據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版報(bào)道，本周二，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格對(duì)外宣稱(chēng)，公司將在“like（贊）”按鈕之外，推出“Dislike（不喜歡）”按鈕，但尚需經(jīng)歷一個(gè)測(cè)試階段。在幾年前，F(xiàn)acebook就曾針對(duì)是否增加“Dislike”按鈕的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)激烈的討論。一個(gè)小小的按鈕究竟有什么玄機(jī)，使得公司如此重視呢？
一、Facebook之前為何不設(shè)置“Dislike”？
⒈“Dislike”比想象中復(fù)雜
其實(shí)不只是Facebook，很多社交軟件中都有“點(diǎn)贊”功能而沒(méi)有“不喜歡”功能。對(duì)于社交軟件來(lái)說(shuō)，“不喜歡”是一種復(fù)雜的、多層次的情緒表達(dá)。
“Dislike”可以表示對(duì)社交軟件上發(fā)消息者的厭惡，也可以表示對(duì)事件本身的厭惡。比如一篇文章寫(xiě)了一件性質(zhì)惡劣的犯罪事件，那么讀者對(duì)于文章的閱讀體驗(yàn)一定不會(huì)是愉快的，也就是“Dislike”，但如果這篇文章的點(diǎn)評(píng)非常精彩，意見(jiàn)給的也很中肯，是篇難得的好文，而下面有很多“Dislike”，對(duì)作者來(lái)就說(shuō)是不公平的。這時(shí)往往難以分清是對(duì)事件的不認(rèn)可還是對(duì)作者的不認(rèn)可。
除了厭惡外，“Dislike”也可以表達(dá)傷心、同情等情緒。比如網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)親人過(guò)世或失戀的狀態(tài)時(shí)，人們點(diǎn)贊似乎有些不妥，但如果點(diǎn)擊大拇指向下的圖標(biāo)恐怕更加不妥。
如此復(fù)雜的情緒表達(dá)，不是一個(gè)“Dislike”就能解決的。Facebook也曾考慮過(guò)“Meh（還行吧）”“ Love（愛(ài)）”“ Who Cares（誰(shuí)在乎呢）”等表達(dá)不同情緒的按鈕。但按鈕過(guò)多并不符合西方人的使用習(xí)慣，也不符合Facebook的極簡(jiǎn)體驗(yàn)。
⒉可能會(huì)被濫用，影響用戶(hù)體驗(yàn)
日前，蘇格蘭警方逮捕了一名15歲少女，原因是她在Facebook上傳了毆打另外一名少女的視頻，點(diǎn)擊量多達(dá)600萬(wàn)次。這種事并不是個(gè)例，一些人會(huì)借助社交網(wǎng)站欺辱他人。如果增加了“Dislike”功能，就會(huì)有人利用這一按鈕歧視或騷擾他人。另外，F(xiàn)acebook認(rèn)為推出“Dislike”按鈕會(huì)導(dǎo)致人們不愿意分享。久而久之，就會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)。
⒊“不喜歡”按鈕可能破壞Facebook生態(tài)系統(tǒng)
如果帖子下總是出現(xiàn)“Dislike”，會(huì)讓接收人產(chǎn)生被批評(píng)的感覺(jué)，在這種狀態(tài)下更易產(chǎn)生負(fù)面情緒。有觀點(diǎn)認(rèn)為如果這種負(fù)面情緒得到傳播，會(huì)超出人們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期。而這種負(fù)面情緒就像隱藏的炸藥，一旦散播，就會(huì)毀掉Facebook精心建立的社交生態(tài)系統(tǒng)。媒體心理學(xué)家帕梅拉·拉特里奇博士說(shuō)：“我認(rèn)為‘不喜歡’按鈕會(huì)以一種詼諧的方式吸引一些人來(lái)參與，但是它也可以被不正當(dāng)?shù)厥褂茫艞墝?duì)負(fù)面情緒的支持對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)非常重要。”
二、如今為何又改變主意？
⒈有助于用戶(hù)宣泄情緒
馬克·扎克伯格宣布推出“Dislike”功能的同時(shí)，也表示“不想讓Facebook變成讓大家對(duì)別人的帖子進(jìn)行投票的論壇。”而設(shè)置“Dislike”功能，也是為了讓用戶(hù)是當(dāng)?shù)匦箤?duì)不喜歡內(nèi)容的情緒。
網(wǎng)絡(luò)是人們宣泄情緒的重要途徑，在網(wǎng)絡(luò)心態(tài)中，宣泄心態(tài)是非常重要的，它能夠使人們盡情釋放壓力，從而緩解人們的心理問(wèn)題。Facebook也早就意識(shí)到這一問(wèn)題，在上半年推出了“預(yù)防自殺”功能。該功能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的綜合情緒，一旦發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有厭世傾向，F(xiàn)acebook將對(duì)其進(jìn)行直接干預(yù)。
所以建立表達(dá)這種情緒的途徑是非常重要的。微信朋友圈在年初也宣布將推出朋友圈“喝倒彩”功能，用以讓用戶(hù)能夠表達(dá)不那么愉悅的情緒。扎克伯格稱(chēng)：“人們多年以來(lái)一直希望增加‘不喜歡’按鈕。我們聽(tīng)到了你們的聲音，正在開(kāi)發(fā)這項(xiàng)功能，而且會(huì)推出一些能夠滿(mǎn)足整體社區(qū)需求的功能。”如果因?yàn)橐恍┰蚨辉O(shè)置宣泄情緒的途徑，未免有“因噎廢食”之嫌。
⒉能夠?yàn)镕acebook帶來(lái)更大利益
Facebook在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的消息，人們討厭的情緒多于喜歡。據(jù)Facebook提交的S-1文件顯示，每天 “Like（贊）”按鈕點(diǎn)擊量和評(píng)論數(shù)量多達(dá)27億。而根據(jù)調(diào)查結(jié)果，F(xiàn)acebook的很多內(nèi)部人士推測(cè)，“不喜歡”按鈕上線(xiàn)后的點(diǎn)擊量將會(huì)是“喜歡”的兩倍。所以推出“Dislike”按鈕也將為Facebook帶來(lái)更大利益。
三、關(guān)于“Dislike”的N種猜想
Facebook更加傾向于讓用戶(hù)用這一按鈕表達(dá)同情或傷感的情緒，而并非惡意嘲諷或誹謗。所以用戶(hù)應(yīng)謹(jǐn)慎使用該功能。
在微信朋友圈曾經(jīng)想要推出的“喝倒彩”功能中，被“喝倒彩”到一定次數(shù)將會(huì)得到懲罰。這對(duì)于惡意刷屏、營(yíng)銷(xiāo)等是一個(gè)很好的控制方法，F(xiàn)acebook或許會(huì)借鑒此方法，在“Dislike”增加此功能。
如果在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)濫用頻率過(guò)多，F(xiàn)acebook也可能推出其他比較溫和的表情。畢竟Facebook不希望社交軟件中充滿(mǎn)惡意。
Facebook培養(yǎng)用戶(hù)使用“Dislike”表達(dá)同情的習(xí)慣，也許將來(lái)人們會(huì)習(xí)慣用“Dislike”表達(dá)善意的情緒。
網(wǎng)絡(luò)從來(lái)都是個(gè)“見(jiàn)微知著”的地方，一個(gè)小小的按鈕中也蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)世界是非常奇妙的。“Dislike”是否會(huì)如Facebook預(yù)想的那樣限于某些特定情緒的表達(dá)之內(nèi)，尚需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
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