據(jù)《華爾街日報》網(wǎng)絡(luò)版報道，本周二，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格對外宣稱，公司將在“like（贊）”按鈕之外，推出“Dislike（不喜歡）”按鈕，但尚需經(jīng)歷一個測試階段。在幾年前，F(xiàn)acebook就曾針對是否增加“Dislike”按鈕的問題進行過激烈的討論。一個小小的按鈕究竟有什么玄機，使得公司如此重視呢？
一、Facebook之前為何不設(shè)置“Dislike”？
⒈“Dislike”比想象中復(fù)雜
其實不只是Facebook，很多社交軟件中都有“點贊”功能而沒有“不喜歡”功能。對于社交軟件來說，“不喜歡”是一種復(fù)雜的、多層次的情緒表達。
“Dislike”可以表示對社交軟件上發(fā)消息者的厭惡，也可以表示對事件本身的厭惡。比如一篇文章寫了一件性質(zhì)惡劣的犯罪事件，那么讀者對于文章的閱讀體驗一定不會是愉快的，也就是“Dislike”，但如果這篇文章的點評非常精彩，意見給的也很中肯，是篇難得的好文，而下面有很多“Dislike”，對作者來就說是不公平的。這時往往難以分清是對事件的不認(rèn)可還是對作者的不認(rèn)可。
除了厭惡外，“Dislike”也可以表達傷心、同情等情緒。比如網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)親人過世或失戀的狀態(tài)時，人們點贊似乎有些不妥，但如果點擊大拇指向下的圖標(biāo)恐怕更加不妥。
如此復(fù)雜的情緒表達，不是一個“Dislike”就能解決的。Facebook也曾考慮過“Meh（還行吧）”“ Love（愛）”“ Who Cares（誰在乎呢）”等表達不同情緒的按鈕。但按鈕過多并不符合西方人的使用習(xí)慣，也不符合Facebook的極簡體驗。
⒉可能會被濫用，影響用戶體驗
日前，蘇格蘭警方逮捕了一名15歲少女，原因是她在Facebook上傳了毆打另外一名少女的視頻，點擊量多達600萬次。這種事并不是個例，一些人會借助社交網(wǎng)站欺辱他人。如果增加了“Dislike”功能，就會有人利用這一按鈕歧視或騷擾他人。另外，F(xiàn)acebook認(rèn)為推出“Dislike”按鈕會導(dǎo)致人們不愿意分享。久而久之，就會影響用戶體驗。
⒊“不喜歡”按鈕可能破壞Facebook生態(tài)系統(tǒng)
如果帖子下總是出現(xiàn)“Dislike”，會讓接收人產(chǎn)生被批評的感覺，在這種狀態(tài)下更易產(chǎn)生負(fù)面情緒。有觀點認(rèn)為如果這種負(fù)面情緒得到傳播，會超出人們對社交網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期。而這種負(fù)面情緒就像隱藏的炸藥，一旦散播，就會毀掉Facebook精心建立的社交生態(tài)系統(tǒng)。媒體心理學(xué)家帕梅拉·拉特里奇博士說：“我認(rèn)為‘不喜歡’按鈕會以一種詼諧的方式吸引一些人來參與，但是它也可以被不正當(dāng)?shù)厥褂茫艞墝ω?fù)面情緒的支持對一個公司來說非常重要。”
二、如今為何又改變主意？
⒈有助于用戶宣泄情緒
馬克·扎克伯格宣布推出“Dislike”功能的同時，也表示“不想讓Facebook變成讓大家對別人的帖子進行投票的論壇。”而設(shè)置“Dislike”功能，也是為了讓用戶是當(dāng)?shù)匦箤Σ幌矚g內(nèi)容的情緒。
網(wǎng)絡(luò)是人們宣泄情緒的重要途徑，在網(wǎng)絡(luò)心態(tài)中，宣泄心態(tài)是非常重要的，它能夠使人們盡情釋放壓力，從而緩解人們的心理問題。Facebook也早就意識到這一問題，在上半年推出了“預(yù)防自殺”功能。該功能通過大數(shù)據(jù)分析用戶的綜合情緒，一旦發(fā)現(xiàn)用戶有厭世傾向，F(xiàn)acebook將對其進行直接干預(yù)。
所以建立表達這種情緒的途徑是非常重要的。微信朋友圈在年初也宣布將推出朋友圈“喝倒彩”功能，用以讓用戶能夠表達不那么愉悅的情緒。扎克伯格稱：“人們多年以來一直希望增加‘不喜歡’按鈕。我們聽到了你們的聲音，正在開發(fā)這項功能，而且會推出一些能夠滿足整體社區(qū)需求的功能。”如果因為一些原因而不設(shè)置宣泄情緒的途徑，未免有“因噎廢食”之嫌。
⒉能夠為Facebook帶來更大利益
Facebook在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于互聯(lián)網(wǎng)上的消息，人們討厭的情緒多于喜歡。據(jù)Facebook提交的S-1文件顯示，每天 “Like（贊）”按鈕點擊量和評論數(shù)量多達27億。而根據(jù)調(diào)查結(jié)果，F(xiàn)acebook的很多內(nèi)部人士推測，“不喜歡”按鈕上線后的點擊量將會是“喜歡”的兩倍。所以推出“Dislike”按鈕也將為Facebook帶來更大利益。
三、關(guān)于“Dislike”的N種猜想
Facebook更加傾向于讓用戶用這一按鈕表達同情或傷感的情緒，而并非惡意嘲諷或誹謗。所以用戶應(yīng)謹(jǐn)慎使用該功能。
在微信朋友圈曾經(jīng)想要推出的“喝倒彩”功能中，被“喝倒彩”到一定次數(shù)將會得到懲罰。這對于惡意刷屏、營銷等是一個很好的控制方法，F(xiàn)acebook或許會借鑒此方法，在“Dislike”增加此功能。
如果在測試中發(fā)現(xiàn)濫用頻率過多，F(xiàn)acebook也可能推出其他比較溫和的表情。畢竟Facebook不希望社交軟件中充滿惡意。
Facebook培養(yǎng)用戶使用“Dislike”表達同情的習(xí)慣，也許將來人們會習(xí)慣用“Dislike”表達善意的情緒。
網(wǎng)絡(luò)從來都是個“見微知著”的地方，一個小小的按鈕中也蘊藏著豐富的內(nèi)涵，可以說，網(wǎng)絡(luò)世界是非常奇妙的。“Dislike”是否會如Facebook預(yù)想的那樣限于某些特定情緒的表達之內(nèi)，尚需要時間來驗證。
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