為什么優衣庫的商品不能退換?服務做不好勿談轉型自媒體
事情要從優衣庫買內衣說起。上個月的22日我在優衣庫買了一件內衣，因為是袋裝的內衣不能試穿，直接買了一件XXL型號的付款走人。拿回家里，試過以后才發現大了一號。心想這衣服也沒壞也不能穿，找個時間過去換了吧。但是換的時候遭到了拒絕，理由是已經開包。
現場不能試穿，又怎么知道哪個型號適合我呢?收銀員指了指掛在貨架上幾件內衣，這個是可以試穿的。可是又無標識又不說明，誰又知道這是試穿的呢?還以為是掛在下面展示給顧客的。反正不管怎么說，無法退貨已成定局。
不知道為何優衣庫的袋裝產品拆了就不能更換，難道是因為庫存成本?如果一個企業連這點兒庫存的整合處理能力都沒有，在這個快時尚時代又怎能立足?或者，是怕消費者買回去以后做手腳?難道每個消費者都買了不合身的衣服，就要用刀子、剪子、指甲刀等工具在衣服上捅兩個洞不成?又或者，是怕退換貨流程麻煩?但是一個沒有退換貨流程的商店還算是健全的商店嗎?
我知道優衣庫在淘寶和天貓也是賣的很好的，但是從電商平臺買衣服，七天無條件退換是最基本的。如果其線上店可以退貨，而線下店不能退貨，是因為線上和線下分成ABC等多類貨嗎?又或者，線上賣的是清倉的尾貨?或者，根本就不是真貨呢?
如果以上假設都不成立，很可能就是因為咱們是中國消費者了。就因為我們是國人消費者，就要“享受”這樣的售后服務嗎?錯了，其實并沒有什么售后服務，消費者買了商品以后，他們第一是不聞不問，第二是聞了拒絕退換，第三是符合退換條件的也不給退換。12月6日的《生活日報》有一則新聞，就反應了這個事情。一位姓和的先生在優衣庫買的新衣服,準備穿時卻發現背部有兩個小洞。退換時優衣庫認為破洞是人為原因造成的。和先生十分不滿，優衣庫承諾將把衣服送往公司總部檢測，但是根本沒有去檢測就把破洞的衣服退了回來了，就是不給于退換。我在網上看到了一些關于優衣庫做O2O轉型的文章，O2O的核心在于連接與服務。連最基本的售后服務也做不到，又何談轉型?
不知道有多少消費者遇到過這樣的情況，吃過啞巴虧。但是從這個小事兒上可以看到，日本的商場及產品的服務并沒有想象的那么好。當然，可能是因為店鋪開在中國發生了質變，又或者是因為某些國人的做法才讓優衣庫定下這樣的規矩。但是，店面開在了中國，不就是為了中國的消費者服務的嗎?為什么會有不能退貨的規定呢?
《消費法》明確規定了七日無條件退貨，電商平臺以及很多線下實體店都有這個服務，為何在優衣庫就不能享受這個服務?中國人在中國的日本商店不能享受正常的消費服務，難道這法律只是為中國店家制定的?又或者，這法律對外國的商店都無效?好吧，多想無益，還是將這購物經驗分享一二。
大家要記住優衣庫前臺收銀員“拆開包裝不是質量問題的不能退換”之類的說法，這句話意味著買賣雙方已經簽訂了口頭合同，意思就是你付了款這衣服就是你的了，跟優衣庫再無任何關系。無論是買大了還是買小了，都不能再更換了，因為你已經把包裝打開了。這個條件聽起來很正常，事實上很苛刻，甚至近乎于一種霸王條款。結果就是只要你開了包裝，基本上就不能再退了，而且只要你付了款就意味著你認同了這個規定，決計無法再退換的。
其實，我很想給優衣庫提個建議，以后顧客在前臺付款的時候，收銀員的那句話最好別說了，而是改成簽合同或者按個手印。這樣，在拒絕消費者退換的時候，便有理有據了，可以更加理直氣壯的對消費者說一聲是他們的不對，謝絕退換。即便消費者將其告上法庭，也有手印或者合同證明，消費者已經打開了包裝，這就不是優衣庫的事了。但若是不打開包裝，拿回去退換會不會換呢?又或者，買衣服的是一位日本友人，他們會不會換呢?反正，在香港的商店里，只要顧客說兩句日語就會受到畢恭畢敬的禮遇;若是一口東北話或者一嘴陜北味，恩，后果大家想吧，當然一般情況下不至于出人命。
看到這里，您明白了嗎?日本商家對于國人的態度，大概不是因為抗戰時期兩國的戰爭仇恨，也不是因為歷史遺留問題，可能是本日本商家在內心深處對于國人的蔑視或無視。就是不退不換，你又能奈我何?大不了法院相見。而大部分國人又會覺得為了幾百上千塊錢不值得，是以不了了之。日本友人是很懂國人消費者的，或者比國人更甚幾分。
所以，當大家到日本排隊買馬桶蓋買電飯煲時，或許那些商家門正在盤算如何用更低的成本倒賣更多的廉價商品。因為日本的所謂的手工工藝等噱頭，也就是擺在那里的那么點兒產量，很多小批量生產的東西本就是自給自足的。
您過去排隊還能買到的產品，估計不是貼牌生產的就可能是粗制濫造的。即便國貨的生產標準定的再低，總是強過那些甚至沒有標準的吧。事兒就是這么個事，邏輯也都講了。但是從售后服務這一點上，未能見到優衣庫的轉型思維。
最后，需要說明的是，我是從用戶體驗的角度來寫這篇文章的。就事論事而已，沒有半點所謂的色彩。
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