從“女鑒黃師”看“新聞體位”對公關(guān)傳播的重要性觀點(diǎn)
昨天,各大媒體和網(wǎng)站都推了一篇標(biāo)題為《女鑒黃師:視覺沖擊大,看久了扛不住》的文章。由于眾所周知的原因,大叔也忍不住點(diǎn)開看了。
先貼一下全文。
《女鑒黃師:視覺沖擊大,看久了扛不住》
鑒黃師,這個(gè)特殊崗位最近頻頻進(jìn)入人們的視野,基于網(wǎng)絡(luò)信息安全,這一職位其實(shí)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)公司中普遍存在,而且女性占了相當(dāng)?shù)谋壤Eb黃師如何工作?薪酬怎樣?“鑒黃”的真實(shí)感受又如何?在“三八婦女節(jié)”期間,南都記者走近網(wǎng)絡(luò)公司的女鑒黃師們,揭秘她們的真實(shí)工作狀態(tài)。
相對私密的空間
3月5日元宵節(jié),下午2點(diǎn)半,天河軟件園內(nèi)微聚公司,200平方米左右的開放空間內(nèi),五排電腦桌一字排開,每排約10張電腦臺,中間幾乎沒有間隔。
不過,在入口左側(cè),有4個(gè)相對獨(dú)立的座位,這里是客服部的“地盤”,一共4名員工,兩男兩女。吳霞(化名)和小敏(化名)的工作空間就在此,兩人選擇背靠墻、面朝通道的位置,用吳霞的話來說,“會比較私密”。客服部的主要工作之一就是要鑒別其“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”內(nèi)的色情圖片和文字,就是所謂的鑒黃師。
吳霞是廣西人,2008年來廣州,2013年加入微聚,現(xiàn)在是客服主管,也是一位3歲孩子的母親。小敏則是一名年輕的85后,進(jìn)入公司僅僅半年,文靜靦腆,笑起來有幾分羞澀,目前還是個(gè)單身女青年。
吳霞每天會根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳情況,給她自己和3位員工布置相應(yīng)的任務(wù)。她們要對用戶端上傳的圖片文字等進(jìn)行即時(shí)審核,一旦發(fā)現(xiàn)裸露、有色情暗示或是血腥暴力的圖片或文字信息,第一時(shí)間就要進(jìn)行處理,很考驗(yàn)人的“眼力”。
吳霞坐在電腦前,手里的鼠標(biāo)快速地滑動,電腦開了一大串窗口。她熟練地點(diǎn)開運(yùn)營審核系統(tǒng),每個(gè)用戶的微動態(tài)、活動、群、相冊里的圖片等信息便會在電腦上一目了然地呈現(xiàn),“先快速瀏覽最直觀的圖片,一眼掃到有疑似色情暴力的圖片,點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)一步確認(rèn),再看用戶登記的文字信息,察覺有敏感詞也要再仔細(xì)查看”。
按三種級別封殺
究竟涉黃內(nèi)容如何鑒別?什么樣的圖片算色情圖片?標(biāo)準(zhǔn)又如何判定?
