雖然失去了喬布斯光環,但我們迎來了蘋果的三巨頭時代自媒體

    砍柴網 / 百略網 / 2015-04-20 08:43
    NBA從07年凱爾特人開始,就呈現了一種三巨頭時代,皮爾斯、加內特、雷阿倫三位Super Star奠基了未來幾年NBA的三巨頭時代,蘋果如今也正好呈現出三巨頭的傾向性。這三位在各...

    4月10日,蘋果在全球正式預售了Apple Watch,這次蘋果的新品與以往不同,所有用戶都只能在網上預訂,然后去實體店去試戴體驗,實體店不提供現貨銷售。這樣的銷售體驗,對于整個蘋果公司而言是耳目一新的,事實上不僅包括Apple Watch,就連蘋果最新發布的NewMacbook,同樣也是如此。這是去年Angela Ahrendts上任蘋果后,蘋果零售店到目前為止所能看到最大的改變之一。

    Angela Ahrendts利用馬斯洛需求售賣Apple Watch

    眾所周知,現如今的Apple Store的銷售、售后服務體系都是由Ron Johnson和喬布斯共同完成。自從Ron Johnson跳槽去了JCPenney以后,Apple店的發展就一直不算很有突破,在用戶體驗和科技創新/線上線下整合方面幾年沒有太大的變化。 而Angela Ahrendts在擔任Burberry CEO期間最大的成就莫過于通過科技手段,重新展現老牌奢侈品Burberry的風采,令Burberry從二線奢侈品重回一線奢侈品。

    作為有著多年奢侈品銷售經驗的Angela Ahrendts,自然懂得如何把控用戶購買奢侈品的消費心理,她所要做的是如何以奢侈品的方式銷售未來蘋果的產品,尤其是像Apple Watch這樣的全新產品。Apple Watch多元化的價格策略里,就典型采取了奢侈品的定價方式,同樣的產品賣給不同階級的用戶。

    比如運動版的Apple Watch算是典型傳統蘋果公司的定價方式,以售賣產品功能為主,吸引的是一批打算購買Apple Watch這樣一款智能手表的用戶。事實上在這次的Apple Watch首日100萬訂單里,這樣的用戶群基數也是最大的,這是蘋果最保守的做法,來保證Apple Watch的銷量。

    不銹鋼版的Apple Watch,是吸引一批除了對產品功能有基本要求外,對產品質感和表帶款式具有強烈要求的用戶,來滿足他們對Apple Watch搭配不同的著裝要求。

    在奢侈品圈摸爬滾打多年的Angela Ahrendts深知用戶的消費心理,如果把運動版的Apple Watch比作馬斯洛需求里的安全需求的話,那么不銹鋼版的Apple Watch更多的是一種尊重需求,而最奢侈12萬的黃金版Apple Watch,則是滿足人們的自我實現需求。

    所有定價昂貴的奢侈品銷售,都是為了滿足人們的自我實現欲望。

    Angela Ahrendts掌控下的Apple Store

    在Apple Watch發售日的第二天,筆者就去了王府井的Apple Store去試戴Apple Watch,這次筆者得到了截然不同的體驗。

    以往蘋果的售前銷售,往往是用戶的自主體驗,你在Apple Store看到喜歡的產品,就隨手把玩體驗,有什么不懂的可以問身邊的銷售專家,一名蘋果店里的銷售專家往往是需要同時照顧周邊不同的用戶。

    但在這次的佩戴體驗里,用戶需要先在網上預約才可以佩戴Apple Watch,或者到店內排隊預約。預約成功以后,蘋果會專門安排一個銷售專家,來為你提供1對1的全面服務,包括教你如何換表帶和關于Apple Watch的功能運用。

    銷售專家會拿出類似于ipod touch之類的設備,感應擺放Apple Watch的桌面,來打開抽屜。然后小心仔細的拿出每一款Apple Watch,雙手呈現上來。在用戶每試戴一款Apple Watch之前,銷售專家都會反復拿專門的毛巾來擦干凈Apple Watch的表盤,最后為你佩戴而上。

    你能夠很細心的感覺到Angela Ahrendts對于銷售Apple Watch的細心之處,這種細心體現在她對于銷售專家售賣Apple Watch的銷售培訓上,給用戶一個最好的銷售體驗。

    最后遺憾的是用戶不能直接購買Apple Watch,只能通過官網預訂,然后由蘋果統一快遞給用戶。真正實現了庫克當年所言加強Apple Store的用戶體驗,淡化它的銷售結果。Angela Ahrendts所掌控的蘋果零售店,將來極有可能實現線上預訂,線下體驗。

    Angela Ahrendts在Burberry的時候,就在店里用了很多大型的LED和全息技術,極大地提升了感官體驗和時尚度,她所掌控下的Apple Store必然會添加更多的科技元素來更好的展現蘋果產品,與用戶互動。

    蘋果的三巨頭時代

    NBA從07年凱爾特人開始,就呈現了一種三巨頭時代,皮爾斯、加內特、雷阿倫三位Super Star奠基了未來幾年NBA的三巨頭時代,蘋果如今也正好呈現出三巨頭的傾向性。

    庫克表面上公司CEO,但他實際上最擅長的莫過于產品供應鏈,說他是世界上最頂尖的供應鏈大師一點都不過分,10年iPhone4發售的時候,蘋果有嚴重的供應鏈危機,產品銷售供不應求,被外界所指饑餓營銷。但近年來蘋果對供應鏈的把控越來得心應手,這背后離不開供應鏈大師庫克的鼎力相助。

    喬尼負責蘋果產品的創新,從iPhone到iPad再到如今的Apple Watch,這些影響千千萬人的產品,都是出自他的杰作。雖然喬尼在蘋果的頭銜是高級副總裁,但蘋果內部其實誰都明白,他才是真正決定蘋果未來走向最至關重要的一個人,他的拍板將最終決定未來人們所看到的iPhone、iPad以及如今的Apple Watch的設計走向。

    Angela Ahrendts主攻產品營銷,她在品牌塑造,市場營銷上都有非常獨到的見解,她對于整個Burberry的品牌形象改造,是非常成功的。Angela Ahrendts對蘋果的最大價值,是帶領蘋果找到一條可穿戴設備與時尚的融合之路,Apple Watch或許是蘋果延伸線的開始而已。庫克未來想要的蘋果,是把它從數碼消費品形象到數碼奢侈品的品牌形象的升華。

    這三位在各自領域的非凡成就,成就了當下的蘋果,雖然蘋果失去了喬布斯光環,但我們迎來了三巨頭時代的蘋果。



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