權威數據揭曉——中國跨境電商的瓶頸在哪兒？觀點
終于可以給大家一些國內的數據了。近日，艾瑞咨詢集團近日發布了《中國跨境網絡購物研究報告》，對理解中國跨境電商的瓶頸提供了一定程度的數據支撐。以下是我關注的幾方面數據及個人的理解。
一、中國跨境網購用戶基本屬性
根據艾瑞咨詢2014年中國跨境網絡購物的調研數據，在網民的購物行為中，92.0%的網購用戶在2014年內進行過“境內網絡購物”，而進行過“跨境網絡購物”的網購用戶的比例為15.3%，在整體的占比較少。
我覺得這屬于正常情況。跨境網購在中國才起步時間不長，有個不斷增長的過程。隨著全球網購的進步及中國相應政策的放開，跨境網購在網購中的比例必然會不斷增長。
根據艾瑞咨詢最新調研數據，2014年中國跨境網絡購物用戶的男、女性別比例分別為51.4%與48.6%，男性用戶略多于女性用戶。 在用戶年齡方面，26-35歲的用戶占比高達65.3%，而19-25歲與36-45歲的用戶占比分別為13.1%與17.7%。
說到男女比例，應該差不多。其實，我感覺，男性更愿意挑戰一些跨境網購中的技術問題，女性則更想買到境外更便宜或境外才有的商品。 26-35歲的年輕人當然是其中的先鋒隊。
二、中國跨境網購用戶行為特征
根據艾瑞咨詢數據，2014年中國跨境網絡購物用戶了解跨境網購方式的主要途徑是通過“導購網站”，比例為28.6%；其次是“朋友、親友推薦”，比例為“25.0%”；再次是“自主搜索”，比例為20.6%。另外，“逛微博、論壇等社交媒體接觸”也是跨境網購用戶了解跨境網購方式的重要途徑，占比13.1%。
我覺得，總體上，多種途徑在向中國網民傳遞跨境網購的信息。可信度是重要的問題，信譽好的導購網站及親朋好友的推薦更讓人放心些。
對于中國網民跨境網購訪問的網站，艾瑞數據表明，“國內電商網站的境外購物頻道”與“全球綜合電商網站”是2014年中國跨境網絡購物用戶使用最多的跨境購物網站，占
比分別為65.1%與61.0%。而“境外各國購物網站”也是中國跨境網絡購物用戶的重要選擇，占比近半（45.3%）。另外，也有少數網民選擇“國內跨境網購導購網站”、“國內官方性質跨境網購平臺”、“國內獨立跨境電商網站”和“微信朋友等社會化媒體代購”等進行跨境網購。
我覺得，中國網民跨境網購選擇的網站較多元，對許多網站都存在較多機會。信譽度、安全性、可靠性及良好的服務仍然是贏得用戶的基本商業邏輯。
三、中國跨境網購用戶態度分析
據艾瑞數據，2014年中國跨境網絡購物用戶進行跨境網購時，47.8%的用戶“有購物需求，但不確定是否近期購買”；“目的性強，有明確購買需求”的用戶占比為40.2%；而“只是隨便逛逛”的用戶占比為12.0%。
2014年中國跨境網絡購物用戶選擇跨境網購原因的前三項為產品品質、價格（相對于國內網站與實體店）及產品品牌偏好，占比分別為67.8%、65.5%與53.0%。
值得關注的是，“產品稀缺：國內網站買不到”竟然只排到第四位。這說明，國內電商網站在商品品質、價格及品牌選擇上已經出現差距，需要注意。
四、中國跨境網購用戶的滿意度
據艾瑞數據，2014年中國跨境網絡購物用戶訪問境外購物網站時，“直接輸入網站網址”、“通過購物導航網站查找”、“通過個人收藏夾登陸”、“登陸搜索引擎搜索相關關鍵詞”、“微博、社區等社交媒體平臺鏈接”等都是用戶較常使用的方式。其中，跨境網購用戶最常使用的方式前3名是“直接輸入網站網址”、“通過個人收藏夾登陸”、“通過購物導航網站查找”，其占比分別為22.7%、20.4%、18.9%。
2014年中國跨境網絡購物用戶在跨境網購時使用過的物流方式主要是“國際快遞公司”、“郵政包裹”以及“轉運” ，其占比分別為69.1%、66.9%與54.7%。其中，“郵政包裹”是用戶最常使用的物流方式，使用比例為37.9%。
顯然，“國際快遞公司”在跨境網購時更受歡迎。只是，國內快遞公司呢？不知艾瑞的統計時，是否將其一并歸入了“郵政包裹”中了。
在跨境購物用戶收貨的時長方面，13.0%的用戶預計1周內可以收到貨品，而實際只有7.8%的用戶在1周內收到，二者之間相差5個百分點。另外，跨境網購用戶的收貨時長在2周左右的，基本符合用戶預期。
從數據可以看出，跨境網購商品的送達時長比用戶的預期要稍微長一些。目前看，2～3周時間通常較為常見，用戶也還能接受。不過，希望將來送貨時長可以再縮短，誰不希望送貨越快越好呢？
最后，說說影響中國跨境電商的瓶頸：第一，網民對跨境網購的優點及方法的了解程度還不夠；第二，提供跨境購物服務的網站的服務水平及宣傳力度還較低；第三，提供跨境購物報務的網站的商品品質、價格及品牌吸引力還有待提高；第四，跨境購物商品的配送速度還有待加快。
以上數據給正在走熱的中國跨境電商有了一定的認識依據。希望國內從事跨境電商的企業有更多更好的實踐經驗，也希望國內的統計機構有更多更全面跨境電商方面的統計數據——因為老有網友抱怨中國的數據太少太水。（作者：陳永東，新媒體研究者，中國十大IT博主，電子郵件：cyd888@sina.com ）
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