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如果說(shuō)微信最引以為傲的產(chǎn)品創(chuàng)新是朋友圈和公眾賬號(hào)的話，那么想必大部分人會(huì)對(duì)這個(gè)判斷持認(rèn)同觀點(diǎn)。事實(shí)上，除了普通用戶之外，其他IM、社交媒體產(chǎn)品紛紛效仿微信推出類微信公眾平臺(tái)的產(chǎn)品，即已經(jīng)是一種行業(yè)對(duì)微信公眾平臺(tái)價(jià)值的認(rèn)同。另外，從目前的市面情況來(lái)看，微信公眾平臺(tái)所掀起的新媒體潮流和媒體大討論，同樣是證明微信公眾賬號(hào)價(jià)值得和影響力的方式，這些現(xiàn)象和特征，都在全方面證明微信公眾賬號(hào)的成功和社會(huì)影響。

而作為騰訊在移動(dòng)端的最好布局產(chǎn)品，微信及微信公眾賬號(hào)的成就，足以奠定騰訊在移動(dòng)領(lǐng)域的地位和影響力。

但是，在這種趨勢(shì)下誕生的QQ公眾號(hào)則讓更多人充滿疑惑。大多人認(rèn)為騰訊有了微信公眾賬號(hào)之后就夠了，無(wú)須額外再推出一個(gè)QQ公眾賬號(hào)，因?yàn)閷?duì)同一家公司來(lái)說(shuō)，兩個(gè)同質(zhì)化的產(chǎn)品不僅對(duì)業(yè)務(wù)不會(huì)起到幫助，反而會(huì)形成公司內(nèi)部的平衡發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)。這種看法在得到媒體報(bào)道之后，越發(fā)有更多的人對(duì)這種理論持絕對(duì)贊同態(tài)度。不過(guò)，騰訊有了微信公眾賬號(hào)之外，就真的不需要QQ公眾賬號(hào)了嗎？

1、騰訊的社交生態(tài)需要邊界協(xié)同

騰訊云副總裁曾佳欣在其公眾賬號(hào)“佳欣的互聯(lián)網(wǎng)筆記”里發(fā)布過(guò)一篇名為《如何面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的“邊界”工作？》的文章，在這篇文章中，曾佳欣認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，不管何種業(yè)務(wù)也不管其體量大小，很多時(shí)候都需要其他部門、人員交叉進(jìn)行才能得以完成。在曾佳欣的分享中，她認(rèn)為邊界交叉工作不僅能提升效率，而且能讓每個(gè)人在不同崗位上得到最大的價(jià)值體現(xiàn)。

而對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，其推出微信公眾平臺(tái)之后再度推出QQ公眾平臺(tái)，原理和道理均是一樣的——雖然微信公眾平臺(tái)和QQ公眾平臺(tái)在產(chǎn)品性質(zhì)上有相似和同質(zhì)化之處，但二者所擔(dān)負(fù)和面臨的市場(chǎng)、用戶群體、產(chǎn)品形態(tài)等等方面均會(huì)有所不同。正是這種產(chǎn)品之間的差異化，就會(huì)使得騰訊的整個(gè)大社交平臺(tái)更需要更有針對(duì)性的產(chǎn)品及平臺(tái)，而QQ公眾平臺(tái)作為有別于微信公眾平臺(tái)的全新型產(chǎn)品，可以彌補(bǔ)微信公眾平臺(tái)在社交、用戶屬性等領(lǐng)域的瑕疵和不足。

這就是說(shuō)，微信公眾平臺(tái)面向所有移動(dòng)端用戶，但QQ公眾平臺(tái)在產(chǎn)品平臺(tái)和用戶層面，更利于面向PC端的即時(shí)通訊用戶，在微信統(tǒng)領(lǐng)移動(dòng)端和QQ率領(lǐng)PC端方式的組合下，騰訊的整個(gè)大社交平臺(tái)可以為用戶提供更好的服務(wù)及體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，微信公眾平臺(tái)和QQ公眾平臺(tái)承擔(dān)的職責(zé)和產(chǎn)品屬性不同，因此二者之間并不會(huì)發(fā)生直接的沖突關(guān)系。

用曾佳欣的話來(lái)說(shuō)，這種狀況即是典型的互聯(lián)網(wǎng)邊界工作處理方式。

微信公眾平臺(tái)基于移動(dòng)浪潮而生，而QQ公眾平臺(tái)承接PC互聯(lián)網(wǎng)用戶和平臺(tái)，因此在騰訊的大社交平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)2個(gè)工種平臺(tái)的生存方式，也更利于騰訊分別在移動(dòng)端和PC斷的社交策略。試想，如果讓微信部門監(jiān)管微信和QQ兩個(gè)平臺(tái)的媒體屬性，那么這對(duì)于微信而言并不意味著專業(yè)和品質(zhì)，而QQ團(tuán)隊(duì)推出隸屬于QQ的公眾平臺(tái)不僅不會(huì)影響微信，反而會(huì)通過(guò)QQ、Qzone等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)另一種生態(tài)。這種方式對(duì)于騰訊、微信和QQ而言，都是一種并行的對(duì)等關(guān)系處理，而不是沖突關(guān)系。