吳霞說,這個(gè)雖然沒有嚴(yán)格精確的文字表述,但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)各公司大概有個(gè)基本的篩選標(biāo)準(zhǔn)。記者注意到,在一名操作人員電腦前貼有一個(gè)小紙條,上面標(biāo)有他們公司采用的3級標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重程度遞減,分別是“A級露性器官的,封號;B級露胸的,刪照片、禁言24小時(shí);C級過分暴露或帶來不良影響的,刪照片”,方便對照使用。
在吳霞的電腦頁面上,每個(gè)審核用戶面前都有個(gè)待處理的狀態(tài),分別有照片刪除、禁言、封賬號等選項(xiàng),“一旦發(fā)現(xiàn)有問題,馬上根據(jù)等級勾選項(xiàng),當(dāng)下就可以處理”。
鑒黃師都是“無影手”
吳霞和小敏一邊回答記者的提問,手里的鼠標(biāo)卻一刻都沒有停止點(diǎn)擊、滑動。“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶發(fā)布的圖片文字等雖然有個(gè)延時(shí)審核,但這個(gè)時(shí)間不能過長,會影響用戶體驗(yàn),所以我們必須以最快速度瀏覽、審核”,小敏正在審核的用戶欄一個(gè)頁面有50個(gè)用戶信息同時(shí)審核,她說每天的工作量基本都要審核上萬個(gè)用戶,也就是每天至少要瀏覽200個(gè)頁面、數(shù)萬張圖片。而“鑒黃”的工作基本要在3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成,其他時(shí)間有其他工作,因?yàn)?ldquo;鑒黃”太久會影響身心健康。這樣平均下來一分鐘要瀏覽50個(gè)以上的用戶、上百張圖片。“所以盯著電腦都要全神貫注,不知道的以為很黃很刺激,其實(shí)挺辛苦,也挺枯燥”。
“鼠標(biāo)每天按下來,鼠標(biāo)手是當(dāng)然的,嚴(yán)重時(shí)都感覺手指不是自己的了”。在電腦前工作,一坐就是幾個(gè)小時(shí),頸椎也或多或少勞損。吳霞桌前必備眼藥水,“長時(shí)間對著屏幕,眼睛很累,干澀的時(shí)候就滴,一天能滴3、4次”。
吳霞坦言,“亞健康是逃不掉了”,除了吃飯和午休,吳霞和小敏幾乎都“無影手”地在工作著。“鑒別黃色圖片視覺沖擊很大,看久了難受,精神也會扛不住,所以都要不時(shí)輪換一下工作內(nèi)容,要不就走動一下,打下‘雞血’。”
黃色圖片越來越隱蔽
記者坐在小敏的電腦旁,看著她“一目十行”地瀏覽、點(diǎn)擊、往下拉,再瀏覽、再點(diǎn)擊,發(fā)現(xiàn)一張露胸、穿著露底短裙的“搔首弄姿”照,果斷點(diǎn)擊刪除,幾秒就瞬間完成。小敏說,這都是這幾個(gè)月密集工作才“練出來的”,最開始她鑒別黃色圖片的時(shí)候,對著幾張圖片都要判斷很久,還要對照著寫分級標(biāo)準(zhǔn)的小紙條,一個(gè)個(gè)分級判斷。
小敏告訴記者,時(shí)間久了之后她也摸索到一些鑒別黃色信息的小技巧。“例如,先快速搜索用戶信息,遇到有約炮、人妖之類的字眼會重點(diǎn)關(guān)注”,不過她說現(xiàn)在有些有意發(fā)布黃色圖片信息的也會越來越隱蔽,圖片也會隱藏在一大堆正常圖片里面,只能靠肉眼更仔細(xì)地“搜索”。
避開跑來跑去的兒子
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)十分活躍,用戶隨時(shí)隨地都可以發(fā)布動態(tài),所以吳霞和小敏的“鑒黃”工作時(shí)限遠(yuǎn)比普通上班族長得多。除了零點(diǎn)之后的圖片會延時(shí)隔天審核,客服部的員工每人都要輪流值夜班,只不過晚上不需要在公司當(dāng)班,可以在家里操作。
吳霞家里有老人,還有個(gè)3歲的孩子,在家里進(jìn)行“鑒黃”工作,對她就帶來不大不小的“困擾”。“雖然這事情在成人世界很平常,但對于孩子來說,沖擊是無窮的”,吳霞說她在鑒別黃色內(nèi)容時(shí)經(jīng)常會想到這個(gè)。有時(shí)在家里需要處理這些事情,為了避開身邊跑來跑去的兒子,“我通常都會讓我老公帶孩子下樓去玩,因?yàn)橐膊荒馨逊块g門老鎖著,這樣他會更好奇甚至產(chǎn)生懷疑”。
行業(yè)狀況
