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原標(biāo)題：中國(guó)電信業(yè)重壓下轉(zhuǎn)型路徑：更加迷失還是清晰

中國(guó)電信業(yè)事實(shí)上面臨著轉(zhuǎn)型向左走還是向右走的選擇：向左回歸公益國(guó)企和管道運(yùn)營(yíng)商，向右是謀求“互聯(lián)網(wǎng)+”的一席之地。

中國(guó)電信業(yè)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境趨于更近嚴(yán)酷

糾結(jié)之處恰恰在于，知與行的不一致，或者存在著的巨大沖突，所有的跡象都指向傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入下滑的狀態(tài)，但是幾乎主要的資源又迫于巨大的競(jìng)爭(zhēng)慣性和來自監(jiān)管部門的政策性要求不得不投入到傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

在過去的一年中，僅僅4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)就占據(jù)了三大運(yùn)營(yíng)商的主要資源投入。

我們來看幾個(gè)數(shù)字：中國(guó)移動(dòng)在2015年上半年的資本開支是697億，其中移動(dòng)網(wǎng)和傳輸網(wǎng)的投資比例占到了85.2%;中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)基站在2015年上半年到了83.7萬。中國(guó)電信的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固網(wǎng)寬帶投資比例占整個(gè)資本支出的77.8%。

而來自流量業(yè)務(wù)的剪刀差卻進(jìn)一步增加，中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)量與2014年上半年同比增幅為154.2%，收入同比增幅41.6%;中國(guó)聯(lián)通的數(shù)據(jù)也并不樂觀，移動(dòng)手機(jī)寬帶流量同比增幅54%，移動(dòng)寬帶收入缺下降7.8%。中國(guó)電信的人均手機(jī)流量增值高達(dá)76.7%，但是收入增幅也只有17.5%。

數(shù)字的背后，是運(yùn)營(yíng)商無奈的尷尬：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)騎虎難下，資本開支持續(xù)增加，新業(yè)務(wù)收入尚在襁褓中，不能承擔(dān)起運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的重任。

而這種局面在未來的一段時(shí)間預(yù)期不會(huì)有較大的變化：在三大運(yùn)營(yíng)商的2015年中報(bào)中，都不約而同的提到了來自行業(yè)監(jiān)管部門和社會(huì)的“提速降費(fèi)”要求加劇了行業(yè)壓力。

2015年年初政府部門提出了互聯(lián)網(wǎng)+的概念，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商更多的訴求是在基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)上提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，尤其是在光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)上，希望電信運(yùn)營(yíng)商加快、加大投入，為互聯(lián)網(wǎng)+提供基礎(chǔ)性的、優(yōu)質(zhì)的設(shè)施。

另一方，政府部門則希望資費(fèi)能夠持續(xù)下降，降低企業(yè)和個(gè)人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入的成本。比如隨著京津冀一體化進(jìn)程的加速推進(jìn)，三大運(yùn)營(yíng)商在2015年8月宣布正式取消三地的漫游費(fèi)和長(zhǎng)途費(fèi)，按照市話通話原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

這進(jìn)一步給三大電信運(yùn)營(yíng)商的收入增加帶來巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

面對(duì)巨大的壓力，三大運(yùn)營(yíng)商的資源稟賦不同，其轉(zhuǎn)型探索呈現(xiàn)出截然不同的生態(tài)，但是其轉(zhuǎn)型核心則基本圍繞兩個(gè)主題展開：尋找新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)和提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。

流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域

作為第二條曲線，承載著運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下收入增長(zhǎng)的希望，在這方面，也是三大運(yùn)營(yíng)商開展轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵領(lǐng)域。

而這種創(chuàng)新，更多的是引入互聯(lián)網(wǎng)思維。

中國(guó)電信在2015年中報(bào)中提及三大流量創(chuàng)新業(yè)務(wù)：定向流量包、流量800、流量寶。在定向流量包上，中國(guó)電信主要是尋找大流量的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)定制流量包，比如中國(guó)定向?yàn)轵v訊手機(jī)游戲提供的定向流量包，5月含有1G省內(nèi)定向手機(jī)上網(wǎng)流量。

