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一直以來(lái)，零售業(yè)巨頭沃爾瑪始終致力于實(shí)體零售店的線(xiàn)上數(shù)字化轉(zhuǎn)換。最近，其正式宣布了最新一批測(cè)試體驗(yàn)店，沃爾瑪在這些店面中將嘗試各種全新模式，旨在推進(jìn)本行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。沃爾瑪表示，公司將在美國(guó)四家測(cè)試店里派駐專(zhuān)業(yè)人員，他們會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)布置新技術(shù)、新工具，目的就是滿(mǎn)足沃爾瑪?shù)木€(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)需求，屆時(shí)會(huì)有一些AR、手持移動(dòng)設(shè)備、全新APP、特殊店內(nèi)標(biāo)識(shí)、重新劃分過(guò)的商品分類(lèi)以及改造后的收銀臺(tái)出現(xiàn)。
在談到具體內(nèi)容時(shí)，沃爾瑪發(fā)言人表示：“我們的想法是將這四個(gè)測(cè)試地點(diǎn)變成快速原型設(shè)計(jì)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)可以在這里實(shí)時(shí)測(cè)試解決方案，做出改變，擴(kuò)大有效的規(guī)模，取消無(wú)效的方案。一些正在實(shí)施的變化將是顧客可見(jiàn)的，而另一些則更多是幕后的。”
在該項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，沃爾瑪已確定在四個(gè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，它們分別是：分類(lèi)、庫(kù)存、挑選和結(jié)賬流程。
分類(lèi)：在一家門(mén)店里，沃爾瑪會(huì)把店內(nèi)大多數(shù)服裝類(lèi)商品搬到線(xiàn)上，消費(fèi)者可以同時(shí)在線(xiàn)上和線(xiàn)下瀏覽和購(gòu)買(mǎi)它們。事實(shí)上，沃爾瑪此前在這方面做得并不好，很多用戶(hù)均表示有很多想購(gòu)買(mǎi)的商品只能去線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，而反之亦然。今后，沃爾瑪將會(huì)根據(jù)本次測(cè)試的結(jié)果來(lái)確定采取哪些措施才能使商店中所有符合條件的商品 “全渠道可用”。官方表示，這也是其希望成為真正的 “全渠道 ”零售商的前奏。
庫(kù)存：另外，本次測(cè)試還會(huì)加入一款全新APP應(yīng)用，旨在利用該技術(shù)加快商品從倉(cāng)庫(kù)到門(mén)店的時(shí)間。在測(cè)試中，該APP將使用AR技術(shù)來(lái)突出顯示所需商品的包裝盒，而不是像往常那樣逐個(gè)掃描盒子上的條形碼。
挑選：在本次測(cè)試中，沃爾瑪會(huì)推出一款全新的手持設(shè)備，它能幫助營(yíng)業(yè)員在處理在線(xiàn)訂單時(shí)，更快更好得定位到正確商品區(qū)域。在早期的測(cè)試中，沃爾瑪表示，在一些往往比較難找的品類(lèi)中，店員在第一次嘗試時(shí)找到商品的時(shí)間比例已經(jīng)上升了20%。
結(jié)賬：在購(gòu)物的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪會(huì)在此前6月宣布的實(shí)驗(yàn)性結(jié)果上進(jìn)行擴(kuò)展和完善。在新的體驗(yàn)店中，沃爾瑪將取消傳統(tǒng)的結(jié)賬通道，改為在店內(nèi)設(shè)置一個(gè)類(lèi)似于自助結(jié)賬的新區(qū)域，而以往常見(jiàn)的營(yíng)業(yè)員將變身為“幫手”。今后，客戶(hù)在購(gòu)物后可以選擇自助結(jié)賬，也可以讓“幫手”提供全方位的結(jié)賬服務(wù)，包括收銀、打包和運(yùn)送。
事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)超市收銀臺(tái)的弊端早已心懷不滿(mǎn)：只要出現(xiàn)短暫的服務(wù)暫停或減緩，人們就會(huì)在收銀處排起長(zhǎng)龍，這在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)里容易造成很多不必要的等待和麻煩。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，沃爾瑪?shù)拇舜螄L試或?qū)⒃诤艽蟪潭壬咸嵘M(fèi)者的結(jié)賬體驗(yàn)，而店員也能拿出更多時(shí)間和精力去完成店內(nèi)的其它工作。
在未來(lái)，這四家全新門(mén)店還會(huì)嘗試測(cè)試其它新技術(shù)和數(shù)字化方案，但沃爾瑪目前還沒(méi)有擴(kuò)大測(cè)試店數(shù)量和范圍的計(jì)劃。目前，在阿肯色州西北部的兩家門(mén)店，包括本頓維爾的一家門(mén)店已經(jīng)啟動(dòng)并運(yùn)行，而另外兩家店計(jì)劃很快就會(huì)投入使用。每家門(mén)店都將配備四名新員工來(lái)協(xié)助原型設(shè)計(jì)--一名產(chǎn)品經(jīng)理、一名技術(shù)專(zhuān)家、一名企業(yè)主和一名設(shè)計(jì)師。
“我們正在迅速行動(dòng)，利用我們的實(shí)體零售店不僅為店內(nèi)購(gòu)物者提供服務(wù)，而且還能靈活地滿(mǎn)足網(wǎng)上購(gòu)物者的需求，這種方式只有沃爾瑪能做到，”沃爾瑪美國(guó)協(xié)理產(chǎn)品和下一代商店高級(jí)副總裁約翰-克雷塞利斯在一份聲明中說(shuō)。“這就是我們新的測(cè)試店的作用。他們的目的是找到解決方案，繼續(xù)幫助我們的門(mén)店以整個(gè)零售行業(yè)尚未出現(xiàn)的方式，同時(shí)作為實(shí)體購(gòu)物目的地和在線(xiàn)履行中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。”——沃爾瑪發(fā)言人。
