《新浪財(cái)經(jīng)》報(bào)道稱，有數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)用戶10月份減少30.6 萬(wàn)戶，本地固定電話用戶減少81.7 萬(wàn)戶。《北京商報(bào)》報(bào)道稱，今年2月中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)用戶減少282.1萬(wàn);從2月到10月近9個(gè)月該公司已累計(jì)流失移動(dòng)用戶1191.6萬(wàn)。看到這樣的數(shù)據(jù)，我不得不來(lái)說(shuō)說(shuō)中國(guó)聯(lián)通給我制造的不愉快之感覺，因?yàn)檎f(shuō)完，我也要成為他們的流失用戶之一了......

充值后5天沒有收到聯(lián)通充值成功短信

我于2015年11月19日13點(diǎn)10分左右，通過(guò)QQ錢包為我的聯(lián)通手機(jī)號(hào)充值20元面值的話費(fèi)，QQ錢包很快就發(fā)送過(guò)來(lái)了“支付確認(rèn)”的信息，支付完畢后，QQ充值也在不一會(huì)的功夫就發(fā)過(guò)來(lái)了“充值成功通知”，但是我聯(lián)通的手機(jī)號(hào)碼里卻始終沒有收到充值成功的短信。

當(dāng)時(shí)的我，也就是想可能是聯(lián)通的系統(tǒng)反應(yīng)比較慢，晚一會(huì)可能就過(guò)來(lái)了。這一等，就是5天。直到11月24日14點(diǎn)左右，我還是沒有收到這條充值成功的短信，為此，我便登陸“中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)”系統(tǒng)里進(jìn)行查詢，但是卻沒有查詢到這條充值記錄的相關(guān)信息。 

我同時(shí)點(diǎn)開了10月、9月、8月、7月和6月的交費(fèi)記錄進(jìn)行查詢，但是均未查詢到我的交費(fèi)信息，頓時(shí)覺得中國(guó)聯(lián)通真是大氣因?yàn)椴椴坏剿瘴义X的信息，但卻依然沒有把我的手機(jī)給停了，是不是真的很是大氣呢?

14點(diǎn)30分左右，我致電10010進(jìn)行咨詢，針對(duì)我19號(hào)充值后一直沒有收到“充值成功的短信”這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通的客服說(shuō)“可能是系統(tǒng)有點(diǎn)慢”，我說(shuō)，“那也太慢了吧，這都5天了”。后來(lái)，該客服告訴我，她查詢到的結(jié)果是我那天充值成功了。

充值成功后系統(tǒng)發(fā)個(gè)信息提示充值成功很正常也很簡(jiǎn)單啊，況且之前也一直有這個(gè)服務(wù)!但這次怎么沒有?怎么這么慢?直到我咨詢完客服發(fā)表這個(gè)文章都沒有收到充值成功的短信。

服務(wù)水平大降或是用戶流失的主因

在中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的自助服務(wù)中，不僅查不到交費(fèi)信息，歷史賬單也查詢不出來(lái)，壛提示說(shuō)：“很抱歉，暫時(shí)無(wú)法為您提供服務(wù)，請(qǐng)稍后再試，感謝您的使用。為什么不能呢，不如去沃知道 逛逛，說(shuō)不定會(huì)有你想要的答案!”

針對(duì)這一問(wèn)題，本人通過(guò)新浪微博私信@中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 發(fā)問(wèn)說(shuō)：在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上想查自己以前每個(gè)月消費(fèi)多少錢，怎么查不出來(lái)?本想去截圖發(fā)給對(duì)方，但對(duì)方卻很快的連發(fā)兩條信息稱：“親您致電10010或是到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳咨詢一下哦”，略顯不耐煩的把這個(gè)問(wèn)題的解答者推給了當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳與10010。 

針對(duì)我遇到了中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)的問(wèn)題，微博網(wǎng)友也都有遇到，并發(fā)文吐槽。新浪微博@CodeName_Hero 網(wǎng)友吐槽說(shuō)：“每個(gè)月1到3號(hào)抽筋就算了，今天才23號(hào)，用聯(lián)通的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查個(gè)聯(lián)通手機(jī)的話費(fèi)詳單都查不出來(lái)....”

而網(wǎng)名叫“旅行中的Cathy”的微博網(wǎng)友也吐槽說(shuō)：現(xiàn)在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳怎么查詢每個(gè)月返還的花費(fèi)?10月份的開始都查詢不到了，問(wèn)了10010說(shuō)是改成在轉(zhuǎn)費(fèi)那里查詢了，可是沒找到啊。 

除了上面的問(wèn)題暴露中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)不到位外，還有微博網(wǎng)友大量吐槽說(shuō)“服務(wù)差”。微博網(wǎng)友@低調(diào)就是diao說(shuō)：服務(wù)態(tài)度差到家，催費(fèi)倒是及時(shí)。而網(wǎng)友@其實(shí)我內(nèi)心也很美 則說(shuō)：我就想辦一個(gè)網(wǎng)齡計(jì)劃，打你們10010客服，都不懂怎么辦理，一個(gè)禮拜過(guò)去了，沒有一個(gè)答復(fù)，還說(shuō)什么48小時(shí)處理!@芊柳依依 說(shuō)：聯(lián)通寬帶報(bào)修五天沒人處理。@空空小小君 說(shuō)：人工永遠(yuǎn)沒有人接聽，官網(wǎng)客服看到我的問(wèn)題后裝死。 

 小結(jié)：聯(lián)通只顧收錢不好好服務(wù)怎能留得住人?

9個(gè)月的時(shí)間，中國(guó)聯(lián)通的用戶流失了接近1200萬(wàn)，僅上個(gè)月一個(gè)月就減少了30.6 萬(wàn)，究起原因無(wú)非是服務(wù)不好、系統(tǒng)不穩(wěn)定、費(fèi)用錯(cuò)扣多扣亂扣、只說(shuō)客套話不守信等，如果中國(guó)聯(lián)通一直不站在用戶的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，只想著一味的收錢，卻有意無(wú)意的不服務(wù)好，用戶為何鐘情于你?

或許中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量變低，是因?yàn)樽罱鼈鞒龅?ldquo;聯(lián)通電信合并傳聞”，可能人事上有變，工作人員也開始心神不寧所以出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量下降的現(xiàn)象，但是就算之前沒有傳出合并“緋聞”，中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)也一直不佳，負(fù)面差評(píng)更是滿網(wǎng)飛，所以如果電信真的與聯(lián)通合并，受益的未必就是電信，因?yàn)槿顺Ｕf(shuō)“一顆老鼠屎、惹得一鍋腥”，電信可能并不是最大的受益者，而會(huì)更加便宜了中國(guó)移動(dòng)，用戶可能會(huì)向移動(dòng)靠攏。(文/常有才)