O2O洗衣受資本青睞，能顛覆傳統(tǒng)洗衣業(yè)嗎？創(chuàng)投
■IT時(shí)報(bào) 孫妍
“你請(qǐng)客我買單！邀請(qǐng)好友免費(fèi)體驗(yàn)。上海、深圳、天津，我來啦！”
前些天，上海的李小姐收到了北京朋友發(fā)來的微信推薦，邀請(qǐng)她成為某O2O洗衣品牌的用戶。于是，李小姐拿到了50元的優(yōu)惠券，抱著試試看的心態(tài)，她第一次在微信上下單干洗。
兩個(gè)小時(shí)后，物流人員上門取衣服，對(duì)方拿著一個(gè)常規(guī)尺寸的帆布袋，不管你能在袋子里塞幾件衣服，照樣收99元。李小姐塞了兩件T恤、兩件襯衫、兩條半身裙、一條秋裝連衣裙。分揀完成后，李小姐在微信公眾號(hào)里查到訂單詳情：原總價(jià)104元，實(shí)收99元，本單共節(jié)省5元。也就是說，比在線下門店干洗便宜了5元。
三天左右，衣服熨燙整齊送回來了，李小姐發(fā)現(xiàn)有兩件衣服沒有洗干凈?？爝f員態(tài)度良好地表示可以返工，臨走時(shí)說：“還有什么需要幫忙的？您有垃圾要倒嗎？我可以順便帶下去。”
現(xiàn)在，李小姐越來越覺得O2O洗衣是件有趣好玩的事。
借微信“玩”用戶
借低價(jià)“打”實(shí)體店
李小姐使用的O2O洗衣服務(wù)品牌叫榮昌e袋洗，現(xiàn)在她每天中午休息時(shí)間都會(huì)在微信群里搶紅包，“怎么又搶到這么多？”李小姐哀怨地說著。“搶了多少？”“1.5元。”“這不多呀？”“搶到最少紅包的人才有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，送門票兌換券之類的。你看，有人只搶到了0.11元，我又沒戲了。”
e袋洗現(xiàn)在已經(jīng)把線上業(yè)務(wù)發(fā)展到北京、上海、廣州、深圳、天津幾地，每個(gè)城市都會(huì)拉一個(gè)微信群，北京有四個(gè)群。e袋洗的管理員會(huì)在微信上組織、推送各種優(yōu)惠活動(dòng)。
“都教授火的時(shí)候，下單送炸雞啤酒；劉強(qiáng)東鬧緋聞時(shí)我們送奶茶，每個(gè)名字帶‘天’的客人還免單；接著我們又用特斯拉送衣服到各個(gè)小區(qū)。”榮昌e袋洗董事長(zhǎng)張榮耀說，除了跟進(jìn)時(shí)下熱點(diǎn)賺眼球外，還有一些常規(guī)的優(yōu)惠活動(dòng)，裝得最多就可以免單。
張榮耀算了一筆賬，每袋99元已經(jīng)虧了，扣除代金券，e袋洗平均只收60元。“你說，這樣的價(jià)格，線下實(shí)體店怎么跟我們打價(jià)格戰(zhàn)？”
他對(duì)員工說，盡快把一個(gè)億燒完，全部回饋給用戶。
2013年11月，e袋洗在微信和App端上線后，一共聚集了50萬粉絲，現(xiàn)有10萬用戶，日均單量在5000左右。
張榮耀說：“往幾億用戶奔，先做大用戶群，兩三年內(nèi)不考慮盈利。”
資本青睞洗衣O2O
看重產(chǎn)業(yè)鏈后向延伸
榮昌e袋洗兩三年內(nèi)不考慮盈利，是因?yàn)楸澈笥匈Y本在為其支撐。11月初，e袋洗獲得來自經(jīng)緯和SIG共2000多萬美元的A輪投資。4個(gè)月前，e袋洗獲得來自騰訊的2000萬人民幣天使投資。
經(jīng)營(yíng)O2O洗衣業(yè)務(wù)的不僅是榮昌e袋洗一家，比較有名的還有泰迪洗滌、泡泡洗衣等。差不多在榮昌e袋洗獲得A輪投資的同時(shí)，泰迪洗滌則獲得紅杉資本領(lǐng)投的千萬美元B輪融資，就在今年7月，它剛剛獲得元禾原點(diǎn)1000萬人民幣A輪融資，而元禾原點(diǎn)正是順豐的投資方之一。泡泡洗衣則在今年7月獲得了蔡文勝的天使投資，金額達(dá)數(shù)百萬人民幣。
泰迪洗滌跟榮昌e袋洗的模式有相似之處，都是將洗衣外包，只做平臺(tái)，自建物流團(tuán)隊(duì)。最大的不同是，泰迪洗滌自建倉儲(chǔ)系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)。取件員取回衣服后送到最近的中轉(zhuǎn)倉庫，再由干線物流人員送到洗衣工廠。
泰迪洗滌將更多的視野轉(zhuǎn)向了“最后一公里”，這也是他們看重元禾原點(diǎn)融資的重要原因。泰迪洗滌CEO姚宗場(chǎng)坦言，洗衣只是作為一個(gè)切口，今后想做的是標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)，比如送外賣、家電維修等。
