馬云亮刀鋒開戰(zhàn)：藏在網(wǎng)購下的“差評”黑色產(chǎn)業(yè)鏈觀點
馬云前陣子剛要對刷單做整頓，刷單現(xiàn)象長期得不到根治也與阿里的態(tài)度有關(guān)，不出大招肯定是不行的，對于淘寶本身來說，長痛不如短痛。更主要的是淘寶已經(jīng)處在輿論風(fēng)口浪尖的位置了，面對輿論的壓力，淘寶官方必須給出一個解決的反感。
然后還有更嚴(yán)重的黑色產(chǎn)業(yè)伴隨著淘寶甚至各種網(wǎng)購平臺--差評專業(yè)戶。網(wǎng)上購物，因為沒有眼見為實，“評價”影響著很多買家的購買行為。比如，在淘寶上買了假貨、次貨，或者對賣家的服務(wù)不滿意等，你可能會果斷地給賣家來個“差評”或“中評”。為了不影響生意，一些賣家會想方設(shè)法地對“差評”“中評”進行刪改。于是，在你給出“差評”“中評”后不久，有人會偷偷登錄你的淘寶賬戶，把你之前給過的評價刪除或改成“好評”。而這種人就是“職業(yè)修改差評師”。
對于不少消費者來說，在網(wǎng)上購物的時候，賣家的信用評價，是判斷其誠信度的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個差評，就可能讓賣家失去不少潛在客戶。現(xiàn)在，有人就瞄準(zhǔn)了這一商機，一個全新的灰色行當(dāng)出現(xiàn)。
改一個評價收費260元：近年來，隨著淘寶用戶的大量增加，一些寄生于“差評”的食利者紛紛出現(xiàn)。這些專業(yè)戶主要通過QQ、旺旺在網(wǎng)上聯(lián)系需要修改“中評”和“差評”的淘寶賣家，改一個評價收費260元。這些人通過套取顧客的第三方支付平臺賬號、偽造身份證件、更改顧客賬戶信息等流水線服務(wù)，讓買家給賣家打出的網(wǎng)絡(luò)差評神秘“失蹤”。
根據(jù)爆料稱這些人主要是分為兩個階段實施的：首先是“廣撒網(wǎng)”。首先通過網(wǎng)上各大論壇、貼吧發(fā)布廣告，宣稱“自己可以幫助淘寶賣家刪除差評”，并留下QQ號作為聯(lián)系方式。其次是“套取買家身份信息”。一般而言，在購物網(wǎng)站上，買家拍下物品后，都會留下個人姓名、地址等信息。需要刪除差評的賣家，就將買家的這些基本信息提供給馬某，馬某等人再進一步設(shè)法搜索獲取該買家的更多信息，甚至包括買家的出生年月、戶籍地、照片、身份證號碼等。
獲得買家的資料后，就開始進行最關(guān)鍵的一步：偽造買家身份證件。通過電腦、打印機等工具，偽造買家的身份證。然后拍照掃描，上傳到支付寶，并謊稱“自己是該買家本人，因為忘記密碼，要求支付寶官方修改密碼”。支付寶修改密碼成功后，就用新的密碼，登錄買家的支付寶賬號，刪除差評。據(jù)了解，每為賣家刪除一條差評，就可以獲得100元至300元不等的酬勞費。
灰色產(chǎn)業(yè)鏈到底有多大：當(dāng)下網(wǎng)購刪差評這個市場，到底有多大的規(guī)模？小編隨意在網(wǎng)上搜索了一下，就發(fā)現(xiàn)上百家專業(yè)“刪差評公司”。這些公司有一個共同特點是：留下的聯(lián)系方式只有QQ號碼，沒有任何聯(lián)系電話。從最開始的單個人的行為，已經(jīng)發(fā)展成為了有組織的團隊。為了刪除一條小小的差評，網(wǎng)店賣家以及差評刪除師可以說是不遺余力。更令人感覺到吃驚的是，除了我們之前說的偽造證件冒充身份修改差評、威脅恐嚇修改差評，現(xiàn)在就連某些購物網(wǎng)站內(nèi)部，也出現(xiàn)了幫助賣家修改差評的“內(nèi)鬼”。
小編聯(lián)系淘寶客服給出如下回復(fù)：淘寶網(wǎng)一直以來都在嚴(yán)厲打擊付費刪差評行為，一旦發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)將對涉及網(wǎng)店立即進行查封。根據(jù)官方消息，馬云也在內(nèi)部推動大力解決灰色產(chǎn)業(yè)鏈的問題，尤其規(guī)范內(nèi)部員工。相信不久后會出臺一系列新的制度。
本來，網(wǎng)購評價衡量的就是商家的口碑和信譽，可是如今，卻淪落成為了買賣雙方“暗戰(zhàn)”的角斗場。這其實對于買賣雙方來說，都是一種悲哀。
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