上崗容易錢也少
大型互聯(lián)網(wǎng)公司鑒黃師多達(dá)50人以上
鑒黃師最早是因?yàn)?ldquo;掃黃打非”的需要而設(shè)立的特殊崗位。其工作內(nèi)容,就是將辦案單位送來的淫穢光碟一一審看,并根據(jù)內(nèi)容開具鑒定結(jié)論。早期的鑒黃師主要是在公安系統(tǒng),大多是由女民警擔(dān)當(dāng)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛,一些互聯(lián)網(wǎng)公司大多也會設(shè)置鑒黃師這樣的崗位,現(xiàn)在從事這一崗位的人群也在增長。
人員數(shù)量
大公司多達(dá)50人
微聚CEO焦一提到,早在10多年前,一些社交軟件公司就開始需要有人來“鑒黃”。他們的工作,是監(jiān)測社交軟件中是否存在色情內(nèi)容。在稱呼上,一般不會直接設(shè)置或直呼鑒黃師,有的公司叫客服人員,有的叫網(wǎng)絡(luò)管理員。
焦一提到,鑒黃師這一崗位,現(xiàn)在所有從事社交軟件業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司基本都有,“只要互聯(lián)網(wǎng)公司有用戶產(chǎn)生內(nèi)容的,這一塊基本都要成團(tuán)隊(duì)建制,大概70%-80%的互聯(lián)網(wǎng)公司都有這個(gè)崗位”,只是崗位規(guī)模、人員數(shù)量會與該公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)量、審核內(nèi)容的多少而有所不同。
他還表示,經(jīng)營視頻直播平臺的互聯(lián)網(wǎng)公司,由于視頻需要即時(shí)審核,且24小時(shí)不間斷,業(yè)務(wù)量繁重,需要的人員配備要多得多,目前行內(nèi)較大型的此類公司鑒黃師多達(dá)50人以上,“三班倒”不間斷工作。
鑒定標(biāo)準(zhǔn)
基本分三級
鑒黃標(biāo)準(zhǔn)如何界定?焦一提到,這個(gè)雖然沒有嚴(yán)格精確的文字表述,但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)大概有個(gè)基本的篩選標(biāo)準(zhǔn)。目前分類三級,一級是性誘惑性暗示的,其次是涉黃露點(diǎn)的,最嚴(yán)重的就是直接發(fā)布性愛或性器官圖片,處罰基本就是從刪除、賬號禁言直至永久封號。“不過每個(gè)公司的把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還是稍有差別,也有一些大型公司一旦發(fā)現(xiàn)就直接封號,十分嚴(yán)格”。
入職選拔
上崗門檻不高
不過,對于鑒黃師選拔的門檻,卻沒有外界想象的那么嚴(yán)苛。焦一提到,他們面試招聘的時(shí)候并不會專門考所謂的“涉黃”題目,只會考慮個(gè)人綜合素質(zhì),一般性格不能太過毛躁、心理素質(zhì)較好。“一般的人員只要懂得電腦操作,熟悉這些分級標(biāo)準(zhǔn)大概只需要兩周即可進(jìn)行操作判斷,所以上崗門檻并不高”。
至于在性別、年齡的選擇上,焦一就提到,目前大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的鑒黃師男女皆有,大多還是以年輕人居多。但他個(gè)人就認(rèn)為,“結(jié)過婚生育過、較大年齡的女性其實(shí)從事這個(gè)工作所受的心理和生理影響相對最少”,年輕人長時(shí)間接觸,對身心健康多少還是會有影響。
薪酬待遇
2000元至4000元
鑒黃師的薪酬待遇并沒有外界想象的高,并無外界所言“輕松又多金”。焦一就透露,在網(wǎng)絡(luò)公司,類似客服、網(wǎng)絡(luò)管理員這個(gè)崗位多在2000元-4000元左右,主管崗位稍高,大概5000元-7000元。至于對于鑒黃師的考核,一般不是從絕對數(shù)量,譬如每天篩選到多少色情圖片來判斷,而是會對其管理的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)秩序有個(gè)綜合考量。
看完之后,大叔提一個(gè)問題:你覺得這是一篇軟文嗎?先別急著下結(jié)論,往下看。
