《后來的我們》退票風波：第三方票務平臺的野心和尷尬水煮娛
劉若英執導的《后來的我們》卷入退票風波
再過不到一個月，就是劉若英的48歲生日。今年是她的本命年，“本命年犯太歲，太歲當頭坐，無喜必有禍。”她終于切身感受到了。
以《后來》而走紅的劉若英怎么也沒有想到，自己的導演處女作《后來的我們》，在后來卷入了“退票風波”。
超亮眼的預售成績詭異的退票
4月13日，《后來的我們》開啟預售。
2018年大熱的《前任3》雖然沒有最終跨越20億票房的門檻，但是累積19.4億元的票房，還是遠遠超出了市場預期。在上映之初，貓眼專業版對《前任3》的票房預測只有5億元。
市場的確對分手的故事有需求，和《前任3》擁有一樣的標簽——講前任的故事、低成本、催淚，《后來的我們》這部電影在社交網絡上的討論也很熱烈。
它于4月28日在國內正式上映。上映首日票房達2.8億元，加上五一假期四天內累計斬獲超過9億元票房。
而讓人更出乎意料的是，這部電影在上線首日即遭遇大規模的退票事件。
《后來的我們》部分退票情況
百度電影票房吧官方微博@電影票房BAR在4月28日晚發出的一張圖片顯示，《后來的我們》在全國出現大規模退票，隨后各地院線予以證實。武漢所有萬達影城共出現4342張退票，東莞的萬達影城則有2800張退票。除未開通退票功能的影院外，被退票的影院總數接近4000 家，且絕大多數都是通過第三方平臺（淘票票、貓眼）所銷售的票。
29日凌晨，貓眼電影發布聲明，稱平臺將關閉退票功能。此外還特別指出，截至4月28日23點，貓眼平臺疑似被惡意刷票并退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬，占影片當日總票房2.8億的4.6%。被惡意刷票訂單集中在19.9元等特惠票。
之所以連夜發布聲明，貓眼也是迫不得已。公開資料顯示，在《后來的我們》的出品發行信息中，天津貓眼微影文化傳媒有限公司同時參與了出品和發行。再加上許多退票來自貓眼平臺，業界一度懷疑是貓眼是既當了運動員又做了裁判員。
4月29日，國家電影局約談影片出品方、發行方等相關人員，初步認定存在異常。當晚，貓眼再發聲明稱46%的退票訂單疑似黃牛行為，54%的退票訂單確定為用戶正常改簽行為。
但是貓眼的二度聲明依然無法停止人們對于它的質疑。4月30日晚，片方及劉若英工作室發布聲明稱，希望查清事實真相。
貓眼的多重角色院線的欲哭無淚
貓眼是票務平臺，也是出品和發行方
這個問題并不難回答。在《后來的我們》出品方信息中，貓眼的關聯方天津貓眼微影文化傳媒有限公司參與了該片的出品和發行，而貓眼則是第三方票務平臺。
過多的角色已經讓貓眼失去了獨立性。
如果貓眼只是單純作為第三方票務平臺，可以為行業和用戶提供公正的數據和信息，因為這完全相當于一個局外人的角色，電影票房的收益與第三方票務平臺的收益沒有直接的關系。
但是如果第三方票務平臺參與到了出品、發行的環節，很難說在這件事情中完全撇清關系。保利影業投資有限公司公共事業部總監劉建峰在談到這件事時表示，票務業務受到的影響相對較小，但是以后貓眼的出品和發行業務相對會受到一些影響。
此次《后來的我們》發生的退票事件，之所以引起巨大的關注，一是因為退票數量較大，二是貓眼聲稱是黃牛退票，但為什么會有這么多消費者退票、現在是否還有這么多電影票黃牛、消費者為什么會和黃牛在該影片的退票上產生較高的同步，這些問題同時湊巧地發生，概率極低。
同理也適用于淘票票，作為第三方票務平臺，淘票票在不久前才宣布推出燈塔平臺，全面參與到影片發行、營銷領域。
不過在該事件中，淘票票僅僅是作為第三方票務平臺角色存在，損失不大。而面對遭遇更大危機的貓眼電影，淘票票迎來了追趕的機會，可能會進一步縮小雙方的差距。
貓眼電影的前身為美團電影，正式上線于2012年，隨后經歷過多次架構調整，并在2016年4月成為一家獨立運營的公司。2017年貓眼電影成功合并微影時代，使得此前電影在線票務市場三家平臺獨大的局面，變為現階段貓眼和淘票票的兩家爭鋒。
而該事件中最大的受害者則是院線。《后來的我們》亮眼的預售成績，促使院線加大對該電影的排片力度，這意味著其在五一假期期間擁有了更多的場次和更好的時間段。但是上映當天即發生大規模退票事件，院線幾乎沒有任何時間和空間去應對，也無法臨時更改排期，只能如期放映。
圖截取自淘票票官方聲明
5月2日，淘票票也對外發布聲明，其中提到，《后來的我們》上映首日在淘票票的退票率是9.16%，是其2018年整體退票率3.17%的大約3倍之多；2.11%的改簽率也是其2018年整體改簽率0.63%的3倍以上。
如果說該事件有唯一的受益方，那就只能是片方。火爆的預售，引起用戶“這部電影很火，要搶票觀看”的錯覺，從而吸引了大量的討論和買票進場觀看；另外在院線還占據了更多的排片資源，可謂是名利雙收。
中國電影太熱
線上售票+宣發模式有弊端
來自國家新聞出版廣電總局電影局的數據顯示,2017年11月20日下午6時57分,中國電影年度票房500億元,用324天首次突破500億元大關,觀影人次達到14.48億，同比增長19%。國產影片票房262億元，占比達到52.4%。
《戰狼2》是中國票房和國產電影火熱的縮影
根據國家新聞出版廣電總局電影局的數據，2010年全國城市影院總票房101.72億元，這是中國電影市場年度票房首次突破100億元。2013年12月8日，中國電影市場年度票房突破200億元；2015年9月5日，中國電影市場票房年度突破300億元；2015年12月3日，中國電影市場票房年度突破400億元。
這組數據足以說明目前是中國電影市場的白金年代，至少對于票房來說，的確是真金白銀的時代。
和美國市場不同，對著電影市場的爆炸性增長，用戶越來越依賴于線上購票。根據淘票票公布的數據顯示，今年春節檔中國用戶的線上購票率達到大約90%，這意味著10個走進電影院的人有9個是通過第三方線上票務平臺購票。
“所謂線上購票，通過票補換轉化的場景不存在了。”阿里影業高級副總裁、淘票票總裁李捷在接受采訪時表示，對于第三方票務平臺來說，除了要通過票補將那些不看電影的人拉進電影院以外，第三方票務平臺應該要根據數據的積累以及用戶數量優勢，參與到影片的出品、營銷甚至是宣發環節中。
但是此次貓眼因為《后來的我們》遭遇到的信任危機，以及院線對于第三方票務平臺的質疑，足以說明“線上售票+宣發”的模式是存在弊端的——第三方票務平臺既是運動員，又是裁判員，對于電影行業的各方來說都是不公平的。
北京大學文化產業研究院副院長陳少峰表示，如果《后來的我們》退票事件經過調查顯示為惡意退票，會導致院線此后不愿再進行票房預售等操作，最終傷害的還是電影市場。
看來，本命年真的是需要處處小心。
（來源：風眼 作者：花子健）
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