說起聊天機器人，大家一定都不陌生。如果說電影《Her》中那個溫柔美麗的虛擬戀人是人們對聊天機器人的美好遐想，那么在不斷更新?lián)Q代的微軟小冰，就是人類對此扎實的實踐。

（人工智能題材電影《Her》的劇照）

2016年，硅谷巨頭谷歌也將自己的科技版圖拓展到了聊天機器人。為了在用戶的短信會話中構建一個聊天機器人，谷歌發(fā)布了產(chǎn)品“Allo”。

而近日，Allo被砍。谷歌官方發(fā)布博客，確認Allo將在今年三月停止服務。對科技行業(yè)而言，Allo之“死”是一個重要的信號，它告訴我們——

“沒有人愿意讓一個聊天機器人偷聽自己的私密對話，尤其這個機器人還幾乎沒啥用處。”

接下來，一起來跟著小編看看谷歌Allo為何被砍，聊天機器人的泡沫是如何破滅的吧。

無處不在的“電燈泡”：谷歌搜索引擎

Allo符合你對一款新聊天應用的所有期望：它整合了豐富多樣的字體和多媒體工具，跟iMessage、WhatsApp等競爭對手一樣。但它給予對手的致命一擊來源于谷歌本身的力量：谷歌搜索引擎在應用程序中扮演著一個無處不在的“電燈泡”，時刻在傾聽，隨時做好準備，一接到通知即刻幫你尋找餐廳，預訂服務。

這個“電燈泡”的動力源于智能語音助理。2016年，時任谷歌通信產(chǎn)品營銷主管的麗貝卡·邁克爾在舞臺上首次展示Allo，并稱之為“您與谷歌之間持續(xù)進行的對話，協(xié)助你完成各項事務”。這句話實際上意味著什么？我想大概就是，當我說“我們出去吃飯吧”，Allo就會突然彈出一個按鈕提示我：“意大利菜如何？”

當時，我猜想Allo大概“命不久矣”。果不其然，兩年后，這場實驗結束了。谷歌宣布，它將把重心放在通過網(wǎng)頁發(fā)送短信的Android Messages應用（其中添加了部分Allo的功能）上，并于3月份停止對Allo的所有支持。

不實用的“隱身模式”：用戶的付出、回報不對等

今年早些時候，科技媒體網(wǎng)站The Verge報道，Allo的用戶還不夠多。似乎沒有人想讓谷歌監(jiān)聽和回應他們的私人聊天呢！為了避免被偷聽，你還得使用Allo的“隱身模式”。你得告訴谷歌，“喂，我和我老公的這段對話是私密對話，謝謝！”

雖然很多手機用戶愿意放棄一部分隱私，換取實用的功能，但“承諾”會打斷對話的Allo卻似乎不足以吸引人們下載并堅持使用這款應用。它依賴于吸收聊天數(shù)據(jù)來支持說不上實用的功能。對用戶而言，這種付出和回報并不對等。

聊天機器人泡沫的破滅：“它想把人類變成聊天機器人”

谷歌Allo的失敗并不是獨立的個例。整個科技行業(yè)一度陷入聊天機器人狂潮。曾受到大肆宣傳的Facebook M智能助理（不僅能送貨，還能完成幾乎任何任務）發(fā)布于2016年一場主旨演講現(xiàn)場，卻在2018年伊始被停用。Allo和M在誕生時間和經(jīng)歷上出奇相似，都是一家擁有無限資源、占據(jù)在線廣告市場半壁江山的硅谷公司，開發(fā)了一個自動化助理，幫助用戶搜尋信息，可能還順帶推銷商品。然而，用戶卻選擇了簡簡單單地與人交流。

自2016年以來，劍橋分析公司等丑聞漸漸“玷污”了硅谷的光環(huán)，許多用戶首次真正目睹了社交媒體平臺如何利用他們的數(shù)據(jù)危害社會。每當有人在Facebook Messenger上聯(lián)系我時，我的胃就會翻騰起來。感覺就好比有個朋友邀請我參加他的生日聚會，地點是我最討厭的餐廳。我必須出席，但別逼我和大廚握手，因為我剛剛看見他任由普京在我的開胃小菜里吐痰了！此時此刻，我絕對不愿意和Facebook這樣采取強硬策略的平臺分享更多數(shù)據(jù)。

許多聊天機器人失敗的主要原因其實是它們承諾過多，兌現(xiàn)不足。對任何產(chǎn)品而言，優(yōu)秀的用戶界面都會有意僅提供幾個明確的選擇。你可以關閉窗口，按點贊按鈕，滑動消息。它們傳達了有限的可能性，因為按照開發(fā)者的設計，軟件本來就只能完成有限的任務。

聊天機器人（乃至對話界面這一前提）卻暗示著無數(shù)的可能性，但它們卻無法明確傳達自身具備的功能。噢，你會“玩游戲”喲，Allo？太好了！那你能不能幫我鏟屎？我一喝多了就會陷入深刻的生存危機，Siri你能給我點建議嗎？你能幫我撓一下后背中間嗎，Alexa？在用戶面前把這類互動描述為“對話”，這就是一種過分吹噓。它做出了聊天機器人尚無法兌現(xiàn)的承諾，畢竟軟件還沒發(fā)展到這一步，甚至可能永遠也走不到這一步，至少撓背是遙遙無期了。

以Allo的功能之一“Smart Reply（智能回復）”為例，目前它還存在于Gmail和谷歌的Messages應用之中。它簡單明了地傳達了自己的功能以及為用戶節(jié)省時間的方式。以Allo的部分技術為基礎，谷歌的目標不再是推銷聊天機器人。相反，它是想把我們變成聊天機器人。

文 | 快公司編輯部

圖片 | 快公司、網(wǎng)絡

編輯 | 安娜

【來源：快公司】