今年全國兩會政府工作報告，首次提到“智能+”，指出要促進新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應用，壯大數(shù)字經(jīng)濟。據(jù)了解，人工智能從2017年第一次出現(xiàn)在政府工作報告后，今年已經(jīng)是第三年。今年的政府工作報告更是首次將人工智能升級為“智能+”，這也是繼“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報告之后，“智能+”第一次出現(xiàn)在當中。
作為國家戰(zhàn)略的人工智能，正在作為基礎設施，逐漸與產(chǎn)業(yè)融合，加速經(jīng)濟結構優(yōu)化升級。而隨著機器學習、自然語言處理、知識圖譜等技術的發(fā)展，數(shù)據(jù)、硬件處理能力不斷提升，人工智能技術在金融領域中的應用會越來越廣泛。金融業(yè)一直被認為是人工智能技術的風口和商業(yè)應用的熱點。如今，人工智能技術已切入金融各領域，智能化成為不可阻擋的發(fā)展趨勢，從客戶、產(chǎn)品、服務、業(yè)務流程和風控模式等各方面顛覆了金融行業(yè)，金融機構也逐漸依托人工智能技術更高效地開展金融業(yè)務。
作為國內(nèi)四大金融科技集團之一，蘇寧金融通過云計算、機器學習等技術，逐步打造了以人工智能為核心的先進技術體系，包括智能客服、智能催收、智能投顧、智能客戶畫像、智能風控等一系列金融AI服務。
金融行業(yè)存在場景、顧客和風控這三大痛點，而風控則是金融公司最重要的一環(huán)。但幾乎所有信貸業(yè)務都面臨欺詐、多頭負債、借債人失聯(lián)，為金融企業(yè)風控帶來極大挑戰(zhàn)，而金融科技正依托技術優(yōu)勢為金融業(yè)升級助力。蘇寧金融的風控，從自主研發(fā)的專門用于風險的監(jiān)測、分析和處置的智能風控大腦“CSI系統(tǒng)”，到區(qū)塊鏈技術黑名單共享平臺、企業(yè)知識圖譜平臺和“幻識”反欺詐情報圖譜系統(tǒng)，再到“星象”智能客戶畫像分析系統(tǒng)、“千尋”智能催收服務系統(tǒng)等，人工智能都是當中最基礎的技術之一。基于一個個黑科技，蘇寧金融的風控水平進一步提升，普惠范圍進一步拓展。
在消費金融領域，蘇寧金融以大數(shù)據(jù)風控為基礎，融入“數(shù)據(jù)+風控模型+算法”的思想，真正有效地將風控系統(tǒng)量化衡量。基于大數(shù)據(jù)風控，蘇寧金融將前端銷售升級為在線實時自動信貸工廠模式，并應用于反套現(xiàn)、反欺詐，打擊黑產(chǎn)等各方面。以任性貸授信為例，人工智能技術可以提前過濾剔除互聯(lián)網(wǎng)惡意用戶、社會失信用戶、金融失信用戶，從風險預測、量化營銷、用戶洞察、大數(shù)據(jù)征信對用戶繼續(xù)進行篩選形成白名單。
與此同時，蘇寧金融還將人工智能實際應用到供應鏈金融業(yè)務的信用風險管理體系中。在供應鏈金融領域，依靠信息流、物流、資金流等大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)算法和技術尤其是機器學習、社交網(wǎng)絡、知識圖譜等，蘇寧金融已經(jīng)打造對公信貸領域的人工智能風險決策體系，形成了精準、高效、智能的信貸業(yè)務風險解決方案。
組合應用指紋識別、人臉識別、OCR識別等多種類型的安全技術，蘇寧金融從注冊、登錄、交易等全流程優(yōu)化支付過程，提升用戶體驗。目前，新用戶開戶縮短到100秒，1分鐘即可完成實名認證，速度處于行業(yè)領先地位。基于智能金融交換網(wǎng)關、智能支付決策引擎、智能風控三大核心自主技術打造而成的一鍵付，沒有收銀臺，沒有密碼，沒有驗證碼，讓支付1步、1秒完成。
而“小V”金融智能客服機器人，基于機器學習、自然語言處理、知識圖譜、語義分析引擎和自動問答等技術，構建海量的金融知識庫系統(tǒng)，為蘇寧金融2億會員提供機器人金融客服服務，承接蘇寧金融客服服務，轉(zhuǎn)人工率10%以下，當前問答準確度超過90%。AI金融服務助手，通過語音識別和語義理解技術，可以為用戶提供快速充值、語音搜索和智能客服等便捷服務；通過多重聽寫模型、標點預測、自然語言處理、語音合成、意圖理解等技術支撐，可以進行充值繳費、購買理財、轉(zhuǎn)賬等智能語音金融服務。
此外，還有蘇寧智投，致力于打造以智投為核心的個人資產(chǎn)管理平臺，為用戶提供從“記賬本”、“財務健康診斷”到“智能投顧”全面的財富管理服務。上線不到1年的蘇寧智投，管理資金規(guī)模超過2億元，榮獲2018年度“金理財”金融科技卓越獎。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧智投業(yè)績表現(xiàn)遠勝參照基準。其中，低風險組合累計收益4.7%，相對收益(相對于混合基金)1.16%，夏普比率為0.93%，月勝率達77.78%，最大回撤僅為4.15%；高風險組合累計收益達13.52%，相對收益(相對于混合型基金指數(shù))達13.78%，夏普比率為0.76，月勝率為60%。
新金融時代的到來已經(jīng)是不爭的事實，只有“更懂客戶”的企業(yè)才能夠占得先機。未來，蘇寧金融將持續(xù)深耕基于人工智能的金融科技前沿理論研究和技術應用，力爭形成一條完善的智能金融鏈，切實推進普惠金融真正落地，為更多用戶提供更智慧、更貼心、更便捷、更安全的金融體驗和服務。
