進擊的富士康：能否以服務重新定義3C電商？觀點
以富士康在電子代工領域的地位，用“壟斷”一詞形容也不會顯得過分。正如所有巨頭跑馬圈地式的戰(zhàn)略擴張一樣，富士康在代工之外的其他領域也有著一統(tǒng)天下的野心。富士康旗下以銷售3C產(chǎn)品為主的富連網(wǎng)近日動作頻頻，不僅一手操辦了首屆智能手表節(jié)，還向外界發(fā)出重新定義3C電商的信號。
6月是所有電商平臺展開年中大促的狂歡節(jié)，各大平臺無不磨刀霍霍，企圖在激烈的市場競爭中分一杯羹。在垂直細分的3C領域，競爭同樣慘烈。智能手機、平板、可穿戴設備等數(shù)碼產(chǎn)品均已成為高頻次的消費需求，整個電商行業(yè)陷入一場空前的價格戰(zhàn)中，這自然不是行業(yè)健康發(fā)展的表現(xiàn)，但問題是除了價格因素，什么才是電商的核心競爭力？
電商的核心競爭力究竟是什么？
素有“中國式管理之父”的企業(yè)管理大師曾仕強，曾在一場論壇上拋出這樣一個觀點：“任何行業(yè)最終都是服務業(yè)。”在他看來，今天的競爭是商業(yè)模式的競爭，工業(yè)經(jīng)濟的思維已經(jīng)落后，企業(yè)比的不再是品牌、技術、資金，而是服務理念、商業(yè)理念和模式。這種觀點與富士康的電商理念不謀而合。
富士康的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在產(chǎn)品制造、產(chǎn)品測試領域，這一優(yōu)勢有著極高的行業(yè)壁壘，使得對手無法快速復制。富士康將這種優(yōu)勢以增值服務等形式嫁接在富連網(wǎng)身上，使得后者延續(xù)了富士康的DNA，同樣保持了較高的行業(yè)壁壘。透過其推出的“3C達人”服務以及“消費者價值中心”兩個核心服務，能夠看出富連網(wǎng)以服務為核心、服務為競爭力、服務為企業(yè)理念的經(jīng)營思路。
由于大多數(shù)消費者在購買數(shù)碼產(chǎn)品時帶有很大的盲目性，又無法通過大量的用戶評價對產(chǎn)品建立正確的認識，而多數(shù)電商平臺的客服人員又由于缺乏專業(yè)性，無法給予專業(yè)的購物指導意見，這是電商平臺一個被忽視的短板，也是富連網(wǎng)推出“3C達人服務”的初衷，它旨在解決兩個問題，即“如何選擇”和“如何使用”。前者提供消費前的專業(yè)購物指導服務，后者提供銷售后的產(chǎn)品使用幫助服務，給予用戶一站式的服務體驗。
再以“消費者價值中心”為例，這實際上是一個消費者購物前的決策中心，以專業(yè)的評測結果幫助用戶在購買商品前做出正確的選擇。評測機構有很多，但卻都不及富士康專業(yè)。羅永浩曾經(jīng)質疑王自如針對錘子手機測評的專業(yè)性，最后王迫于壓力，不得不交由富士康的實驗室進行再次測試。這起事件，說明評測的專業(yè)與否對品牌的影響之大，擁有專業(yè)實驗室的富士康將“消費者價值中心”作為一項增值服務推出，對行業(yè)影響顯而易見。
將服務作為核心競爭力，提升用戶體驗的同時，富連網(wǎng)也相應作出了一定犧牲。為保證3C達人服務的客觀公正，富連網(wǎng)不得不放棄出售廣告和廠商競價的盈利方式。用一句話概括富連網(wǎng)的經(jīng)營理念即為：在盈利模式上做減法，而在服務上做加法。
差異化生存，富連網(wǎng)的市場策略
如何在眾多電商平臺的競爭之下脫穎而出，對于起步相對較晚的富連網(wǎng)來說，打一場狹路相逢的遭遇戰(zhàn)并不具備明顯優(yōu)勢。富連網(wǎng)的市場哲學是：不與對手正面交鋒，而是采取迂回戰(zhàn)術，從更高頻次的購物需求點切入，再逐漸向主戰(zhàn)場靠攏。
目前3C領域的主要戰(zhàn)場為手機、電視等，這類產(chǎn)品市場需求和利潤空間較大，競爭也最為激烈，從去年開始，各家手機廠商和電視廠商的價格戰(zhàn)趨勢就已經(jīng)露出端倪，并在近日走向白惡化。但這類產(chǎn)品的消費頻次也相對較低，調查顯示，目前智能手機更換周期已從四年前的29個月縮短至18個月，但對廠商而言這仍然是一個相對較高的數(shù)字。至于電視的消費頻次就更低了。
與此同時，智能手表等可穿戴設備正在逐漸成為新一輪的3C購物需求，而隨著各類智能設備的普及，產(chǎn)品的周邊和配件也逐漸成為高頻次的消費需求。這兩個新興領域，也正是富連網(wǎng)的切入點。配合這一市場策略，通過舉辦“智能手表節(jié)”等市場活動來塑造差異化的品牌形象，富連網(wǎng)的未來發(fā)展軌跡也逐漸變得清晰。據(jù)市場數(shù)據(jù)公司Statista的一項調查顯示，穿戴設備市場在2015年將會創(chuàng)造71.4億的銷售額，比2014年的51.7億增加了38%。這對富連網(wǎng)而言當然是個好消息。
差異化生存，是一種在大量同質化的產(chǎn)品市場中建立起競爭優(yōu)勢的重要手段，也是行業(yè)領導者鞏固優(yōu)勢、保持領先的關鍵。上世紀八九十年代，大部分家電企業(yè)還停留在上生產(chǎn)線、抓產(chǎn)量的時候，張瑞敏卻用一把大錘將海爾推向以質量和服務為導向的現(xiàn)代化企業(yè)，透過中國制造業(yè)的發(fā)展歷程，既可以看到差異化的市場策略對一家企業(yè)的推動作用，也可以尋找到制造業(yè)向服務業(yè)轉型的趨勢。
試圖以服務重新定義3C電商的富士康，正在以旗下富連網(wǎng)為號角吹響電商行業(yè)向服務化轉型的進行曲。長久以來與3C廠商建立的穩(wěn)定關系，保證了貨源的充足，在3C領域的專業(yè)度則保證了產(chǎn)品的質量，進擊的富士康能否完成自我賦予的使命，令人期待。
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