人工智能一直是今年的熱點(diǎn)領(lǐng)域。國內(nèi)如BAT這樣的巨頭，無不全身心投入其中，對(duì)人工智能的技術(shù)展開大規(guī)模的應(yīng)用性嘗試。

在多數(shù)人看來，人工智能的作用大多停留在O2O、電商、翻譯、無人車等一系列具體細(xì)分領(lǐng)域之上，更多起到了資源優(yōu)化配置和輔助信息決策的作用。整體來說，人工智能目前在BAT及其他互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)際決策中，更多體現(xiàn)了實(shí)用主義的風(fēng)格。不過，微軟新提出的“CaaP”的概念卻不落窠臼，顯得頗為新鮮——在微軟Build2016開發(fā)者大會(huì)上，微軟CEO納德拉首先提出了“Conversations as a Platform”，也就是”對(duì)話即平臺(tái)”的人工智能發(fā)展方向。

不得不說，微軟的這個(gè)理念真的非常有趣。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人把人工智能作為一種輔助資源運(yùn)用的時(shí)候，微軟這個(gè)觀點(diǎn)等于是把人工智能看作是基礎(chǔ)性的資源。事實(shí)上，微軟小冰在產(chǎn)品層面上的進(jìn)化也展現(xiàn)了這樣的野心。

模擬生成的真性情對(duì)話即平臺(tái)才是小冰的野心

2014年小冰誕生，開始時(shí)，她和人的對(duì)話似乎顯得有些愣頭愣腦，讓人感到唐突而無邏輯。但當(dāng)時(shí)微軟就曾一再強(qiáng)調(diào)，小冰具備自我學(xué)習(xí)的能力，小冰和人的對(duì)話能力是在言談之中不斷提升的。

事實(shí)上，從今天小冰的現(xiàn)狀來看，在歷經(jīng)三年時(shí)間的反復(fù)練習(xí)之后，她正在變成現(xiàn)在能夠逐漸和人基本正常交流的機(jī)器少女。她在很多時(shí)候會(huì)認(rèn)識(shí)你所發(fā)出的圖片，能夠根據(jù)你的前后語義展開交流，小冰相比市面上的大多數(shù)人工智能機(jī)器人而言，都聰明不少。

不過，微軟對(duì)此遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足，微軟在今年8月發(fā)布了小冰第四代產(chǎn)品。在擁有文本、圖像、視頻和語音基礎(chǔ)交互之后，小冰正在通過情感計(jì)算框架和人工智能通用對(duì)話系統(tǒng)迎來了新的階段：擁有全新的實(shí)時(shí)情感決策，并且有了新的全時(shí)感官。

如果用人話來說，那就是，今天，小冰正在微軟的調(diào)教下加速提高自己的情商和智商，學(xué)會(huì)與人類交流的思維方式。人工智能一直以來都比較重視智商這個(gè)維度，但在情商的維度上其實(shí)一直都不是很突出。而在微軟看來，企業(yè)是非常強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的了解的，微軟希望能夠通過情商更高的小冰來真正獲取一些重要的信息。

而且微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇在自己的文章中有一段話是驚世駭俗的，在他看來，“我們現(xiàn)在是通過鍵盤和鼠標(biāo)與機(jī)器展開對(duì)話的，這是因?yàn)闄C(jī)器還不夠智能，但在未來，很可能是我們和機(jī)器直接展開對(duì)話。”如果說的更淺顯一些，那就是人們能夠通過人和人正常交流的方式，來與機(jī)器進(jìn)行溝通，以此來獲取信息和服務(wù)。

人工智能如座冰山，對(duì)話即平臺(tái)將處于基礎(chǔ)性地位

通過人機(jī)對(duì)話來獲取服務(wù)，這種對(duì)話其實(shí)就是獲取服務(wù)的平臺(tái)。

在陸奇的理念中，對(duì)話本身就是一個(gè)平臺(tái)，讓各種知識(shí)、信息與服務(wù)都運(yùn)行在“對(duì)話”其上，并形成生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)平臺(tái)。人和人工智能之間的對(duì)話，即是解決各種問題的一種路徑和方式。