音樂、視頻、游戲成為定向流量包關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。

但是在很多人看來，定向流量包難免有崽賣爺田不心疼的嫌疑。

流量寶這樣的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)人士看來互聯(lián)網(wǎng)思維更加明顯，通過與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，實(shí)現(xiàn)流量的貨幣化流通，完成互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷任務(wù)與用戶需求之間的連接，理論上具有較好的市場(chǎng)發(fā)展前景。

但是我們應(yīng)該注意到，定向流量和流量寶這樣的產(chǎn)品更多的是依靠互聯(lián)網(wǎng)公司的營(yíng)銷預(yù)算，如果互聯(lián)網(wǎng)公司自身業(yè)務(wù)發(fā)展受困，則可能制約此類業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模。

O2O轉(zhuǎn)型，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通齊步走

渠道轉(zhuǎn)型是電信運(yùn)營(yíng)商提高渠道運(yùn)營(yíng)效率，降低成本的重要領(lǐng)域。

在2014年開始，以專業(yè)化和集中化運(yùn)營(yíng)，線上和線下協(xié)同為轉(zhuǎn)型方向的渠道變革成為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信渠道改革的重頭戲。

2015年5月18日，中國(guó)電信“歡go”平臺(tái)正式上線。這是中國(guó)電信整合網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和天翼客服客戶端打造的新綜合服務(wù)平臺(tái)。這是中國(guó)電信加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)化的集約服務(wù)的最重要舉動(dòng)。

銷售和服務(wù)一體化是這次整合的主要訴求。不再專門區(qū)分銷售和服務(wù)，而是通過一個(gè)集中的門戶，滿足用戶對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的需求，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言是一次新的嘗試，即服務(wù)也能夠成為銷售的入口。

其實(shí)在線下的渠道，銷售和服務(wù)的一體化運(yùn)營(yíng)商早已有之，尤其是在政企客戶市場(chǎng)，客戶經(jīng)理們?nèi)粘Ｒ舱峭ㄟ^服務(wù)與銷售融合，獲得客戶的訂單。

中國(guó)聯(lián)通在積極推動(dòng)線下線下的一體化運(yùn)營(yíng)，在產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、渠道四個(gè)方，力求簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一和互聯(lián)網(wǎng)化。尤其是終端渠道上，繼續(xù)強(qiáng)化沃易購(gòu)的集中化平臺(tái)地位和價(jià)值，在2015年，渠道注冊(cè)數(shù)量超過了29.6萬家，半年的交易額超過了100億元，增幅高達(dá)33%。

沃易購(gòu)作為終端的B2B平臺(tái)，提出的目標(biāo)是成為“行業(yè)B2B生態(tài)圈領(lǐng)導(dǎo)者”，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，中國(guó)聯(lián)通提出了沃易購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)六大策略：統(tǒng)一終端運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一社會(huì)渠道服務(wù)、統(tǒng)一金融服務(wù)、統(tǒng)一物流服務(wù)、統(tǒng)一客戶服務(wù)、統(tǒng)一信息服務(wù)。

鑒于沃易購(gòu)平臺(tái)是一個(gè)面向終端廠商、渠道商和運(yùn)營(yíng)商末端渠道的多邊交易平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)在于交易多邊參與者的用戶規(guī)模效應(yīng)，因此，隨著注冊(cè)渠道數(shù)量的增加，中國(guó)聯(lián)通或許將能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)終端產(chǎn)業(yè)鏈的話語權(quán)和影響力。

如果未來沃易購(gòu)在物流和金融服務(wù)上加速創(chuàng)新，參考互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)模式，筆者樂觀認(rèn)為沃易購(gòu)或許成為電信運(yùn)營(yíng)商終端渠道創(chuàng)新的標(biāo)本性平臺(tái)。