2、產(chǎn)品屬性不同決定市場(chǎng)服務(wù)偏向

前面提到，微信公眾平臺(tái)和QQ公眾平臺(tái)具有不同的誕生背景和平臺(tái)屬性，因此二者在業(yè)務(wù)上并不會(huì)發(fā)生直接沖突。這是因?yàn)槎咚鎸?duì)的市場(chǎng)、用戶群體和產(chǎn)品性質(zhì)具有本質(zhì)的區(qū)別，因此即便二者都是率屬于騰訊公司旗下產(chǎn)品，但它們?cè)诓煌陌l(fā)展軌跡中均會(huì)有自己的發(fā)展方向，從而發(fā)生碰撞的可能性也將微乎其微。

QQ公眾平臺(tái)擁有Qzone和QQ兩大載體，在平臺(tái)與發(fā)展方向方面，Qzone和QQ客戶端無(wú)疑是QQ公眾賬號(hào)最好的成長(zhǎng)空間，而QQ公眾賬號(hào)本身基于QQ客戶端的產(chǎn)品形態(tài)，也使得其可以在實(shí)現(xiàn)用戶需求、面向用戶方向燈方面發(fā)揮更大的價(jià)值與影響力。而如果將QQ客戶的和Qzone等產(chǎn)品服務(wù)方式替代為微信公眾平臺(tái)的話，那么顯然面向移動(dòng)端的微信公眾平臺(tái)并不能全方面實(shí)現(xiàn)QQ用戶需求，比如微信公眾平臺(tái)要連接用戶的話，可能還得通過(guò)開(kāi)放接口的方式，而QQ公眾平臺(tái)則可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接方式。

另外一方面，QQ公眾號(hào)在用戶群體方面更精準(zhǔn)于普通用戶，而微信公眾賬號(hào)則普通用戶與機(jī)構(gòu)/企業(yè)用戶兼顧，這也直接說(shuō)明二者在產(chǎn)品定位方面的異同。

3、雙重平臺(tái)發(fā)展利于廣域用戶需求

對(duì)于騰訊而言，數(shù)億用戶規(guī)模是迄今為止基數(shù)最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在承載這數(shù)億用戶發(fā)展方面，一個(gè)微信公眾平臺(tái)和一個(gè)QQ公眾平臺(tái)可以形成雙通道方式，從而分擔(dān)騰訊在社交平臺(tái)方面的壓力——微信公眾平臺(tái)的媒體屬性、QQ公眾平臺(tái)的用戶興趣方向，都可以為數(shù)億用戶提供不同的需求承擔(dān)。因此對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，這種雙平臺(tái)共同存在的方式不僅不會(huì)造成沖突，反而利于不同用戶的社交需求。

微信公眾平臺(tái)的媒體屬性與功能服務(wù)，在未來(lái)將承載更大的智能需求。從目前的情況來(lái)看，微信公眾平臺(tái)連接第三方服務(wù)商家，可通過(guò)微信開(kāi)放平臺(tái)使之實(shí)現(xiàn)更多更強(qiáng)的服務(wù)功能，這在未來(lái)將成為新潮流。目前諸多企業(yè)將微信公眾平臺(tái)打造為自身的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口，不僅可讓自身的服務(wù)效率更便捷，而且在維護(hù)用戶關(guān)系方面也起到事半功倍的效果。

而QQ公眾平臺(tái)則可以依托數(shù)億用戶的優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)發(fā)揮更龐大的QQ用戶需求。作為PC斷成長(zhǎng)起來(lái)的即時(shí)通訊軟件，QQ擁有Qzone等社交平臺(tái)，因此QQ公眾賬號(hào)作為QQ社交領(lǐng)域的新元素，其可以通過(guò)連接實(shí)現(xiàn)騰訊系列產(chǎn)品的統(tǒng)一化和無(wú)縫化，這種方式對(duì)于提升用戶體驗(yàn)有著積極的促進(jìn)作用。另外，QQ公眾平臺(tái)作為類微信公眾平臺(tái)的產(chǎn)品，其將豐富QQ端用戶的新興趣需求，進(jìn)而提升QQ的新體驗(yàn)。

因此，對(duì)于騰訊而言，這兩種方式的齊頭并進(jìn)并不是相互沖突和相互競(jìng)爭(zhēng)，反而是一種互補(bǔ)和相互支援的方式，它們的共同使命均在于促進(jìn)騰訊的大社交體系，并完成一致的用戶體驗(yàn)。雖然目前看來(lái)二者在產(chǎn)品形態(tài)方面有極盡相似之處，但這并不影響它們?cè)谖磥?lái)的領(lǐng)域里發(fā)揮另類價(jià)值。

我們或可拭目以待。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體、知名意見(jiàn)領(lǐng)袖。

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