互聯(lián)網(wǎng)中介正在深陷信任危機(jī)。

雖然廣告鋪天蓋地，卻因愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人“飛單”事件而飽受質(zhì)疑。

此前，號稱無門店的互聯(lián)網(wǎng)中介愛屋吉屋的最大賣點(diǎn)就是“二手房傭金1%，租房傭金減半”，而傳統(tǒng)中介的二手房傭金約為2.5%。相對低廉的傭金也讓一些消費(fèi)者去嘗試。好景不長，這一新興模式正因經(jīng)紀(jì)人“飛單”的事件而失去客戶的信任。

互聯(lián)網(wǎng)中介的難以繞過的死穴在哪？經(jīng)紀(jì)人又該怎樣監(jiān)管？又如何防止飛單？都令人深思。

假房源吸引客戶后“殺客”

我們先看一則之前媒體報(bào)道的消費(fèi)者在愛屋吉屋的經(jīng)歷。

住在北京的趙超(化名)就是這個事件的主人公。

今年4月趙超希望通過中介租一套房屋，在咨詢多家傳統(tǒng)中介后，他并未得到滿意的結(jié)果。隨后，趙超下載了愛屋吉屋App并約見其經(jīng)紀(jì)人王朋偉，但是經(jīng)驗(yàn)不足的他同上述經(jīng)紀(jì)人簽署合約時卻只和愛屋吉屋簽署了一式三份合約中的一份，然后和另外一家中介公司簽署了租房合約。

趙超的噩夢開始了，他所租賃的房屋先后出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題和鎖芯被人為損壞問題，趙超在持續(xù)兩個月的郁悶后，搬離了租住的房屋并在今年5月向愛屋吉屋公司索賠。

趙超認(rèn)為自己之前是同愛屋吉屋簽訂合同，但是卻被經(jīng)紀(jì)人欺騙而同另外一家公司簽署合同，這并不符合愛屋吉屋關(guān)于真實(shí)房源的承諾。

對此，愛屋吉屋確認(rèn)上述事實(shí)屬實(shí).。值得注意的是，上述虛假合同事件并非個案。

愛屋吉屋的業(yè)務(wù)模式是客戶用App預(yù)約看房，然后有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系，客戶還會通過看房體驗(yàn)對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評分，評分高低一定程度上影響業(yè)務(wù)人員工資水平。

雖然有過評分，但是愛屋吉屋并不知道經(jīng)紀(jì)人是否完成交易。并且無論交易最終是否完成，客戶均可對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評分，這意味著愛屋吉屋無法完全監(jiān)測經(jīng)紀(jì)人是否進(jìn)行了交易。

更讓人感到震驚的是，由于愛屋吉屋并沒有門店，因此其簽約和中介費(fèi)繳納都只通過經(jīng)紀(jì)人獨(dú)立完成，里面并沒有一個監(jiān)督流程。比如租房，很多客戶只需要在其租賃的房屋內(nèi)進(jìn)行簽約，而經(jīng)紀(jì)人對傭金也是現(xiàn)金收付。

這不得不讓人質(zhì)疑，愛屋吉屋的部分租房房源是不是真的不存在，照片是不是真實(shí)？甚至當(dāng)經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房時，經(jīng)紀(jì)人自己也是第一次去看房。雖然客戶通過愛屋吉屋App進(jìn)行預(yù)約看房，但是最終看的房子未必都在系統(tǒng)內(nèi)，很多經(jīng)紀(jì)人會自己幫客戶推薦房屋，而客戶也并不了解這些房屋本身是否經(jīng)過認(rèn)證。目前許多中介公司都是先通過低價、虛假信息招攬客戶，待吸引客戶過來后再進(jìn)行“殺客”。

房源真假飽受“詬病”

一直以來，從網(wǎng)站或者和其他途徑到店的房源是需要在一定時間錄入系統(tǒng)和跟蹤的，在這一過程中，傳統(tǒng)中介由于受到店長、同事及客戶的多重監(jiān)督，公司本身也會安排稽查和暗訪，所以經(jīng)紀(jì)人不太有機(jī)會接私單。而新興的互聯(lián)網(wǎng)中介并沒有傳統(tǒng)意義上的底商型的門店，因此對經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際監(jiān)管要更加困難。

