根據(jù)Gartner最近的研究顯示，到明年，將有1億消費(fèi)者使用VR/AR技術(shù)在網(wǎng)上和實(shí)體店購(gòu)物。
Gartner的調(diào)查顯示，到2020年，46%的零售商計(jì)劃部署AR或VR解決方案，以滿足客戶服務(wù)體驗(yàn)的需求。此外，在過(guò)去12個(gè)月里，這些解決方案背后的技術(shù)在Gartner的炒作中又增長(zhǎng)了15%到30%。然而，鑒于AR和VR技術(shù)仍在發(fā)展，預(yù)計(jì)明年將有1億消費(fèi)者使用該技術(shù)是完全可以達(dá)到的。
到2023年，全球MR市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到28億美元，到2023年將以77.3%的速度增長(zhǎng)。MR，也被稱為混合現(xiàn)實(shí)，是一種新技術(shù)，用于合并真實(shí)和虛擬世界，并產(chǎn)生新的環(huán)境和可視化，其中物理和數(shù)字對(duì)象共存并實(shí)時(shí)交互。
由于對(duì)創(chuàng)新和可穿戴產(chǎn)品的需求不斷增長(zhǎng)，混合現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)將出現(xiàn)快速增長(zhǎng)。航空航天和國(guó)防部門(mén)進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)，因?yàn)榛旌犀F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品可以用于培訓(xùn)項(xiàng)目。不過(guò)，這與1億消費(fèi)者用它購(gòu)物是不一樣的。
AR和VR作為零售工具
NexTech AR Solutions是一家開(kāi)發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的教育和電子商務(wù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)解決方案的公司，該公司首席執(zhí)行官Evan Gappelberg指出，由于購(gòu)物者需求和品牌的增加，電子商務(wù)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在過(guò)去幾年迅速增加采用，這使得該技術(shù)獲得了巨大的曝光率。
隨著越來(lái)越多的品牌在網(wǎng)上和實(shí)體店提供這些功能，這項(xiàng)技術(shù)可能會(huì)繼續(xù)成熟，讓消費(fèi)者覺(jué)得他們得到了最好的體驗(yàn)。例如，大多數(shù)早期采用AR For e - commerce的用戶都是通過(guò)一個(gè)應(yīng)用程序提供這些功能的，這需要web開(kāi)發(fā)人員的幫助。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)能夠真正爆炸式發(fā)展，并觸及更小預(yù)算的在線零售商的一個(gè)領(lǐng)域，是通過(guò)介紹基于web的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)解決方案。這將使任何零售商能夠使用簡(jiǎn)單的嵌入代碼將AR和3D產(chǎn)品預(yù)覽添加到現(xiàn)有的電子商務(wù)商店，而無(wú)需雇傭開(kāi)發(fā)人員。基于網(wǎng)絡(luò)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將使體驗(yàn)民主化，允許各種規(guī)模的品牌提供購(gòu)物者所需的身臨其境的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能。
AR將擴(kuò)展的另一個(gè)領(lǐng)域是通過(guò)與其他技術(shù)創(chuàng)新的集成來(lái)提高客戶體驗(yàn)，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化電子商務(wù)體驗(yàn)。這可能包括使用人工智能來(lái)衡量購(gòu)物者在使用AR預(yù)覽商品時(shí)的表情。例如，如果用戶在虛擬試穿太陽(yáng)鏡時(shí)微笑，他們可能會(huì)被提示當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品。相反，如果他們對(duì)自己正在演示的東西不滿意，可能會(huì)提供其他建議。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)了人們對(duì)產(chǎn)品的信心
事實(shí)上，零售很可能是目前AR最有效的用例。Prolific Interactive的CXO Eric Weber表示，當(dāng)客戶能夠在特定環(huán)境中測(cè)試產(chǎn)品時(shí)，他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信心就會(huì)增強(qiáng)，并大大提高了產(chǎn)品符合他們需求的可能性。這對(duì)轉(zhuǎn)化率、回報(bào)率以及客戶忠誠(chéng)度和保留率都有直接影響。
他以蘋(píng)果iOS11的ARKit發(fā)布為例。家居裝修商Build.com與多產(chǎn)公司合作，使用它來(lái)創(chuàng)建AR體驗(yàn)，即他們的“家居預(yù)覽”。Build.com于2017年在其網(wǎng)站上推出了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具，允許購(gòu)物者通過(guò)智能手機(jī)屏幕觀看數(shù)十款3D產(chǎn)品。Build.com增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能的有趣之處在于，購(gòu)物者可以與3D產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，比如打開(kāi)水龍頭，打開(kāi)梳妝臺(tái)的抽屜。Build.com網(wǎng)站為所有3D模型制作動(dòng)畫(huà)，這樣購(gòu)物者就可以確認(rèn)所有東西都適合他們的家。因此，Build.com聲稱：每月約有5000名購(gòu)物者使用AR功能，Build發(fā)現(xiàn)，平均而言，使用AR的購(gòu)物者每月訪問(wèn)Build應(yīng)用程序或網(wǎng)站的次數(shù)是不使用AR的購(gòu)物者的兩倍。
通過(guò)AR功能，購(gòu)物者可以與3D產(chǎn)品進(jìn)行交互。
使用AR功能的購(gòu)物者的退貨率比不使用AR功能并購(gòu)買(mǎi)相同產(chǎn)品的購(gòu)物者低22%。
值得注意的是，盡管研究通常不會(huì)區(qū)分AR和VR，但它們對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)可能是截然不同的。兩者的區(qū)別在于，AR并不總是需要硬件，而VR通常需要硬件。在消費(fèi)者方面，可能需要智能眼鏡或虛擬現(xiàn)實(shí)頭顯，零售商可能需要時(shí)尚虛擬試穿等工具。
從消費(fèi)者的角度來(lái)看，智能眼鏡和VR設(shè)備可能是可以負(fù)擔(dān)得起的，但是有多少人會(huì)購(gòu)買(mǎi)它們來(lái)改善他們的在線購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)兀繐?jù)研究估計(jì)，到2022年，智能眼鏡的總數(shù)量將達(dá)到2800萬(wàn)，而到2020年，智能眼鏡的用戶數(shù)量將達(dá)到10億。此外，AR和VR軟件的用戶數(shù)量將主要增加在視頻游戲、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和視頻娛樂(lè)。“從商業(yè)角度來(lái)看，AR和VR技術(shù)并不是你可以隨便打開(kāi)就能開(kāi)始使用的東西。我們通常需要向系統(tǒng)提供大量信息，比如3D模型、模式、規(guī)格和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，同時(shí)還需要手勢(shì)、面部識(shí)別和動(dòng)作捕捉的硬件。”
像在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中疊加圖像或視頻這樣的基本增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可能很快就會(huì)成為主流，但對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，更先進(jìn)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)仍然復(fù)雜且成本高昂，更有可能被大型零售商使用。
AR和VR正在走向成熟
Magento產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)Craig Peasley表示，按照各大品牌目前考慮的將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)融入購(gòu)物體驗(yàn)的方式，到2020年，這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)該幾乎完全成熟，足以讓消費(fèi)者使用。
Charlotte Tilsbury和ikarus等品牌都是Magento的客戶，它們已經(jīng)在利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)吸引消費(fèi)者互動(dòng)和預(yù)購(gòu)體驗(yàn)。隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的普及和技術(shù)能力的不斷成熟和增長(zhǎng)，到2020年，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將為消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的強(qiáng)大體驗(yàn)。
圖文出自：cmswire
原文鏈接：https://www.cmswire.com/customer-experience/ar-and-vr-could-be-mainstream-sooner-than-you-think/
