人工智能來了，有人或因此失業(yè)，有人將如虎添翼觀點
人工智能來了，這不是電影，而是現(xiàn)實世界正在演出的精彩戲碼，又一輪產(chǎn)業(yè)變革危機悄然臨近。
對于上周微軟小冰線上充任“面試官”的新聞，很多人不以為然，不少HR認為這只是又一輪炒作的先聲罷了，殊不知危機已越來越近，若不能及時警醒，不久的將來，不僅僅是HR職位，包括客服、導購、編輯、咨詢顧問等基礎工種都將面臨失業(yè)的可能。
大部分普通人還不能真正理解什么是人工智能，多數(shù)人對人工智能的認知也多半停留在美國電影之中，并常常與機器人混淆而論，把具象的機器人概括理解為人工智能，所以前幾日的大眾汽車“機器人殺人”事件才會被媒體拿出來熱炒，因為讀者對機器人殺人的訊息非常敏感，而且這件事正好應景了近期業(yè)界熱議的人工智能威脅論。
實際上，大眾事件與機器人無關，那只是一場由工人誤操作而引起的意外事故，而且，截至目前，屢屢被媒體熱炒的“機器人殺人事件”都是偽命題，無論是1989年蘇聯(lián)國際象棋冠軍與計算機棋手對弈時意外身亡的事件，還是近期的大眾汽車事件，都和人工智能的課題沒有任何關系。或許有人會搬出霍金、蓋茨、馬斯克等大佬對人工智能的擔憂的言論來佐證人工智能存在安全隱患，但存在安全問題的何止是人工智能？汽車同樣能造成人員傷亡，但中國汽車市場仍以每年2000多萬的銷量持續(xù)增長。
很明顯人工智能威脅論被過于夸張了，很多行業(yè)的發(fā)展都曾出現(xiàn)過一些問題，但行業(yè)能否發(fā)展取決于經(jīng)濟價值和生產(chǎn)效率，若說人工智能會帶來危機，那更有可能是技術變革引發(fā)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，不少人會因此失業(yè)才是最大的“生存危機”。人工智能的商業(yè)化運用將會是繼工業(yè)革命、互聯(lián)網(wǎng)革命之后的又一次重大的產(chǎn)業(yè)變革，用不了多長時間，一些客服、導購、咨詢、HR等基礎職位就將會被取代，原本負責相關工作的人類可能要轉(zhuǎn)崗或是另謀高就——微軟小冰此次嘗試的“初面”功能正是這一變革的起點。
從小冰的“初面”表現(xiàn)來看，16個小時里完成12000多人的初篩工作量，這樣的能力可以極大的提升企業(yè)HR的工作效率，大型公司使用小冰的初面功能至少可以節(jié)省二到三人的人力開支。對企業(yè)而言這是面試功能，對個人用戶而言，小冰這款產(chǎn)品完全可以演變成職業(yè)生涯規(guī)劃服務，因為小冰知道企業(yè)需要什么樣的員工，反過來就可以知道用戶適合什么樣的工作。職業(yè)生涯規(guī)劃功能對非常多的用戶都非常實用，尤其是對于未來無知迷茫的學生們，人工智能在這個領域還可發(fā)揮更大市場作用。
小冰僅僅揭開了人工智能商業(yè)價值的冰山一角，繼續(xù)深入的話還會顯露出更多的商業(yè)價值，最基礎的網(wǎng)絡自助、電話語音自助等自動客服的交互性就明顯不及小冰來的友好，生硬的標準化回答，機械化的按鍵操作，人工智能至少可以先取代這部分市場，緊接著替代人工也是有可能的。在國外，機器人都已經(jīng)能取代編輯的工作，由人工智能來撰寫新聞報道，這個工作的“智能”要求可比客服工作復雜的多，取代客服并非天方夜譚。
對于一些基礎工作，人工智能可以取而代之，但對于一些高級工作，人工智能需要發(fā)揮有效的輔助作用。例如一些基礎的市場案例總結(jié)分析工作，都是有標準化的執(zhí)行程序，人工智能完全可以完成最基礎的總結(jié)分析工作，而高級知識分子們只需要再此基礎上進行專業(yè)解讀即可。總結(jié)分析的目的是為了吸取經(jīng)驗教訓以便未來更好的執(zhí)行效果，那么反過來看的話，人工智能還可以在制定方案時提供參考作用。
例如，在法律咨詢行業(yè)，各類法律條款，宣判案例等都可以錄入人工智能系統(tǒng)，律師們完全可以利用人工智能解決基礎的咨詢問題，這能極大的提升律師的效率。同樣的，反過來，律師們還可以利用人工智能來分析手中案件，為官司提供論證，律師們只需組織前后邏輯，充分發(fā)揮能言善辯的口才即可。
以上僅僅簡單列舉了幾個人工智能的商業(yè)化方向，實際上還有更多。在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多工作和服務都是通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，例如電商、銀行、保險等客服，法律咨詢、在線醫(yī)療、在線教育、智能家居、行業(yè)分析等很多行業(yè)都可以廣泛運用到人工智能。人工智能可預見的商業(yè)價值非常可觀，除了可以替代電商、金融行業(yè)的人工在線客服外，還能為法律咨詢、在線醫(yī)療、在線教育等依靠經(jīng)驗和記憶力的在線工作提供幫助，此外智能家居的操控，基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)分析等，這些工作都可以依靠“腦容量”無限大的人工智能來輔助完成。
若工業(yè)機器人是一種工具，一定程度上解放了工人的雙手，那人工智能則是另一種工具，他一定程度上替代部分腦力勞動，創(chuàng)造更高效的服務業(yè)經(jīng)濟。工業(yè)機器人行業(yè)的快速發(fā)展，降低了人類的工作強度，而且目前已經(jīng)很成熟了，據(jù)國際機器人學聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，2014年中國市場共賣出約5.6萬臺機器人，預計到明年底，中國安裝的工業(yè)機器人數(shù)量將居世界之首。
接下來，人工智能的商業(yè)化發(fā)展將會引起服務業(yè)的重點關注，工業(yè)機器人替代人類完成了很多重復勞動、體力勞動、危險勞動等工作，而人工智能的市場價值不只是“替代”關系那么簡單，他除了可以取代一部分基礎工作外，還能為高端工作提供“智力”輔助，其產(chǎn)生的價值和影響都將更為深遠。
文/王利陽
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