家居家裝O2O的發展很快，勢如破竹，那如何建立自己的優勢呢？自媒體《家居電商周刊》主編穆峰也算是這方面研究的老油條了，羊年來了，為諸位看官梳理總結一些干貨，權當拜年啦！

一、遵守互利共贏的游戲規則

經銷商與賣場不是你死我活，而是共生共榮的關系。曾經建材家居經銷商備受欺凌，被家居大賣場欺壓已久，曾經市場太好做了，賺錢容易，大家相安無事。但當市場不景氣時，這些品牌再被賣場綁在肆意擴張的“戰車上”，一輪又一輪地沖鋒陷陣，最后成了炮灰，那是要“起義”的。這也是為什么此前紅星美凱龍出現危機后，行業幾乎一邊倒譴責或聲討。

傳統家居賣場只招商，不養商，只收租，不干事，經銷商們受夠了；而紅星美凱龍等賣場在線上的探索并沒有起色，經銷售的O2O選擇似乎更為迫切。移動互聯網時代的商業模式以互利共贏為利益格局，這是根本，不遵守游戲規則，只會被淘汰。

二、放棄平臺思維

創新最容易犯的錯是不聚焦，一上來就想做平臺，往往是找死。縱觀家裝O2O們，從設計、選材到施工幾乎都占全了，而像做家具定制的“互聯網木匠”麗維家、酷家樂等產品聚焦的公司反而更受投資方親睞。因為小處著眼，容易貼近用戶需求心理，還能小步快跑，容易試錯，快速迭代。若整個家裝產業鏈都涉及，可想而知投入有多大，再過兩三年家裝O2O的風口就來了，又笨又重跑得慢，先趕上再說，做平臺是后話！

三、快速搶占移動端

早前的家居家裝O2O們，在PC端深耕多年，積累了一定的用戶資源和內容量，而且網站也不斷優化，有些積淀，就現在來看，還都是以PC端為重心。但移動互聯網的到來，起點幾乎同時，讓很多后起之秀們已嘗到了甜頭，還在PC端戀戰的家裝O2O們，趕緊調整方向吧！

四、要有高轉化率的流量入口

在移動互聯網，家裝O2O還需要對用戶有吸引力的產品或服務作為流量入口，比如免費驗房、量房，甚至免費設計；看似裝修貓膩多，但懂行的都知道施工很透明，利潤微薄，而靠增漏項的收益是不可持續的，將硬裝作為入口產品，再通過家具和軟裝的設計推薦銷售，需要注意的是，這對裝修相關的資源整合要求很高，必須有較強的溢價能力，另外就是設計能力超過用戶的想象，高性價比的家具和軟裝才可能通過設計師的“花言巧語”賣出去。

五、產品一定要簡單

家裝產品消費是家庭消費里面最復雜的產品，找設計、挑施工、選主材、等安裝、要售后等流程漫長、繁瑣，又專業，調查顯示99%的人不知道怎樣去裝修，這對他們來說太陌生了。所以裝修的實際情況、用戶痛點決定了家居家裝O2O必須是簡單的，讓用戶不需要操心什么，就能解決問題，否則還有煩惱，說明產品本身就有bug。從家居家裝O2O發展來看，還沒有一個企業做到這點。目前中介模式不能控制過程，標準化的裝修模式還是有些復雜。

六、合理的家裝消費場景

非標定制是家裝消費的主流，而家裝O2O將商品與消費者連接更便捷，相當于把家居賣場的范圍進行了延伸，購物、交易、搜索與發現無處不在。一旦你獲取用戶信息的成本很低，那他們的依賴度和忠誠度也就很低，會拉高轉化和交易的成本。作為為家裝消費，對用戶在線上的虛擬消費場景構建，以及線下體驗場景的完善尤為重要。

七、建立個性化的標準化

家居家裝O2O完全個性化規模做不大，復制很難，迅速占領市場是個問題；完全標準化也不現實，一則家裝產品大多是非標定制，二則用戶需求肯定有差異，你又不是蘋果的產品，無法讓人人都尖叫。所以要做大，一定是個性化+標準化，在某些能夠標準化的環節或產品，通過規模化來降低采購成本；不能標準化的環節或產品，通過多套方案并行，實現最大化的標準化！當然高端用戶就不適合了，那是另外一種思路。

八、能夠“所見即所得”

以設計為導向的家裝O2O一打開網站，裝修案例很炫、很酷，設計很極致，用戶合作后大失所望。因為，他看到的整體裝修圖是施工+主材+家具+軟裝，而這類的平臺基本解決的都是施工+主材的硬裝部分，但對看到的裝修圖起主導決定風格是家具和軟裝，而此類平臺基本不涉及；還有，這些公司還需要整合裝修公司或施工隊才能完成整個裝修，心理想著要給用戶裝好，但過程控制容易出問題，用戶能沒意見沒？

九、要有強大的地推力

家裝O2O要構建消費場景，但體驗和成交是在線下完成的，這就需要供應商服務和監控團隊去配合實施，服務的好壞直接影響轉化，而地推力直接影響著服務的好壞。O2O著名的嘀嘀VS快的之戰、美團 VS大眾點評都是在線下鏖戰到高潮，因為地推力的強弱，決定著線上和線下連接的強弱。

十、深度運營的能力

家裝O2O是需要深度運營、深度服務和強大的地推力的，那么團隊數量就比較大。而這時團隊的執行，一定不是依靠人的高精尖和素質，而是構建你的管理、運營、推廣、銷售、HR等體系，就像58、神舟租車、去哪兒、美團等都是在建立和用戶、員工、客戶的溝通交流體系。家裝O2O要想做大做強一定要在快速發展的過程中，建立自己的體系化去推動下一階段的發展。

作者：穆峰，社會化營銷及家居O2O研究者，網唇互動品牌營銷機構創始人，大材網專家顧問團成員、創始專家，家居電商研究最深入的自媒體人，《社會化媒體營銷周刊》刊主，自媒體《家居電商周刊》主編（公眾號jiajuds1）50多家媒體特約評論員、專欄作者，10年營銷策劃、公關傳播、網絡營銷經驗，著有《中國式營銷的江湖規則》(中國時代經濟出版社)，微博@穆峰 微信mufengbrand