“通過衣服的保潔，可以延伸到窗簾、沙發(fā)、地毯等保潔，于是就可以切入家政這一塊。這也是為什么泰迪洗滌想要自建物流團(tuán)隊(duì)的原因所在。”專注O2O研究的品途網(wǎng)副主編彭成京解釋道。
對(duì)于資本青睞O2O洗衣項(xiàng)目，彭成京認(rèn)為主要因?yàn)檫@些平臺(tái)大多是在做產(chǎn)業(yè)鏈，洗衣只是一個(gè)切入點(diǎn)。資本看重的是洗衣服務(wù)背后的用戶數(shù)據(jù)收集和分析，穿什么品牌的衣服，消費(fèi)水平如何等。而這些數(shù)據(jù)正是服裝原材料、經(jīng)銷商所需要的。
“跟外賣O2O相比，洗衣O2O的產(chǎn)業(yè)鏈延伸更長(zhǎng)，發(fā)展空間比較大，但是投入是巨大的，自建物流團(tuán)隊(duì)，外包洗衣業(yè)務(wù)等。不像外賣O2O，只需要做平臺(tái)。”彭成京分析道，“所以洗衣O2O現(xiàn)階段是純燒錢，短時(shí)間內(nèi)看不到明顯盈利。”
對(duì)話張榮耀
60后的大叔 90后的思維
1990年，張榮耀兄弟創(chuàng)立了榮昌洗衣，從最傳統(tǒng)的線下實(shí)體店做起。期間，榮昌經(jīng)歷了幾次自我革命，當(dāng)他們擁有上千家連鎖店面臨管理困難時(shí)，張榮耀創(chuàng)立了“一拖四”和“聯(lián)網(wǎng)卡”的形式，“聯(lián)網(wǎng)卡”相當(dāng)于充值會(huì)員卡，可以在全國各家分店刷卡消費(fèi)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)冒頭后，張榮耀又創(chuàng)建了“中華洗衣網(wǎng)”。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，他又嘗試了e袋洗這種O2O的模式。
大家都說張榮耀是60后的大叔，90后的思維。而且，榮昌e袋洗包括CEO陸文勇在內(nèi)，清一色都是85后。
“我沉迷于琢磨顛覆性商業(yè)模式，要是看到哪里還是一片藍(lán)海，我就會(huì)很興奮，就像是找到一缸水又想著找到一大片水源。”當(dāng)《IT時(shí)報(bào)》記者與他討論商業(yè)模式時(shí)，他越談越激動(dòng)。“跟政府打交道的事我從來不做，房地產(chǎn)、股票這些短平快的錢我也從來不賺。”
他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶思維，就是要離用戶更近。將自己放低一點(diǎn)，充分放權(quán)給一線員工。
10年前，他意識(shí)到傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的困境。品牌商靠出售設(shè)備賺錢，而這只是一次性的生意。開一家實(shí)體店，動(dòng)輒就是50到100萬的成本，然而有些洗衣店其實(shí)是在做房地產(chǎn)，等房子升值后轉(zhuǎn)手。
于是，他就漸漸地放掉榮昌旗下的實(shí)體店?，F(xiàn)在，榮昌沒有一家線下連鎖店，而是全都采取加盟形式，像福奈特、象王一類的連鎖店也有加盟為榮昌e袋洗的加工點(diǎn)，全國共計(jì)2000多家加盟店。
e袋洗的物流團(tuán)隊(duì)主要來自三方，包括外包給快遞公司，自建“自由人”模式，以及加盟實(shí)體店的派送人員。“我們?cè)诿總€(gè)社區(qū)都有一個(gè)‘業(yè)主’，主要來自易迅、京東、順豐等物流團(tuán)隊(duì)。我們平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶滿意度進(jìn)行排名，做得好的我們就多派一些單給他。”張榮耀說，“我們的模式跟滴滴打車類似，沒有自己的司機(jī)，也沒有自己的出租車。”
現(xiàn)在，上海的物流團(tuán)隊(duì)有100到200人左右，按照張榮耀的設(shè)想，他希望今后能在上海建設(shè)起上千人的物流團(tuán)隊(duì)，這樣才可以加快取件的速度。
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