出品｜三言財(cái)經(jīng)
作者｜DorAemon
近日，有多家媒體報(bào)道稱趣店旗下的全球跨境奢侈品購(gòu)物平臺(tái)“萬(wàn)里目”涉嫌售賣假冒產(chǎn)品，已有多名消費(fèi)者在新浪黑貓投訴平臺(tái)、微博等平臺(tái)發(fā)文投訴。
三言財(cái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在新浪黑貓投訴平臺(tái)中，目前針對(duì)萬(wàn)里目的投訴共計(jì)166條，投訴主要以平臺(tái)銷售假貨為主；而在微博上，同樣有很多網(wǎng)友發(fā)文抱怨在萬(wàn)里目平臺(tái)中買到假貨，甚至還創(chuàng)建了“萬(wàn)里目假貨”的超話。
什么是萬(wàn)里目？
萬(wàn)里目是一個(gè)成立還不滿一百天的電商品牌，隸屬于紐交所上市公司趣店集團(tuán)。萬(wàn)里目主打跨境奢侈品購(gòu)物，用戶可在該平臺(tái)中低價(jià)購(gòu)買各種名牌護(hù)膚品、皮包等商品。
萬(wàn)里目平臺(tái)中的商品價(jià)格的確比市場(chǎng)價(jià)要低不少，比如原價(jià)1540元的某品牌神仙水在萬(wàn)里目中僅售899元，便宜了600多元；原價(jià)16200元的某知名奢侈品品牌皮包僅售13699元，便宜了2000余元。
按照萬(wàn)里目官方宣傳，之所以平臺(tái)商品能夠做到低于市場(chǎng)價(jià)，是因?yàn)橄硎芰斯俜桨l(fā)放的百億補(bǔ)貼。除此之外，平臺(tái)采用自營(yíng)、全球直采以及和中檢集團(tuán)合作，支持溯源質(zhì)檢，保證平臺(tái)商品均為真貨，假一賠十。
4月21日，萬(wàn)里目還宣布請(qǐng)來(lái)鄭愷、黃曉明、趙薇、雷佳音和賈乃亮五位明星作為品牌代言人。官方為這五位明星做的營(yíng)銷文案中也均暗示平臺(tái)商品是精挑細(xì)選，萬(wàn)里挑一的。
用戶投訴：平臺(tái)遭到大量售假投訴
不支持7天無(wú)理由退貨 消費(fèi)者需自證假貨
和官方宣傳相反，網(wǎng)上卻有非常多用戶抱怨稱在萬(wàn)里目平臺(tái)中買到假貨，而且維權(quán)無(wú)門。
案例一：產(chǎn)品工藝不同，包裝盒和瓶身信息不對(duì)應(yīng)
首先，有消費(fèi)者投訴稱在萬(wàn)里目平臺(tái)購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛小棕瓶疑似假貨。根據(jù)該網(wǎng)友上傳的視頻顯示，萬(wàn)里目平臺(tái)上購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛和專柜購(gòu)買的同樣產(chǎn)品存在明顯差異。
專柜購(gòu)買產(chǎn)品底部為激光雕刻
萬(wàn)里目購(gòu)買的底部則為普通玻璃雕刻
據(jù)該網(wǎng)友介紹，專柜購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛玻璃瓶底部文字用激光鑄刻；而萬(wàn)里目購(gòu)買的則是普通的玻璃雕刻；
此外，萬(wàn)里目購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛小棕瓶外包裝上的條碼掃描顯示產(chǎn)地是美國(guó)，但是玻璃瓶底部的信息則顯示產(chǎn)地是瑞士；
更重要的差別則是氣味，網(wǎng)友稱萬(wàn)里目購(gòu)買的雅詩(shī)蘭黛有一股奇怪的“膠味”，而專柜購(gòu)買的則是清香味。
案例二：產(chǎn)品包裝信息容易脫落
有網(wǎng)友曬出自己在萬(wàn)里目中購(gòu)買的護(hù)膚品，據(jù)圖片顯示該護(hù)膚品上的介紹文字已經(jīng)被磨掉。網(wǎng)友依此懷疑自己購(gòu)買到了假貨。
案例三：產(chǎn)品氣味、使用感受差異大
還有網(wǎng)友表示自己在萬(wàn)里目平臺(tái)上購(gòu)買的神仙水也可能是假貨，因?yàn)槲兜馈⑹褂酶惺芏己椭坝玫挠泻艽蟛顒e，但客服拒絕退貨。
案例四：產(chǎn)品包裝、外觀不同
