美業(yè)O2O這只迎風(fēng)飛起來的豬，還能飛多久?觀點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)就像一股風(fēng)，讓很多只豬迎風(fēng)而上。自2014年下半年起，美業(yè)O2O成為了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的又一個(gè)熱點(diǎn)。短短半年多的時(shí)間，誕生了80多款美業(yè)O2O應(yīng)用，并吸引了曾李青、俞敏洪、IDG資本、經(jīng)緯中國、紅杉資本等投資界大牛。資本的熱捧，讓美業(yè)O2O成為了一只站在風(fēng)口的豬。
不久前，網(wǎng)絡(luò)紅人鳳姐宣布了自己進(jìn)軍美業(yè)O2O的計(jì)劃，再次攪動(dòng)了美業(yè)O2O這池春水。與投資人一樣，用戶也在熱捧美業(yè)O2O。此前，用戶在美容店支付昂貴的費(fèi)用才能享受到專業(yè)的服務(wù)。美業(yè)O2O的誕生，讓用戶只需花很少的錢，在家就能享受到專業(yè)的美容服務(wù)，便捷、低價(jià)成為用戶熱捧美業(yè)O2O的一個(gè)重要原因。
只是，在火爆的美業(yè)O2O海洋中，在線下美容店、美甲店、理發(fā)店的夾擊之下，美業(yè)O2O這只迎風(fēng)飛起來的豬，還能飛多久?
持續(xù)燒錢是美業(yè)O2O的硬傷
目前美業(yè)O2O主要是美容、美甲和理發(fā)三大類服務(wù)，其中美容、美甲兩類服務(wù)居多。在2014年底，投資圈對(duì)于美業(yè)O2O的熱度已經(jīng)相當(dāng)?shù)。?8同城和美團(tuán)等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼進(jìn)軍美業(yè)O2O，讓這一行業(yè)再次火爆起來。
與其他互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目一樣，美業(yè)O2O前期的市場(chǎng)擴(kuò)張也是靠燒錢。與其他項(xiàng)目不同的是，美業(yè)O2O燒錢的速度是很快的，一些項(xiàng)目最終因?yàn)橘Y金鏈斷鏈而夭折。今年1月31日，上門美發(fā)應(yīng)用“時(shí)尚貓”關(guān)閉，創(chuàng)始人孫濤接受媒體采訪時(shí)坦言：“在現(xiàn)在的O2O市場(chǎng)，只要模式走得通、有足夠的錢可以燒，那么就可以繼續(xù)打這場(chǎng)仗。時(shí)尚貓?jiān)谶@場(chǎng)戰(zhàn)斗中沒能拿到足夠的資金，所以選擇退出。”
與線下的美容、美容和理發(fā)服務(wù)相比，美業(yè)O2O行業(yè)徹底顛覆了傳統(tǒng)模式。在傳統(tǒng)美容院，預(yù)約上門服務(wù)的價(jià)格，要遠(yuǎn)高于用戶去店里的費(fèi)用。在美業(yè)O2O行業(yè)，所有的美容、美甲服務(wù)全部是預(yù)約上門服務(wù)，并且價(jià)格遠(yuǎn)低于線下的美容、美甲服務(wù)。
從用戶的層面來說，低價(jià)和專業(yè)的服務(wù)已經(jīng)成為美業(yè)O2O的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，美業(yè)O2O要想顛覆線下的美容店和美甲店，只能持續(xù)燒錢。雖說沒有營業(yè)場(chǎng)所的美業(yè)O2O在成本上有一定優(yōu)勢(shì)，可營銷推廣中對(duì)用戶的貼補(bǔ)成本和上門服務(wù)成本，讓美業(yè)O2O的運(yùn)營成本要高于線下店面。正因于此，美業(yè)O2O要想生存，只能持續(xù)燒錢，這可謂是一大硬傷。諸如“時(shí)尚貓”這樣的項(xiàng)目無錢可燒的，最終只能退出市場(chǎng)。
坦白說，美業(yè)O2O現(xiàn)在只能靠資本輸血生存，沒有任何造血能力。帶著這樣的硬傷，美業(yè)O2O靠什么與線下傳統(tǒng)的美容店、美甲店和理發(fā)店搶占市場(chǎng)，并顛覆線下數(shù)百年沿襲的傳統(tǒng)模式呢?
