運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)亂象屢見(jiàn)不鮮，常有用戶(hù)反映自己的話(huà)費(fèi)莫名其妙減少，只有打客服電話(huà)質(zhì)問(wèn)一番才能了解到底是出現(xiàn)了什么問(wèn)題。針對(duì)這種運(yùn)營(yíng)商私下扣費(fèi)的亂象，工信部在 7 月就要求國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商必須做到每月月結(jié)日前發(fā)送上月消費(fèi)賬單，好讓消費(fèi)者了解自己的話(huà)費(fèi)消費(fèi)有沒(méi)有問(wèn)題。
從結(jié)果來(lái)看，聯(lián)通和電信是做得較好的，因?yàn)楣ば挪可儆械毓_(kāi)點(diǎn)名批評(píng)了中國(guó)移動(dòng)，要求中國(guó)移動(dòng)嚴(yán)格按照規(guī)定每月推送消費(fèi)賬單，但卻沒(méi)有說(shuō)聯(lián)通和電信什么。從小雷（微信：leitech）的體驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通每月還是挺盡責(zé)地推送消費(fèi)者賬單的，從這一點(diǎn)來(lái)看確實(shí)做得不錯(cuò)。
有趣的是，實(shí)際上中國(guó)移動(dòng)不是沒(méi)有發(fā)送賬單，只不過(guò)他們發(fā)的渠道有些古怪。我們?cè)谏暾?qǐng)中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)自動(dòng)開(kāi)通了 139 后綴的郵箱，中國(guó)移動(dòng)每月都會(huì)把消費(fèi)賬單發(fā)送到移動(dòng) 139 郵箱當(dāng)中。然而絕大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)去看 139 郵箱中的郵件，所以移動(dòng)此舉就等于多此一舉。
工信部要求中國(guó)移動(dòng)必須在 12 月 1 日前完成整改，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。屆時(shí)中國(guó)移動(dòng)一定要每月通過(guò)短信給消費(fèi)者發(fā)送消費(fèi)賬單，讓消費(fèi)者明白知道自己上個(gè)月消費(fèi)了多少錢(qián)，以防暗中扣費(fèi)等現(xiàn)象出現(xiàn)。
實(shí)際上除了要求發(fā)送賬單外，工信部當(dāng)時(shí)還對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出了兩點(diǎn)要求，概括的說(shuō)就是不得踢皮球，和要舉一反三杜絕這類(lèi)情況。但從政策實(shí)施至今，我們可以看到電信領(lǐng)域的投訴絲毫沒(méi)有減少。根據(jù)工信部每個(gè)季度發(fā)布的總結(jié)性文件可以看到，針對(duì)騷擾電話(huà)、垃圾短信等問(wèn)題的投訴不降反增。
不過(guò)，這類(lèi)規(guī)定的出臺(tái)從大體上來(lái)看還是具有積極意義的，畢竟這個(gè)市場(chǎng)只有更加規(guī)范，對(duì)運(yùn)營(yíng)商有更多限制，才能讓市場(chǎng)亂象得到控制。相信在工信部的三申五令下中國(guó)移動(dòng)也會(huì)迅速執(zhí)行新規(guī)，希望下個(gè)季度類(lèi)似投訴可以減少一些吧。
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