還有網(wǎng)友錄制視頻稱萬(wàn)里目上購(gòu)買的某款面霜是假貨，這名網(wǎng)友表示，自己在萬(wàn)里目中購(gòu)買的面霜，和之前購(gòu)買的完全不一樣。無(wú)論從面霜顏色和外包裝樣式都有區(qū)別。
而且，如果將萬(wàn)里目平臺(tái)上購(gòu)買的這款面霜在火上烤過(guò)后，會(huì)殘留灰色殘?jiān)蝗绻钦尕洠具^(guò)后應(yīng)成為精油，因此判定萬(wàn)里目售賣的是假貨。
案例五：產(chǎn)品做工粗糙
還有網(wǎng)友曬出自己在萬(wàn)里目購(gòu)買的蘭蔻護(hù)膚品和專柜購(gòu)買同樣產(chǎn)品對(duì)比視頻，視頻顯示，萬(wàn)里目平臺(tái)中購(gòu)買的護(hù)膚品瓶蓋與瓶身有明顯裂縫，對(duì)比專柜購(gòu)買正品做工非常粗糙。
在新浪黑貓投訴平臺(tái)中，很多消費(fèi)者提供了更多萬(wàn)里目疑似銷售假貨的證據(jù)。
案例六：產(chǎn)品導(dǎo)致過(guò)敏
有消費(fèi)者投訴稱，自己在萬(wàn)里目平臺(tái)上購(gòu)買并使用的雅詩(shī)蘭黛小棕瓶會(huì)讓自己出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。但是自己使用該產(chǎn)品已經(jīng)多年，這還是頭一次出現(xiàn)這種情況。
因此，這名消費(fèi)者認(rèn)為自己買到的是假貨。但是，在和客服溝通中，對(duì)方拒絕退貨以及道歉。
案例七：第三方鑒定系假貨
右側(cè)為消費(fèi)者在百里目中購(gòu)買的神仙水
另一名消費(fèi)者則投訴稱自己在萬(wàn)里目平臺(tái)購(gòu)買的SKII神仙水疑似假貨，產(chǎn)品外觀和專柜購(gòu)買的同樣產(chǎn)品存在較大差異。此外，該消費(fèi)者還通過(guò)某第三方APP測(cè)試為假貨。
案例八：產(chǎn)品密封性差
一名消費(fèi)者在萬(wàn)里目平臺(tái)購(gòu)買的海藍(lán)之謎內(nèi)蓋沒(méi)有密封，可以直接掉落。根據(jù)該消費(fèi)者提供的專柜版產(chǎn)品和萬(wàn)里目產(chǎn)品對(duì)比圖顯示，該內(nèi)蓋在未撕下貼紙的情況下就可直接取下來(lái)。而正品這個(gè)蓋子應(yīng)該在任何情況下都不能輕易取下。
對(duì)此問(wèn)題，客服回應(yīng)稱海藍(lán)之謎部分產(chǎn)品的確會(huì)出現(xiàn)該問(wèn)題，但這名消費(fèi)者并不接受這種解釋。
客服：我們保證是真品
三言財(cái)經(jīng)查看微博和黑貓投訴平臺(tái)各種各樣案例發(fā)現(xiàn)， 萬(wàn)里目客服對(duì)于產(chǎn)品問(wèn)題和用戶投訴的回復(fù)基本上千篇一律——平臺(tái)上的商品保真，如果消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買到假貨，則需提供第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果。
然而， 在另一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買神仙水投訴案例中，客服回復(fù)又直言稱目前沒(méi)有機(jī)構(gòu)能驗(yàn)證真?zhèn)巍６铱头€表示因?yàn)槭呛Ｍ赓?gòu)，所以沒(méi)有發(fā)票；因?yàn)槭桥抠?gòu)買，所以沒(méi)有小票。
總而言之，消費(fèi)者得到的只有一句口頭承諾：我們賣的是真的。
六問(wèn)趣店：電商多年有何改變？
一問(wèn)：趣店為什么不回應(yīng)假貨問(wèn)題？
萬(wàn)里目的宣傳語(yǔ)中多次提到背靠上市公司趣店，資金實(shí)力雄厚的概念。諷刺的是，趣店此前屢次三番被曝出售賣假冒商品。
在搜索引擎中以“趣店，假貨”為關(guān)鍵詞，可查詢到180000個(gè)結(jié)果。并且可以查到早在2016年左右，就已經(jīng)有趣店售假的相關(guān)報(bào)道了。
如今萬(wàn)里目品牌再次被質(zhì)疑售賣假貨，請(qǐng)問(wèn)趣店以及萬(wàn)里目為什么一直不回應(yīng)？
二問(wèn)：為什么消費(fèi)者不能退貨？