美業(yè)O2O顛覆傳統(tǒng)模式無解
從模式上來看，美業(yè)O2O項(xiàng)目有兩大類：一類是B2C式美業(yè)O2O平臺(tái)，一端對(duì)接用戶，一端對(duì)接線下店面;另一類是C2C型的美業(yè)O2O平臺(tái)，一端對(duì)接用戶，另一端對(duì)接美業(yè)技師。無論哪一種模式，美業(yè)O2O要想顛覆傳統(tǒng)模式，目前都是無解的。
《中國美容經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》顯示，未來五年內(nèi)，中國美容服務(wù)業(yè)營業(yè)總收入將突破40000億元。從市場(chǎng)規(guī)模來看，美容業(yè)是一個(gè)前景非常可觀的行業(yè)，但這未必是美業(yè)O2O的前景。美容本身就是一個(gè)精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)，這是美業(yè)O2O最大的挑戰(zhàn)。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在美業(yè)O2O平臺(tái)能夠提供的服務(wù)，僅僅是簡(jiǎn)單的按摩、面部美容和美甲等簡(jiǎn)單的服務(wù)。諸如一些專業(yè)的SPA，以及汗蒸、護(hù)理等美容一條龍服務(wù)，還需要一些專業(yè)的設(shè)備，這些專業(yè)的服務(wù)顯然是美業(yè)O2O無法提供的。既便是一些簡(jiǎn)單的美容、美甲服務(wù)，需要技師上門攜帶設(shè)備。在完成美甲服務(wù)后，還要負(fù)責(zé)將用戶家里的衛(wèi)生打掃干凈。
很多美業(yè)O2O產(chǎn)品很少涉足美發(fā)服務(wù)，就是因?yàn)樯祥T服務(wù)的門檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在太高。不少使用美業(yè)O2O美發(fā)服務(wù)的用戶反應(yīng)，在家里預(yù)約美發(fā)服務(wù)后，衛(wèi)生是一個(gè)大難題。一些美發(fā)O2O平臺(tái)的技師，對(duì)美發(fā)垃圾處理不當(dāng)，致使家庭衛(wèi)生受到嚴(yán)重破壞。
美業(yè)線下服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，是美業(yè)O2O項(xiàng)目難以邁越的一道坎，畢竟線下服務(wù)要受到美容設(shè)備和用戶家庭空間等多個(gè)條件的限制。此外，線下服務(wù)衍生的后續(xù)問題，同樣是美業(yè)O2O需要考慮的問題。比如，一位男性用戶預(yù)約了的美容服務(wù)，美業(yè)O2O平臺(tái)派了一位女技師去客戶家里服務(wù)，安全問題如何解決?
顯然，美業(yè)O2O要顛覆線下傳統(tǒng)店面，并非簡(jiǎn)單的將服務(wù)送到家里那么簡(jiǎn)單。因?yàn)樯祥T服務(wù)衍生的各種問題，以及用戶家庭條件的限制，注定美業(yè)O2O在未來很長一段時(shí)間內(nèi)只能提供一些簡(jiǎn)單的初級(jí)美容服務(wù)項(xiàng)目，顛覆線下店面還需從長計(jì)議。
隨著美業(yè)O2O規(guī)模的擴(kuò)張，大量美容技師的管理，業(yè)績考核，以及服務(wù)水平的考核，也是美業(yè)O2O面臨的又一個(gè)挑戰(zhàn)。此外，在美容服務(wù)中需要的設(shè)備，以及美業(yè)O2O規(guī)模擴(kuò)張后引發(fā)的設(shè)備調(diào)度，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。客觀地說，美業(yè)O2O不過是剛剛邁出了艱難的第一步，要想滲透到家家戶戶還有很長的路要走。
作者系資深I(lǐng)T人士，微信公眾帳號(hào)：jiawebjn
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