這種對(duì)話正是基于理解人的真實(shí)情感而逐漸成功且運(yùn)行下去的。小冰作為微軟全球戰(zhàn)略產(chǎn)品，代表著微軟未來人工智能戰(zhàn)略發(fā)展方向，小冰現(xiàn)在的發(fā)展階段就是微軟野心的實(shí)踐——人工智能將作為下一個(gè)時(shí)代發(fā)展的第三極。

人工智能的冰山圖很好的詮釋了CaaP的基礎(chǔ)性地位。目前同行業(yè)切入者角度主要集中于某一細(xì)分領(lǐng)域，過快的推進(jìn)人工智能商業(yè)化，比如人工智能外賣、地圖等，這些功能基于現(xiàn)有的人機(jī)互動(dòng)模式也可以實(shí)現(xiàn)，而且通常效率更高。而在微軟看來，海面以下的部分更重要——通過賦予人工智能以感知、領(lǐng)悟、表達(dá)的基本能力，借助可自我進(jìn)化的核心對(duì)話引擎，與人類建立1對(duì)1的專屬關(guān)系，并開始了長(zhǎng)期的感官交互，最終形成粘性，再對(duì)接平臺(tái)、連線世界。

四代微軟小冰升級(jí)的情感計(jì)算框架以及新的全時(shí)感官，能夠根據(jù)語義和情感進(jìn)行動(dòng)態(tài)判斷，自主決策對(duì)話中的聊天策略（EQ范疇），與服務(wù)接入。用戶目前依然不能夠從小冰那里獲取類似Cortana、Siri那樣的實(shí)用性的功能，比如定外賣，叫出租車。去年微軟開發(fā)了DirectChat的技術(shù)，依靠互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，小冰第一次大規(guī)模的脫離了語料能夠和人進(jìn)行直接的對(duì)話，而且70%以上都是長(zhǎng)程上下文語義相關(guān)的。截至目前，微軟小冰已經(jīng)積累了超過200億的對(duì)話，微軟人工智能布局基本完成。

不過，微軟的小冰目前只是和人聊聊天而已，這恰恰是最被詬病的地方。常有人嘲笑百度的人工智能被用來送外賣了。不過，常有觀點(diǎn)認(rèn)為送外賣也是一種實(shí)用主義的能力，微軟的小冰在這種實(shí)用主義的面前顯得有些尷尬。

其實(shí)微軟對(duì)于小冰的重視遠(yuǎn)非止步于聊天，這個(gè)看似沒有實(shí)際功能的聊天機(jī)器人作為戰(zhàn)略性產(chǎn)品，它的意義就是在于不斷和人類展開交流，以此展開學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)的速度其實(shí)是其他同類產(chǎn)品遠(yuǎn)非能及的。因?yàn)槿斯ぶ悄茏钪匾狞c(diǎn)就在于深度學(xué)習(xí)，這種不斷交流的過程恰恰就是深度學(xué)習(xí)的過程，這種學(xué)習(xí)的過程最終還是會(huì)反映到產(chǎn)品的智能程度上。也正是如此，你去看今天的人工智能機(jī)器人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，小冰比其他產(chǎn)品更貼近于“像真人似的”溝通。而且從外部的行業(yè)大環(huán)境，未來人工智能的方向是能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)自然交互，通過語音、圖像而不再是文字、手機(jī)鍵盤作為輸入口，真正實(shí)現(xiàn)CaaP。

屆時(shí)，CaaP位于海平面之下。通過人機(jī)自然交互，以此來獲取服務(wù)。它真正體現(xiàn)在你的面前，就是在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里的實(shí)用產(chǎn)品，比如說是無人駕駛的汽車，或者是能夠智能決策的電商類產(chǎn)品。

所以說，小冰這樣的人工智能對(duì)話平臺(tái)在人和世界的對(duì)接之中處于對(duì)話基礎(chǔ)性的地位，它真正反映在世界面前時(shí)，也就是一個(gè)個(gè)海平面的冰山一角。這些冰山一角其實(shí)就是用人工智能作為底層的服務(wù)。

