說(shuō)起聊天機(jī)器人，大家一定都不陌生。如果說(shuō)電影《Her》中那個(gè)溫柔美麗的虛擬戀人是人們對(duì)聊天機(jī)器人的美好遐想，那么在不斷更新?lián)Q代的微軟小冰，就是人類對(duì)此扎實(shí)的實(shí)踐。

（人工智能題材電影《Her》的劇照）

2016年，硅谷巨頭谷歌也將自己的科技版圖拓展到了聊天機(jī)器人。為了在用戶的短信會(huì)話中構(gòu)建一個(gè)聊天機(jī)器人，谷歌發(fā)布了產(chǎn)品“Allo”。

而近日，Allo被砍。谷歌官方發(fā)布博客，確認(rèn)Allo將在今年三月停止服務(wù)。對(duì)科技行業(yè)而言，Allo之“死”是一個(gè)重要的信號(hào)，它告訴我們——

“沒(méi)有人愿意讓一個(gè)聊天機(jī)器人偷聽(tīng)自己的私密對(duì)話，尤其這個(gè)機(jī)器人還幾乎沒(méi)啥用處。”

接下來(lái)，一起來(lái)跟著小編看看谷歌Allo為何被砍，聊天機(jī)器人的泡沫是如何破滅的吧。

無(wú)處不在的“電燈泡”：谷歌搜索引擎

Allo符合你對(duì)一款新聊天應(yīng)用的所有期望：它整合了豐富多樣的字體和多媒體工具，跟iMessage、WhatsApp等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣。但它給予對(duì)手的致命一擊來(lái)源于谷歌本身的力量：谷歌搜索引擎在應(yīng)用程序中扮演著一個(gè)無(wú)處不在的“電燈泡”，時(shí)刻在傾聽(tīng)，隨時(shí)做好準(zhǔn)備，一接到通知即刻幫你尋找餐廳，預(yù)訂服務(wù)。

這個(gè)“電燈泡”的動(dòng)力源于智能語(yǔ)音助理。2016年，時(shí)任谷歌通信產(chǎn)品營(yíng)銷主管的麗貝卡·邁克爾在舞臺(tái)上首次展示Allo，并稱之為“您與谷歌之間持續(xù)進(jìn)行的對(duì)話，協(xié)助你完成各項(xiàng)事務(wù)”。這句話實(shí)際上意味著什么？我想大概就是，當(dāng)我說(shuō)“我們出去吃飯吧”，Allo就會(huì)突然彈出一個(gè)按鈕提示我：“意大利菜如何？”

當(dāng)時(shí)，我猜想Allo大概“命不久矣”。果不其然，兩年后，這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)結(jié)束了。谷歌宣布，它將把重心放在通過(guò)網(wǎng)頁(yè)發(fā)送短信的Android Messages應(yīng)用（其中添加了部分Allo的功能）上，并于3月份停止對(duì)Allo的所有支持。

不實(shí)用的“隱身模式”：用戶的付出、回報(bào)不對(duì)等

今年早些時(shí)候，科技媒體網(wǎng)站The Verge報(bào)道，Allo的用戶還不夠多。似乎沒(méi)有人想讓谷歌監(jiān)聽(tīng)和回應(yīng)他們的私人聊天呢！為了避免被偷聽(tīng)，你還得使用Allo的“隱身模式”。你得告訴谷歌，“喂，我和我老公的這段對(duì)話是私密對(duì)話，謝謝！”

雖然很多手機(jī)用戶愿意放棄一部分隱私，換取實(shí)用的功能，但“承諾”會(huì)打斷對(duì)話的Allo卻似乎不足以吸引人們下載并堅(jiān)持使用這款應(yīng)用。它依賴于吸收聊天數(shù)據(jù)來(lái)支持說(shuō)不上實(shí)用的功能。對(duì)用戶而言，這種付出和回報(bào)并不對(duì)等。

聊天機(jī)器人泡沫的破滅：“它想把人類變成聊天機(jī)器人”

谷歌Allo的失敗并不是獨(dú)立的個(gè)例。整個(gè)科技行業(yè)一度陷入聊天機(jī)器人狂潮。曾受到大肆宣傳的Facebook M智能助理（不僅能送貨，還能完成幾乎任何任務(wù)）發(fā)布于2016年一場(chǎng)主旨演講現(xiàn)場(chǎng)，卻在2018年伊始被停用。Allo和M在誕生時(shí)間和經(jīng)歷上出奇相似，都是一家擁有無(wú)限資源、占據(jù)在線廣告市場(chǎng)半壁江山的硅谷公司，開(kāi)發(fā)了一個(gè)自動(dòng)化助理，幫助用戶搜尋信息，可能還順帶推銷商品。然而，用戶卻選擇了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地與人交流。

自2016年以來(lái)，劍橋分析公司等丑聞漸漸“玷污”了硅谷的光環(huán)，許多用戶首次真正目睹了社交媒體平臺(tái)如何利用他們的數(shù)據(jù)危害社會(huì)。每當(dāng)有人在Facebook Messenger上聯(lián)系我時(shí)，我的胃就會(huì)翻騰起來(lái)。感覺(jué)就好比有個(gè)朋友邀請(qǐng)我參加他的生日聚會(huì)，地點(diǎn)是我最討厭的餐廳。我必須出席，但別逼我和大廚握手，因?yàn)槲覄倓偪匆?jiàn)他任由普京在我的開(kāi)胃小菜里吐痰了！此時(shí)此刻，我絕對(duì)不愿意和Facebook這樣采取強(qiáng)硬策略的平臺(tái)分享更多數(shù)據(jù)。

許多聊天機(jī)器人失敗的主要原因其實(shí)是它們承諾過(guò)多，兌現(xiàn)不足。對(duì)任何產(chǎn)品而言，優(yōu)秀的用戶界面都會(huì)有意僅提供幾個(gè)明確的選擇。你可以關(guān)閉窗口，按點(diǎn)贊按鈕，滑動(dòng)消息。它們傳達(dá)了有限的可能性，因?yàn)榘凑臻_(kāi)發(fā)者的設(shè)計(jì)，軟件本來(lái)就只能完成有限的任務(wù)。

聊天機(jī)器人（乃至對(duì)話界面這一前提）卻暗示著無(wú)數(shù)的可能性，但它們卻無(wú)法明確傳達(dá)自身具備的功能。噢，你會(huì)“玩游戲”喲，Allo？太好了！那你能不能幫我鏟屎？我一喝多了就會(huì)陷入深刻的生存危機(jī)，Siri你能給我點(diǎn)建議嗎？你能幫我撓一下后背中間嗎，Alexa？在用戶面前把這類互動(dòng)描述為“對(duì)話”，這就是一種過(guò)分吹噓。它做出了聊天機(jī)器人尚無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，畢竟軟件還沒(méi)發(fā)展到這一步，甚至可能永遠(yuǎn)也走不到這一步，至少撓背是遙遙無(wú)期了。

以Allo的功能之一“Smart Reply（智能回復(fù)）”為例，目前它還存在于Gmail和谷歌的Messages應(yīng)用之中。它簡(jiǎn)單明了地傳達(dá)了自己的功能以及為用戶節(jié)省時(shí)間的方式。以Allo的部分技術(shù)為基礎(chǔ)，谷歌的目標(biāo)不再是推銷聊天機(jī)器人。相反，它是想把我們變成聊天機(jī)器人。

文 | 快公司編輯部

圖片 | 快公司、網(wǎng)絡(luò)

編輯 | 安娜

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