昨日，AI（人工智能）機(jī)器人“小商”在海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局正式上崗，這在全市尚屬首例。今后再撥打該局咨詢服務(wù)熱線，將由AI客服機(jī)器人接聽，不僅接聽能力增加10倍，服務(wù)時間也拓寬至8小時以外，實現(xiàn)7×24小時接聽，解決了咨詢電話難打通、等候時間長等問題。如遇AI客服機(jī)器人無法解答的問題，電話會自動轉(zhuǎn)接人工客服接聽，實現(xiàn)“AI+人工”的全新服務(wù)模式。
據(jù)統(tǒng)計，智能客服上線后，接聽量增長了約150%。海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局目前正在研究建立立體化的智能咨詢體系，包括在線機(jī)器人、語音客服機(jī)器人、大廳虛擬影像機(jī)器人三部分，預(yù)計4月底推出。
【來源：北京青年報】