萬(wàn)里目官方APP中針對(duì)退換貨明確寫(xiě)明不支持7天無(wú)理由退換
在黑貓投訴平臺(tái)中，還有很多消費(fèi)者投訴稱萬(wàn)里目平臺(tái)付款下單后，超過(guò)三小時(shí)就不支持取消；此外，有關(guān)萬(wàn)里目售假的大批投訴中，消費(fèi)者的訴求自始自終都是要求退貨，然而一直未能實(shí)現(xiàn)。
根據(jù)另一名網(wǎng)友爆料稱，客服表示產(chǎn)品不支持7天無(wú)理由退貨原因是涉及海外購(gòu)，但該網(wǎng)友購(gòu)買的疑似假貨發(fā)貨地卻是寧波。
根據(jù)我國(guó)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
但只有4種例外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
因此，無(wú)論是不是海外購(gòu)，都應(yīng)當(dāng)遵守我國(guó)相關(guān)規(guī)定。萬(wàn)里目平臺(tái)中所有產(chǎn)品理應(yīng)支持7天無(wú)理由退換，那么，請(qǐng)問(wèn)趣店，為什么不可以？
三問(wèn)：為什么要消費(fèi)者自己鑒定？
萬(wàn)里目客服回應(yīng)中，一而再再而三強(qiáng)調(diào)平臺(tái)售賣均為正品。如果消費(fèi)者認(rèn)為是假貨，就需要消費(fèi)者自己出具鑒定報(bào)告。
有一名網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)上一家鑒定平臺(tái)，測(cè)出購(gòu)自萬(wàn)里目的產(chǎn)品是假貨，但是客服卻表示這個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不是萬(wàn)里目官方承認(rèn)的，所以檢測(cè)無(wú)效。
官方客服指出，第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)包括國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局或者當(dāng)?shù)貦?quán)威的檢測(cè)局等。
那么，消費(fèi)者自己以個(gè)人名義送檢的門檻多高呢？
去年，一篇《取證285天，我把網(wǎng)易考拉給告了》文章火爆了朋友圈，這篇文章講述的也是一名消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買到假貨，然后費(fèi)了九牛二虎之力維權(quán)的經(jīng)歷。
文章作者表示通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買到了一款假的護(hù)膚品，他在文中是如此描述個(gè)人送檢難度的：
“于是我到處打聽(tīng)哪里可以進(jìn)行檢測(cè)鑒定。
首選當(dāng)然是質(zhì)檢部門，但不管是質(zhì)檢還是藥監(jiān)（現(xiàn)在據(jù)說(shuō)剛合在一起叫市場(chǎng)監(jiān)督局）的朋友一聽(tīng)，都勸我作罷——“算了吧，你折騰不起”。
因?yàn)槟切?quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)幾乎全是面向企業(yè)的，都是按照現(xiàn)行的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)去檢測(cè)產(chǎn)品是否合格，根本不可能去幫你鑒定國(guó)外商品的真假，既沒(méi)那個(gè)資質(zhì)也沒(méi)那個(gè)慣例。即使好說(shuō)歹說(shuō)憑私人關(guān)系勉強(qiáng)接受個(gè)人送檢，那預(yù)約等待時(shí)間和高昂的價(jià)格也不是一般小老百姓能夠承受的。”
由此可知，消費(fèi)者花幾百元買到假貨，卻可能要花上千元的成本去做檢測(cè)，甚至還不一定能夠找到受理的并且符合要求的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。這樣的維權(quán)成本，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)幾乎是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
