純的懲罰措施帶來的幫助是有限的，對于陌陌而言，顯然需要一套完善的體系來規范平臺的社交行為，幫助用戶建立一個更加良好的社交環境。而個人星級體系顯然就是為此而生。
不再是簡單的懲罰違規行為的用戶，個人星級體系擁有一套相對完善的獎罰措施。星級不單單是對用戶的一個量化評價，這背后不僅代表著用戶的信用程度，更是決定了用戶擁有哪些權限，進而決定了用戶產出內容的能力。作為用戶，要想使用更多的功能，需要保持良好的行為，持續的產出優質內容來提升自己的等級。這樣一來，就保證了高級用戶擁有良好的社交規范，進而保障了平臺的整體社交質量。
目的明確：促進良好社交、保護優質用戶、消除不良行為
星級體系非常注重保護高級用戶的體驗。作為陌陌的核心功能之一，打招呼是連接陌陌用戶的入口之一，但同時也成為了騷擾用戶的入口。在星級體系中，根據星級的高低不同，對每天打招呼的次數做了限制，并且低星級用戶無法向 3 星以上用戶打招呼，這樣就對高星級用戶做出了一定的保護，使其受到騷擾的可能性大大降低。
另一方面，不良用戶的生存空間則被大大壓縮了。低星級用戶由于其權限所限，即使有違規行為，對平臺產生的影響也非常有限，而且相信對于「屢教不改」的用戶，在星級體系之外還會有更嚴厲的懲罰措施。而由于星級懲罰措施的存在，高星級用戶的違規行為則要付出相當的代價，相信為了保住努力而來的星級，不會有多少用戶愿意冒這個風險。
總體上來看，整個星級體系的目的很明確，可以簡單總結為：促進良好社交，保護優質用戶，消除不良行為。
促進良好社交
陌陌用戶在尋找新朋友的同時，或多或少都保留著一份戒心。畢竟除了用戶資料之外，我們對陌生人缺少更多的了解，這份心里上的不安會給社交過程帶來了一定的困擾。而星級評價能夠讓我們有一個衡量陌生用戶的標準，讓我們在尋找朋友時有更多的參考和保障，可以更好的完成社交活動。另外，星級評價體系有助于促使用戶建立良好的社交禮儀和習慣，這將幫助陌陌平臺建立更加優質的社交體驗，提高平臺的社交內容質量，進而會更進一步增加平臺對用戶的吸引力，促使更多優質用戶參與平臺的社交活動，以此形成良性循環。
保護優質用戶
對互聯網產品而言，優質用戶是非常寶貴的財富。這部分用戶擁有較高的活躍度，并且貢獻了主要的核心內容，正是這部分用戶保證了產品的生命力。通常來說，產品在推出新的功能時或作出某些改變時，都應首先考慮是否會影響到優質用戶的體驗，是否能給優質用戶帶來幫助。星級體系非常注重保護優質用戶的體驗，不僅削弱了不良用戶產出內容的能力，同樣限制了其直接連接優質用戶的可能。無論是打招呼還是留言評論，不良用戶都很難直接與優質用戶交流，從而保障優質用戶不會輕易被不良行為影響。
消除不良行為
由于心理因素或者是利益驅使，不良行為通常是社交平臺無法回避的問題。當被過多的垃圾信息污染視線時，用戶會受到不必要的干擾，并且需要花費更多的精力來完成社交活動，社交成本的提升將會導致用戶體驗下滑，進而導致用戶流失，這會對平臺產生十分不利的影響。星級體系下，不良行為的生存空間被大大壓縮。不良用戶由于其權限所限，其行為得到了很大程度的遏制，對平臺和優質用戶產生的不良影響會顯著減小。而由于星級懲罰措施的存在，高星級用戶的違規行為要付出降低星級的代價，進而失去"繼續做惡"的能力。
誠然，規范社交的方法通常無法避免對用戶使用體驗的影響，通過前面的內容可以看到，權限機制將不良行為和內容阻擋在大門之外，但也同時在一定程度上影響了部分用戶的使用體驗。默認用戶需要付出一定的成本來提升星級才能使用更多的功能，這無疑抬高了用戶的使用成本，造成一定程度上的用戶體驗下滑。對于探索期的用戶而言，如果星級提升的成本超過了對高級功能的探索欲望，將很有可能導致這部分用戶使用陌陌的欲望下降，甚至流失。
從長遠角度來看，星級體系是正確的選擇，然而其短期造成的問題同樣不容忽視。除了星級和權限的激勵之外，是否還有其它方法來促使用戶友好社交，如何將用戶的星級提升過程變得更加自然友好，如何提高新用戶的探索動力，這些或許是星級體系可以進一步改進的地方。
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