大叔曾在2014年寫過一篇案例分析文章《芙蓉姐姐微博求婚王思聰》(http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDQwNjY3Mg==&mid=200964540&idx=1&sn=b49cfd19e6842958c8cd8ed188c1c5d9&3rd=MzA3MDU4NTYzMw==&scene=6#rd)當(dāng)時(shí),微聚不僅請奇葩女神芙蓉姐姐“代言”,并制造了一次“芙蓉姐姐求婚王思聰”的事件營銷,還找了一大批包括任志強(qiáng)、潘石屹、周鴻祎等微博大V轉(zhuǎn)發(fā),并發(fā)了各種角度的軟文“轟炸”。大叔當(dāng)時(shí)估算,這筆傳播費(fèi)用至少在百萬級別,但效果并不理想,單篇微博的轉(zhuǎn)發(fā)量僅有1.4萬。
這次還是微聚,結(jié)合“女鑒黃師”的新聞,大叔認(rèn)為比較成功。理由如下:
1、發(fā)布時(shí)間。由于今年3月8日是周日,所以,新聞選擇在3月9日發(fā)布。做過網(wǎng)絡(luò)媒體的人都知道,周一是各大網(wǎng)站最缺稿的一天,同樣的新聞,在周一發(fā)布的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于其他,當(dāng)然,這得排除柴靜事件,后者是要借周末的監(jiān)控漏洞。
2、發(fā)布題材。三八婦女節(jié),當(dāng)然和女性有關(guān)的內(nèi)容,可以受到媒體和讀者的親睞,這是新聞的貼近性。“女鑒黃師”由于其工作內(nèi)容特殊,類似的新聞內(nèi)容之前就很受“歡迎”。
3、公關(guān)怎么配合媒體做好采訪。這個(gè)是大叔本文主要想說的第一點(diǎn)。現(xiàn)在好多創(chuàng)業(yè)型公司,沒有薪酬或精力來聘用專業(yè)的公關(guān)人士,而是選擇公關(guān)公司,幻想著策劃甚至捏造一次新聞事件,就能夠“一炮而紅”。微聚顯然也走過彎路,但終于走回了正道。什么正道呢?就是企業(yè)公關(guān)怎么配合媒體,服務(wù)好媒體,給媒體他們需要的新聞事實(shí)。
4、微聚這次是怎么做的呢?他們之前就想到了“女鑒黃師”這個(gè)新聞點(diǎn),并在今年1月底,發(fā)布了一組組圖,主要介紹了“女鑒黃師”的工作內(nèi)容,當(dāng)時(shí)就引起一些轟動,并被一些媒體人關(guān)注。春節(jié)之后,又在3月8日之前,就有媒體記者主動找上了門來,希望進(jìn)一步采訪“女鑒黃師”。最后就有了上面這篇新聞。整篇文章中,雖然有多次提到“微聚”,但全文的核心內(nèi)容都基本聚焦在了“女鑒黃師”身上,而不是生硬地推廣“微聚”這個(gè)APP的功能。
5、企業(yè)希望通過這篇文章想傳遞什么價(jià)值觀?這個(gè)是大叔本文主要想說的第二點(diǎn)。通過貼合時(shí)間截點(diǎn)和新聞熱點(diǎn)的新聞,微聚主要向外界傳遞了一層含義,即微聚努力在改善其社交生態(tài),減少甚至杜絕黃色圖片,這個(gè)表態(tài)與國家一直在做的“掃黃行動”保持高度一致,這或許也是整篇文章最大的價(jià)值,從辛苦工作的“鑒黃師”這個(gè)角度切入,十分適合。
6、此外,大叔再換一個(gè)角度看,如果你從來沒聽過微聚,看完文章后可能會思考一個(gè)問題:為什么微聚上有那么多露點(diǎn)照片呢?出于好奇,你可能會去下載和搜索這個(gè)APP。
7、傳播效果如何呢?這篇文章的發(fā)布位置是整版專題大圖,可見編輯和記者對文章的新聞性都十分認(rèn)同。這篇新聞在9號當(dāng)日就被百度新聞收錄了近200條,登上多家門戶的首頁,并被多個(gè)媒體官方微博和微信轉(zhuǎn)發(fā)。大叔估計(jì)微聚應(yīng)該沒有花一分錢,因?yàn)楹玫男侣劊匀痪蜁腥酥鲃觽鞑ァ6?ldquo;微聚”的百度指數(shù),9號比8號翻了近4倍,可見不少讀者看完新聞都迫不及待地去搜索了一下。
8、綜上所述,對一個(gè)公關(guān)從業(yè)者來說,貼熱點(diǎn)是常規(guī)技能,但如何能夠變成自己的大絕招,大叔的建議是找到一個(gè)合適的切入點(diǎn),俗稱“新聞體位”。
(作者介紹:我是大叔,不是大熊。做過媒體,在干公關(guān)。直接微信添加朋友搜索“wannengdedashu”訂閱本號。)
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