消費(fèi)者送檢成本很高，而且也如前文所述，萬(wàn)里目客服自己也承認(rèn)針對(duì)護(hù)膚品目前沒(méi)有機(jī)構(gòu)能檢測(cè)真?zhèn)巍?/p>
在這種情況下，要求消費(fèi)者“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，是否有逃避責(zé)任、故意推托之嫌？
四問(wèn)：是否重蹈聚美覆轍？
網(wǎng)購(gòu)奢侈品假貨成災(zāi)的說(shuō)法早已有之，萬(wàn)里目承諾的百分百正品并不能完全讓人信服。有很多宣稱保證正品的知名電商甚至知假售假。
2014年，騰訊科技報(bào)道了電商聚美優(yōu)品售賣假冒奢侈品事件。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品的供貨商通過(guò)制作假的品牌授權(quán)書(shū)以及報(bào)關(guān)單據(jù)，以原單或者代購(gòu)的名義，向市場(chǎng)供應(yīng)廉價(jià)的奢侈品假貨。
當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題后，即使通過(guò)各種方式投訴，也會(huì)被電商平臺(tái)無(wú)視，所謂的規(guī)矩也只是擺設(shè)。
而且售賣假貨已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公司在做這種勾當(dāng)。
五問(wèn)：百億補(bǔ)貼如何實(shí)現(xiàn)？
萬(wàn)里目宣傳趣店實(shí)力雄厚，那么事實(shí)真的如此嗎？
根據(jù)趣店2019年全年財(cái)報(bào)，截止至2019年12月31日，趣店總營(yíng)收為人民幣88.400億元，同比增長(zhǎng)14.9%；凈利潤(rùn)為32.643億元，同比增長(zhǎng)31%。
截至2019年12月31日，趣店的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為28.609億元（4.109億美元）；受限制現(xiàn)金為12.576億元（1.806億美元）。
截止至5月12日收盤時(shí)，趣店股價(jià)1.69美元，總市值為4.29億美元，約合人民幣30.42億元。
此外，無(wú)論官方還是媒體均未見(jiàn)萬(wàn)里目完成融資的相關(guān)信息。
那么，趣店市值和現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物加起來(lái)離百億還差一半，宣傳中的“百億補(bǔ)貼”到底如何實(shí)現(xiàn)？萬(wàn)里目是否在虛假宣傳？
六問(wèn)：萬(wàn)里目存在的意義是什么？
全球跨境奢侈品購(gòu)物平臺(tái)這種模式并非趣店獨(dú)創(chuàng)，并且做跨境奢侈品類目也不是只有趣店再做。更關(guān)鍵的是，萬(wàn)里目并沒(méi)有帶給電商行業(yè)新資源、新模式以及新血液。
電商發(fā)展至今出現(xiàn)的問(wèn)題萬(wàn)里目都沒(méi)有解決，反而也在犯著別家犯過(guò)的錯(cuò)誤。那么，萬(wàn)里目出現(xiàn)的意義是什么？
通過(guò)趣店股價(jià)走勢(shì)或許可以說(shuō)明問(wèn)題，過(guò)去一年來(lái)，趣店的股價(jià)持續(xù)走跌。尤其是進(jìn)入2020年以來(lái)，趣店股價(jià)一直下跌低至1美元。
此外，根據(jù)趣店財(cái)報(bào)，趣店第四季度總營(yíng)收為人民幣19.316億元（約合2.775億美元），同比增長(zhǎng)7.1%；凈利潤(rùn)為人民幣1.279億元（約合1840萬(wàn)美元），同比下滑83.3%。
這說(shuō)明趣店有著較高的創(chuàng)收壓力。
萬(wàn)里目本身缺乏解決行業(yè)痛點(diǎn)能力，存在的意義似乎只是幫助趣店創(chuàng)收。
