六千多家影院不足三分之一可改簽 趨勢受阻難點多自媒體
如今，網購可以“7天無條件退款”，團購也可以“無條件退貨”，但電影票卻長期遵循“一經售出、概不退換”的行業(yè)鐵律，成為觀眾心中的痛點。不久前，貓眼訂票APP平臺在部分影院推出了電影票免費在線改簽的服務，本來大快人心。然而，電影票退改簽，想要全面實現，依然存在重重阻力，甚至遭遇業(yè)內人士潑冷水。
觀眾痛點：八成投訴針對無法改簽
在互聯網平臺介入票務之前，按傳統(tǒng)習慣，觀眾都是進影院直接買票看電影，很少提前購票，而且電影院也不會提前賣第二天的票。但如今形勢大變，互聯網全面介入電影行業(yè)，電商售票迅猛增長，絕大多數電影票都是通過在線售票平臺售出，今年春節(jié)檔在線售票的比例超過80%。但是，大部分影院至今仍然標明，購票之后不退不換。
事實上，觀眾因臨時有事而希望退電影票或者改簽的情況大量存在。貓眼相關負責人介紹，貓眼電影票在線改簽功能的產品和服務規(guī)劃，是從2015年下半年開始的，“我們發(fā)現平臺數據顯示客戶反饋中，對電影票無法改簽的投訴占比高達80%，而且在退票用戶中，有比例非常高的用戶會再次購票，因此我們覺得電影票在線改簽有必要做，這是現實存在的用戶痛點，也是用戶剛需。”
因此，貓眼在去年國慶前正式立項，啟動產品開發(fā)，經過3個月的開發(fā)、測試之后，在今年伊始推出電影票在線改簽服務，并逐步得到了國內近2000家影院的支持。不過，按照貓眼的在線改簽規(guī)則，對改簽時間范圍有一定的限制，一般是在開場前30分鐘至3個小時內，具體需要依據不同影院各自的經營需求而定；另外，改簽并非退票，需要在24小時之內改簽其他場次，還必須在這家影院觀影，否則，這張電影票將作廢。
跟貓眼平臺在線改簽不同，其他電商如格瓦拉、微票兒，與大地、CGV等院線近2000家影院合作，已推出了“可退票”服務，規(guī)定必須在開場前兩小時退票，并且要提交退票原因。不過，為了保障影院的利益，格瓦拉、微票兒目前并未提供電影票改簽服務。
實際上，全國影院數量已超過6000家，能接受電影票退改簽的影院僅占少數，全面實行退改簽，目前看來還不現實。
影院難點：不愿承擔退改簽帶來的麻煩
電影票退改簽是觀眾的剛需，為何推廣起來這么難？
貓眼相關負責人表示，影城此前也一直想推行這項服務，但對影城來說，在電影票在線購買未充分普及之前，影院其實是沒有很好的技術手段去解決電影票改簽這種行業(yè)性服務的。因為，如果沒有強大的平臺支持，光靠影院前臺人工處理，根本無法滿足大量用戶在線退票改簽的需求。
對影院來說，電影票退改簽不僅帶來人員和資金成本上升，對影院排片和上座率也都會有不同程度的影響。在貓眼相關負責人看來，“缺乏足夠的技術手段支持及不愿承擔退票率過高的風險，影院對電影票不退不換就是一條不成文的行規(guī)。”
保利院線新聞發(fā)言人劉建峰坦言，電影票退改簽確實是觀眾的權利，但退改簽對影院來說很麻煩。“比如改簽，從原來的場次改成其他場次，如果不是熱門影片，座位數不飽和，改簽還不是問題；但遇到熱門影片，消費者想改簽到黃金場次，就會有問題。”她還解釋，電影院一般不接受退票，因為影票收入一旦入賬，要退票的話，就要從原路退出去，財務管理上就會出現漏洞，因此大部分影院都不允許退票。
去年曾傳出阿里旗下的粵科軟件和首都電影院金融街店，計劃要開展電影票退改簽的試點服務。然而，這一服務至今沒有推出。首都電影院經理于超也坦言，電影票退改簽只在會員中實行，沒法全面開展，也是因為財務管理上比較麻煩。又如，UME院線雖然有人工電話退票服務，但沒有改簽功能，觀眾只能退票后重新購票，不能直接改簽。
行業(yè)看點：退改簽是趨勢，各方在博弈
對于貓眼推出的電影票在線改簽服務，大多數影院都持觀望態(tài)度。
“電影票改簽不容易實行，因為不同場次、不同影片的價格都不一樣，影院不準改簽，可以防止不同影片之間偷票房的現象。”UME雙井店公關經理王誠說，事實上，很多票販子還會利用退票功能，從電商那里大量購進便宜票，再高價賣出，賣不出去的就拿來退票。
“我們充分考慮到影院經營者的這種心態(tài)，在滿足消費者在線改簽需求的同時，又不給影院經營帶來額外的負擔和影響。我們支持影院對改簽服務進行時間限制、次數限制，對影片上座率不會造成影響；另一方面，在線改簽電影票張數，必須大于或等于原訂單張數，對影院出票量也會有保證。”貓眼相關負責人如是說。
在微票兒相關負責人看來，目前電影票退改簽在行業(yè)內沒有統(tǒng)一標準，但在未來一定是趨勢，微票兒會致力于提升用戶的觀影體驗，同時尊重院線的意見，讓更多消費者擺脫時間上的限制，更稱心如意地觀影。不過，各大電商競爭非常激烈，誰都想推行退改簽的服務，誰都不愿相讓，彼此競爭阻力也不小。
電影票退改簽難以推廣，也跟影院和電商之間的“權力游戲”分不開。“電商之間相互競爭，貓眼在打一個概念，它只是第三方，畢竟影院和觀眾才是最終對接的雙方。”劉建峰說，現在電商的售票量大，有話語權來支配影院，但影院未必愿意失去自主性。最典型的如萬達院線，自己玩起了在線售票。看來，在退改簽的背后，還將有一場艱難的博弈。
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