當(dāng)對(duì)話成為平臺(tái)時(shí)，人工智能未來將會(huì)是什么模樣

坦率來說，前文中有關(guān)人工智能作為底層，對(duì)話作為平臺(tái)的理念說的還是比較抽象。如果我們說的更形象一些其實(shí)是這樣的——現(xiàn)在的小冰是跑在微信、米聊、微博等平臺(tái)上，對(duì)于小冰來說，微信、米聊、微博是承載它的平臺(tái)。

但未來的小冰卻不是這樣的，她將會(huì)如同《終結(jié)者》里的天網(wǎng)、交易場(chǎng)景下的支付寶那樣，無處不在。隨著小冰變的越來越智能，未來，小冰很可能會(huì)如基因一般，深深植入在萬事萬物之中，它通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算在云端和你對(duì)話，微信、米聊、微博等一系列的工具乃至是家電、汽車都其實(shí)都是跑在人工智能身上，人工智能未來是以基礎(chǔ)性的生產(chǎn)資料存在。

反過來看，其實(shí)，小冰也是作為基礎(chǔ)的服務(wù)為微信、米聊、微博乃至家電、汽車等一系列產(chǎn)品賦能的。也正是如此，CaaP對(duì)于其他服務(wù)來說才是基礎(chǔ)，如果連人機(jī)自然交互都做不到，智能家居、無人車這些這些都將會(huì)淪為空談。

坦率來說，當(dāng)下的很多大企業(yè)其實(shí)都在踐行微軟提出的CaaP，但目前還沒有一個(gè)系統(tǒng)的概念對(duì)當(dāng)下人機(jī)交互進(jìn)行做出闡述。而且當(dāng)下CaaP離真正落地還有一段距離。坦率來說，目前的人機(jī)自然交互還處于積累階段，還沒有實(shí)現(xiàn)質(zhì)變。而且這種人與計(jì)算機(jī)的自然交互，目前還處于人工智能最年輕的研究領(lǐng)域。除此之外，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算在今天的運(yùn)算水平還不能夠滿足CaaP的需求，它無法大規(guī)模地和硬件產(chǎn)品之間展開數(shù)據(jù)交換和運(yùn)算。也正是如此，CaaP目前還無法真正落實(shí)在一個(gè)個(gè)硬件產(chǎn)品之上。今天我們所見的智能家居、物聯(lián)網(wǎng)、無人車等一系列有賴于人工智能的技術(shù)都還無法落地。

但微軟的聊天機(jī)器人并非真的無用，微軟在下一盤很大的棋。CaaP正在創(chuàng)造顛覆現(xiàn)有思維的世界。CaaP它所研究的人與機(jī)器的對(duì)話，研究非生命機(jī)器對(duì)于高級(jí)生命人類的理解，正在創(chuàng)造的是全新一代的人機(jī)交互方式。人工智能可以和人類對(duì)話，給人類的行為做出諸多判斷和決策。人工智能在未來很有可能會(huì)和現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)一樣，成為連接人與世界的橋梁。

真正落地之后，人工智能將會(huì)成為連接世界的第三極，很多目前不能實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景都可以實(shí)現(xiàn)。在未來，用戶在電商平臺(tái)上，很可能不再需要手動(dòng)輸入去比較網(wǎng)上的價(jià)格，只是需要和平臺(tái)展開談話即可。而在無人車中，也只是需要對(duì)無人車說出自己的目的地，它就會(huì)直接挑選最優(yōu)路徑把你送到指定地點(diǎn)。

而到那時(shí)，超能陸戰(zhàn)隊(duì)中的大白、電影《Her》中的薩曼莎在未來很可能會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。如果以最形象的方式來說明未來的小冰，那么她可能會(huì)是《鋼鐵俠》電影里曾經(jīng)出現(xiàn)過的人工智能——賈維斯。它作為鋼鐵俠的智能管家，能獨(dú)立思考，會(huì)幫助主人處理各種事務(wù)，計(jì)算各種信息，鋼鐵俠的機(jī)甲開發(fā)以及方舟反應(yīng)爐的更新都離不開它的協(xié)助。它或許也就是微軟的終極理想。

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