組織機(jī)構(gòu)再造成為運(yùn)營(yíng)商探索突破的重要出口之一

業(yè)務(wù)的變革需要有適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。

進(jìn)入2015年上半年，運(yùn)營(yíng)商的組織變革基本延續(xù)了2014年以來的思路，以專業(yè)化運(yùn)營(yíng)和職業(yè)化經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)。

中國(guó)電信的劃小承包可以看做運(yùn)營(yíng)商盤活基層競(jìng)爭(zhēng)活力的組織變革重要嘗試。

在中國(guó)電信看來，固話、寬帶、移動(dòng)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，存在著的組織龐大、機(jī)構(gòu)臃腫、資源投入產(chǎn)出效率低下、決策鏈條復(fù)雜、員工活力不足等大企業(yè)病，制約了中國(guó)電信的發(fā)展，2014年，中國(guó)電信正式出臺(tái)方案，在這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的改革重點(diǎn)推進(jìn)“劃小承包與倒三角服務(wù)支撐體系”。

這場(chǎng)以營(yíng)業(yè)部和門店等基層組織細(xì)胞單元為核心的改革，即是思想的變革，也是一場(chǎng)內(nèi)部流程和制度的變革，除了給予基層單元更多的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)之外，中國(guó)電信業(yè)意識(shí)到，比如給予基礎(chǔ)單元更多的資源支撐才能完成這場(chǎng)改革。

逆向考核和評(píng)價(jià)是這場(chǎng)改革重點(diǎn)之一，中國(guó)電信的多地省市公司紛紛出臺(tái)面向一線小CEO的支撐平臺(tái)和逆向考核機(jī)制，在賦予小CEO更多經(jīng)營(yíng)權(quán)的同時(shí)，希望通過流程和考核機(jī)制的變革，倒閉內(nèi)部機(jī)制改革。

到2015年上半年結(jié)束，中國(guó)電信已經(jīng)成功擁有3萬名小CEO。

中國(guó)移動(dòng)則繼續(xù)在專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的道路上大開大合。作為成為中國(guó)移動(dòng)第三條曲線轉(zhuǎn)型重任的咪咕公司在2015年上半年正式宣布成立。

與此幾乎同時(shí)成立的還有中國(guó)移動(dòng)在線公司，這是中國(guó)移動(dòng)服務(wù)集中化和專業(yè)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵布局。

此外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資基金公司的成立，與此前中國(guó)聯(lián)通成本的投資公司類似，也是中國(guó)移動(dòng)嘗試以資本運(yùn)作的方式介入移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的舉措。

組織機(jī)構(gòu)的變革未來將成為運(yùn)營(yíng)商變革的重點(diǎn)領(lǐng)域，新的業(yè)務(wù)和新的市場(chǎng)，意味著新的機(jī)會(huì)，但是筆者認(rèn)為，無論如何變革，運(yùn)營(yíng)商自身內(nèi)部機(jī)制和流程變革才是一切的基礎(chǔ)。不理順內(nèi)部的流程和機(jī)制，僅僅依靠簡(jiǎn)單加減法或者分堆切塊，只能使得被變革的部門成為無源之水，成為轉(zhuǎn)型的阻礙或者母體的食利者。

結(jié)束語：轉(zhuǎn)型必須走差異化競(jìng)爭(zhēng)之路

三大運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的路線圖已經(jīng)呈現(xiàn)出一定的差異性。中國(guó)移動(dòng)提出了第三條增值曲線，數(shù)字內(nèi)容服務(wù)成為其轉(zhuǎn)型的指向，這或許意味著在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商第一次公開宣示要謀求一席之地；而中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型則更多是內(nèi)向性的，即通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織變革提高自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

這與三大運(yùn)營(yíng)商的資源稟賦和競(jìng)爭(zhēng)力力不同有關(guān)。差異化的轉(zhuǎn)型或許是三大運(yùn)營(yíng)商擺脫當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)囚徒困境的必由之路，筆者對(duì)此樂觀其成。