聽世紀佳緣CEO吳琳光講述轉(zhuǎn)型之痛創(chuàng)投
世紀佳緣對于過去一年中國TMT行業(yè)的代表性在于：10年前，世紀佳緣曾經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)要取代線下的典型，然而10年過去后，以前在線下發(fā)生的，現(xiàn)在仍在發(fā)生。取代沒有發(fā)生，但顛覆確實是開始了。互聯(lián)網(wǎng)在顛覆線下業(yè)務的同時，線下業(yè)務也在改變互聯(lián)網(wǎng)公司的生存狀態(tài)。
有時候，我們過于看重和夸大眼前的變化，而忽視了十年后的變化。換句話說，我們有時候忽視了那些決定十年后的細微變化，直到它成為巨大的浪潮洶洶來襲。
Q：對于世紀佳緣，2014年的關鍵變化是什么？
A：從公司的發(fā)展、增長和這個亮點來說，毫無疑問，是我們O2O策略的順利執(zhí)行和線下門店的快速增長。2014年初，我們門店的數(shù)量只有十幾家，上次財報已經(jīng)有70家，預計到年底應該有80家左右。已經(jīng)基本覆蓋了中國最主要的大中型城市，在海外香港也有一家店了。2013年年底，一對一的O2O服務的所占收入比例只有10%左右，這次財報已經(jīng)占到了30%，這是它滿足用戶需求的另一個體現(xiàn)。對我們來說，是把世紀佳緣從一個單純的互聯(lián)網(wǎng)工具轉(zhuǎn)變成了一個覆蓋了一個整個婚戀婚介產(chǎn)業(yè)線的一個平臺。
另外是我們產(chǎn)品的一個轉(zhuǎn)型。之前的世紀佳緣，可以說截止到2014年，在大部分時間里世紀佳緣還是一個電子商務的信息平臺，用戶在上面獲取的是信息，沒有社交可言——因為男女之間是被商務模型給阻斷了，那么同性之間我們又不讓溝通。從二季度開始，花了很大力氣去對產(chǎn)品進行了改版，努力把世紀佳緣從一個信息平臺轉(zhuǎn)變成一個社交平臺。
Q：這種轉(zhuǎn)變的困難在哪里呢？
A：對于O2O的轉(zhuǎn)變來說，其實這跟世紀佳緣早期的一些觀點是有沖突的。
一直以來，有一個觀點就是我們要用互聯(lián)網(wǎng)去顛覆傳統(tǒng)市場，這也是很多現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，要把傳統(tǒng)行業(yè)給徹底顛覆掉，去把它消滅掉，或者說用合理的東西去把那些不合理的東西給推翻了。
世紀佳緣上市以后，也確實是沿著這條路，做著做著，發(fā)現(xiàn)其實存在的東西就是有它合理的價值。對于線下婚介，它存在了幾百年，即使在佳緣上市以后，達到了一個新的高度的時候，線下業(yè)務也沒有消失。一對一的這種服務方式是一個互聯(lián)網(wǎng)取代不了的。
互聯(lián)網(wǎng)可以幫助人去找到他合適的對象，你可以用先進的科技或者算法去幫助，推薦給他，但你沒辦法代替他。歸根到底，如果你不去深入去鉆到這個行業(yè)里面去，不去充分了解這個行業(yè)，這些產(chǎn)品用戶的真正的價值的話，光是去覺得要顛覆一個什么行業(yè)，什么產(chǎn)業(yè)，這種雄心壯志你是做不到的。
我們的轉(zhuǎn)型，從電子服務平臺，轉(zhuǎn)成移動社交平臺，很痛苦。首先，在今年轉(zhuǎn)型之前我們已經(jīng)經(jīng)歷了十年了，之前最有價值的信息是在數(shù)據(jù)庫里存放的一條一條的用戶信件或者聯(lián)系數(shù)據(jù)，它是以時間軸為存放的。你可以想像，存放了十年的數(shù)據(jù)是有多大的存儲量，忽然有一天因為用戶的需要，我們需要把這些數(shù)據(jù)進行一次重新整理，按照以人為中心的方式去排列這些信，這簡直是一場災難，這是一個巨大的相當于把這個數(shù)據(jù)排列方式進行一次重組。這個事情花了三個季度。
Q：你自己的變化在哪里？
A：我是一個理科生，我對我自己的觀念就是一切都可解釋、都可細分、都可用數(shù)據(jù)和量化的東西去完成。那進到世紀佳緣后，你就發(fā)現(xiàn)不能這么干了。你對內(nèi)可以，管理上和做產(chǎn)品各方面都可以這么干，但是對用戶的宣傳包裝和你自己對員工，對待用戶的溝通，因為產(chǎn)品也是跟用戶進行溝通，你就不能這么干了。如果你把一切都變得冷冰冰的用數(shù)據(jù)去跟用戶去打交道的話，那么你得到的肯定也是用戶冷冰冰的東西，特別是現(xiàn)在以人為本的移動互聯(lián)時代，你更需要的是有營養(yǎng)的，充滿人性、人味的東西，對我來講也是一個轉(zhuǎn)變的過程。
Q：有沒有人給過你好的建議和幫助？
A：他只是給你提供一個建議，如果做得好的話，他會說那是因為他提的建議，如果做得不好的話，他就覺得責任在你。
對于我來說，所有的建議都是有價值的，但又是沒價值的，你需要站在你自己的角度上去對它進行歸納跟整理。一些建議可能在提建議的人角度看來是非常合情合理的，非常容易執(zhí)行，他也許會為此激動得一夜睡不著覺，但是你站在你的角度上，經(jīng)過你的歸納整理，你可能會發(fā)現(xiàn)一錢不值。
我倒想引用百度CEO李彥宏的一句話：當CEO最大的難處不是在接納、采取什么建議，而是在于斃掉什么建議。
我就這么說吧，創(chuàng)業(yè)失敗率百分之九十六點四，我相信這個建議的這個可信度我估計也就是創(chuàng)業(yè)成功的幾率。CEO最大的難點就是怎么在這個一百個建議里面去找到那合適的三點六個，而斃掉其他的百分之九十六點四。這其實是有難度的。隔行如隔山，你永遠不知道那個行業(yè)到底是發(fā)生了什么東西，你提的建議雖然說能帶來一定的利益上的東西，會不會帶來災難性的結(jié)果你也不知道。
Q：你怎么看互聯(lián)網(wǎng)思維？
A：這個問題其實蠻難回答的。
大家現(xiàn)在都在提七零后、八零后、九零后，我自己就是個七零后，但是我自己不管怎么分析，我有一顆九零后的思維。我認為根本不存在七零后、八零后、九零后，為什么呢？就是說當我在九零后這個年紀的時候，我也會像他們這樣思維。其實我們要面對的只不過是18到25，25到35，35到45這三個人群而已。
當你看清楚它的本質(zhì)是什么東西，你再去分析一下什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維，就會發(fā)現(xiàn)，無非就是些新的科技思維是不是能夠把傳統(tǒng)的老的思維能夠顛覆掉的一個創(chuàng)新的表現(xiàn)。
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