房源的數(shù)量和真假也是互聯(lián)網(wǎng)中介無法撇清的詬病。

而根據(jù)愛屋介紹，目前愛屋吉屋的房源主要有三種來源形式，一種是房東通過廣告自己找來的，這類房源約占愛屋吉屋總房源量的50%，另一種是愛屋吉屋旗下6000余名經(jīng)紀(jì)人自己開發(fā)的房源，約占30%，剩余20%則是通過其他渠道得到的，其中也包括從第三方公司拿來的。

不過這一說法其實(shí)并不能讓人真的信服。按照房屋通行標(biāo)準(zhǔn)，房源的獲取70%是依靠門店。互聯(lián)網(wǎng)平臺沒有門店很難獲取房源。在這種情況下，他們要么付出更高的成本，將其他一些經(jīng)紀(jì)公司即將成交的單子拉過來。“而所謂低傭金收費(fèi)，從我們看得到的情況來講客戶不敏感，對于幾百萬貨值的交易來講，客戶要的是安全和效率。”

實(shí)際上，二手房市場最大的問題是房源來源的問題，房源對于出售房產(chǎn)的業(yè)主來說，更希望或目前的消費(fèi)習(xí)慣集中在有門店登記這塊，因?yàn)閷τ谳p資產(chǎn)的中介行業(yè)來說，特別是持有房產(chǎn)的業(yè)主，相對而言還是希望有一定的保障。如果說網(wǎng)絡(luò)交易的話，沒有一個門店保障就有可能出現(xiàn)負(fù)面或不可預(yù)知的風(fēng)險的可能性更大。

飛單不斷拷問行業(yè)“底線”

不僅房源數(shù)量、真實(shí)性難以保證，愛屋吉屋自身流量也受到一定爭議。

在愛屋吉屋近期公布的成績來看，7月在北京銷售856套房子，位居第四。是什么讓一個進(jìn)入北京二手房市場不到半年的房產(chǎn)中介網(wǎng)簽量每月都翻番增長？對此，愛屋吉屋創(chuàng)始人鄧薇將其歸功于互聯(lián)網(wǎng)新模式帶來了高效率，高效率造就了高業(yè)績。她表示目前愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)租房效率8倍于傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人，在二手房交易上，愛屋月產(chǎn)出也是傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人的5倍。

然而這個解釋和數(shù)字難免讓人唏噓。愛屋吉屋看似高效的背后的飛單會讓人不安。據(jù)了解，愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人每月必須完成2單的開單率，不然就會被淘汰。眾所周知，二手房交易周期甚至長達(dá)半年，經(jīng)紀(jì)人從帶看到最后成交大都在1-3月之內(nèi)完成，而愛屋吉屋在房源不足，經(jīng)紀(jì)人數(shù)量不多的情況下，要想完成業(yè)績考核，恐怕也只能靠著低傭金的噱頭來攔截客戶了。對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)來說，月開兩單的確是非常高的要求，沒有豐富經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人根本沒辦法達(dá)到這個水平。所以愛屋的經(jīng)紀(jì)人離職率也非常高，因?yàn)橹灰辉峦瓴怀扇蝿?wù)，馬上就進(jìn)入淘汰序列。由此可見，對于愛屋吉屋來說，經(jīng)紀(jì)人完全就是開單機(jī)器，靠吃老底，講究賺快錢，變相鼓勵經(jīng)紀(jì)人不擇手段去開單。這種情況不僅被同行所詬病，也破壞了整體的行業(yè)規(guī)則，時時拷問著企業(yè)的底線。

在短期內(nèi)，這種低價吸取客戶還是能夠帶來不少訂單，但長期看來，這種模式很難繼續(xù)維持下去。縱觀愛屋吉屋這種殺雞取卵，房源不足、不能保證安全與效率、僅靠融資持續(xù)前行的互聯(lián)網(wǎng)中介能走多遠(yuǎn)，讓我們拭目以待。