微博王雅娟：粉絲經濟新玩法自媒體
文／易北辰（覆蓋３００萬讀者的每日商業觀察）
今年天貓雙11，截至雙11當天上午9點52分，天貓雙11購物狂歡節交易額突破500億，移動端占比72.93%。
阿里提供的實時數據顯示，開場后1分鐘12秒交易額突破10億、12分28秒突破100億，移動端成交占比一開始保持在80%以上，之后有所下降，穩定在74%左右。
“各行各業都要擁抱互聯網，現在叫擁抱移動互聯網，擁抱互聯網、擁抱移動互聯網的時候最多就是做電商。”
一周前，微博副總裁王雅娟女士在上海金投賞一語道破移動互聯網命門。百度商業運營出身的王雅娟善于與中小企業打交道。而當年的中小企業如今或已巧借電商和粉絲經濟的東風，規模和羽翼已漸豐滿。
伴隨微博商業化、粉絲經濟大行其道、電商化如日中天的大環境下，如何玩轉粉絲經濟已經是所有企業的選修課程變為必修課程。而這門課程的成績將直接決定企業的未來發展的成敗興衰！
北辰有幸上周在上海直接專訪微博副總裁王雅娟，整理王雅娟女士思想精髓若干，雙11熱度正盛，聊聊中小企業關心的破局粉絲經濟之道！
一、看數據，移動當道
阿里提供的天貓實時數據顯示，開場后1分鐘12秒交易額突破10億、10小時破500億，移動端成交占比一開始保持在80%以上。
無獨有偶，微博超過2.12億的月度活躍用戶，超過9300萬的日均活躍用戶，超過4650的支付用戶，移動用戶占比85%。
移動端大勢不可逆，要么移動，要么死。再不是危言聳聽。
二、產品是王道，不作死就不會死”
“看到很多新的品牌、新的產品非常快速的崛起，大家都耳熟能詳的小米，現在有魅族、華為的榮耀，大家可能還不知道的有一些在微博上做的很好的小企業起來的，有叫維斯護膚專門做去痘的產品，還有roseonly，十幾支花一千多塊錢，但還是很多人買。但這些平臺很快就起來了，產品起來了，銷量起來了，粉絲數量也起來了。我們看到積累粉絲的方法，其實會有這幾類。剛才大家有講到，其實靠臉，靠產品好，大家說不好的產品上微博，就叫“不作死就不會死”，所以一定有好的產品，經得起消費者檢驗的產品，這樣的產品通過姊妹體的形式，子媒體就是企業自己的帳號，發布我的產品，品牌的理念，我創始人的故事，這樣的一系列。企業帳號也會是一個帳號的矩陣，不完全是一個，比如說小米大家去學看《參與感》這本書的時候，也會寫到在微博上建企業帳號是一個矩陣，有企業管理層，你企業有雷布斯最好了，這是一種方式，我們叫自媒體的方式。”
三、善用工具
對于營銷者而言，要想自己的產品擁有廣大的粉絲，就必須要理解它所面對的主流消費群體，并且掌握和這個主流消費群體建立長久的關系的溝通渠道，越來越多的企業開通了自家的官方微博，希望能將粉絲和消費者相互轉化。
王雅娟強調，微博并不是單純的廣告平臺，而是連接品牌與粉絲的工具。我們發現很多成熟企業為了提升銷量而選擇渠道下沉的同時，仍然通過在微博上的信息發布和品牌活動來吸引粉絲關注，并且利用微博來和主流消費人群體深度互動，保有和提升品牌在主流消費人群中的認知度和好感度。
企業不僅可以借勢臺網、節日、電影等熱點開展實時營銷，還可以通過創新的事件或話題策劃，直接實現銷售轉化。2015年5月，天貓國際在微博上推出“蘋果新品首發”活動，1萬箱蘋果在9分鐘內售罄，新上線的海購生鮮產品頻道也吸引了大量網友的關注。
四、聚合粉絲、引爆傳播
隨著經濟的改革與轉型，很多企業都在面臨諸多挑戰，無法將產品的用戶人群從喜歡創新的早期使用者身上擴展到早期大眾身上。以微博為代表的社交媒體能夠幫助企業尋找早期樂意使用、反饋的新品擁有者，發揮微博粉絲積累和明星意見領袖的傳播效力將有助于企業跨越發展鴻溝，通過裂變式傳播能力引爆新品聲量并拉動銷售。
擁有一定數量的活躍粉絲后，企業就可以選擇合理的方式對粉絲形成刺激，實現社會化資產的變現。為了回饋粉絲，企業可以打造屬于粉絲的獨家產品，增加專屬活動的參與感。2015年5月，OPPO聯手李易峰面向粉絲推出OPPO R7特別版，通過微博面向符合OPPO品牌屬性的用戶進行情感溝通，有效預約量呈現爆發式增長，獲得了來自粉絲層面的認可。一條推廣性質的微博，在12小時內，創造了4萬轉發、5000個贊、1600條評論、一億的話題閱讀量。微博再次向外界展示出粉絲經濟的威力，而這次的主角是OPPO R7。
五、打通Social CRM 實現深度轉化
隨著社交營銷回歸理性，企業已經意識到自說自話不如用戶主動的傳播分享，基于SCRM體系與用戶的深度溝通就更加重要。微博已經能夠打通SCRM的營銷閉環，實現微博數據與企業 CRM 數據的對接，當微博用戶互動信息與企業 Call center 對接后將進一步幫助企業獲取新客戶、留存老客戶并逐步提高客戶的忠誠度，從而最大限度的提升營銷效率。以韓國藝匠為例，這家公司擁有200名客服團隊，凡是在微博上與其發生互動的粉絲，客服都會按照對應的話術進行溝通，通過微博打通其Social CRM體系挖掘粉絲需求,從而加速粉絲沉淀，帶動銷售轉化，目前其收入的1/3來自微博。
微信公號：易北辰
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