制圖:史明磊(元寶AI)
劉俊海
李勇堅
呂來明
陳端
隨著數字化浪潮的推進，電商平臺已成為現(xiàn)代商業(yè)的重要支柱。在過去半年，電商平臺先后推出系列生態(tài)優(yōu)化舉措，以期在流量紅利結束后，搶占新階段發(fā)展機遇。從流量競爭到價值創(chuàng)造，電商平臺如何引領高質量發(fā)展?
7月11日，第19期南都數字經濟治理論壇召開，圍繞如何提升用戶黏性、轉型質量競爭，以及電商行業(yè)高質量發(fā)展等關鍵議題展開研討。
中國社科院財經戰(zhàn)略研究院研究員、中國市場學會副會長李勇堅談道，電商平臺可從場景、價格、體驗、品控等四方面做好精細化全鏈路的服務。北京工商大學法學院教授、北京市法學會電子商務法治研究會會長呂來明則提到，應該鼓勵平臺扶持中小商家，尤其是在助農等特定領域給予政策和流量支持。在論壇上，也有專家提到了“千億扶持”等舉措對商家、產業(yè)的正向賦能作用。
優(yōu)化
精準施策普惠供需兩側
南都記者關注到，不論是中央到地方提振消費的“國補”還是平臺推出的各類補貼，補貼已成為拉動消費、激活市場活力的重要手段。如何讓平臺補貼發(fā)揮最大效用，惠及商家和消費者，是當前需要深入探討的問題。
在李勇堅看來，補貼政策的設計，應重點拉動增量消費，尤其是針對新產品和潛在需求產品的補貼，這樣才能更好地發(fā)揮補貼政策的效用。“平臺補貼除了關注消費者，針對商戶的補貼，尤其是商戶服務和流量方面的補貼，同樣具有重要價值。”李勇堅認為，多元化補貼，一方面促進消費，另一方面也將帶動整個生態(tài)的價值共創(chuàng)，增強平臺上經營者的持續(xù)經營能力，使補貼達到最大效果。
為此，李勇堅建議利用大數據和人工智能技術賦能供需兩側，提升供需匹配的精準度和效率。
中國人民大學法學院教授、中國商法研究會副會長、中國國際經濟貿易仲裁委員會仲裁員劉俊海則主張“消費者為王”，他認為消費者是市場資源配置的指揮棒，“補貼消費者，促進滿足消費者需求的商家可持續(xù)發(fā)展，最終帶活整個產業(yè)。”
論壇現(xiàn)場，海南萬亦生態(tài)農業(yè)負責人賴啟春分享了其多年在電商平臺經營生鮮業(yè)務的經驗與觀察。他提到，平臺正向扶持高質量產品轉型，為商家?guī)砹诵碌陌l(fā)展機遇。以無核荔枝為例，這一小眾水果曾因產量有限、銷售難度大而鮮少在線上銷售。今年在拼多多“千億扶持”的補貼下，其線上銷售量顯著增加，不僅讓全國消費者便捷地購入優(yōu)質荔枝，也推動了商家向品質與服務競爭轉變。
中央財經大學數字經濟融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任兼新聞系主任陳端認為，補貼需要精準、高效，并且要與平臺的商業(yè)邏輯相匹配。她提出，未來應把面向商家的補貼和面向用戶的補貼有機打通，發(fā)揮協(xié)同作用優(yōu)勢帶動供需價值鏈的精準匹配。同時，借助AI動態(tài)監(jiān)測，實時追蹤消費者動態(tài)需求，挖掘和激活潛在需求。此外，構建評估體系，用AI數據分析補貼效果，持續(xù)優(yōu)化補貼策略。
提升
數字化創(chuàng)新服務有力惠商
在流量增長見頂的背景下，“用戶黏性”對電商平臺變得至關重要。如何通過創(chuàng)新服務提升用戶體驗，實現(xiàn)商家、消費者、平臺的三方共贏?
對此，呂來明強調，平臺應建立消費者權益保障機制，品控是提升用戶黏性的關鍵。平臺需細化和優(yōu)化商家上架商品的管理，通過明晰商品細節(jié)，讓消費者能辨別商品質量，減少信息不對稱；同時，優(yōu)化售后服務，尤其是客服這一前端重要端口，確保其高效管用。
與此同時，精細化全鏈路服務的重要性愈發(fā)凸顯。李勇堅指出，電商平臺應當從場景、價格、體驗、品控四方面做好全鏈路的精細化服務。具體而言，電商平臺需要在場景設計上更加貼合消費者需求，提供更具吸引力和便利性的購物場景；在價格策略上更加精準，通過大數據分析等手段，為消費者提供更具性價比的商品；在用戶體驗上不斷優(yōu)化，從購物流程的便捷性到售后服務的及時性，全方位提升消費者的滿意度；在質量控制上嚴格把關，確保消費者能夠購買到質量可靠的商品。
在電商高質量發(fā)展的過程中，平臺內部的算法優(yōu)化、質量監(jiān)管和產業(yè)鏈升級緊密相關。
賴啟春提到了平臺數據對商家精細化運營的助力。在荔枝銷售過程中，拼多多運營人員會根據銷售數據與商家溝通，助力商家優(yōu)化商品包裝、提升品質、調整庫存，以更好地適應市場變化。“例如根據荔枝上市的不同節(jié)點，拼多多運營人員都會提醒我們增加備貨量和控制庫存等等。”
李勇堅強調，算法和大數據是電商平臺商業(yè)模式的基礎，能幫助消費者在海量商品中找到所需。“平臺應更好發(fā)揮人工智能、算法的作用，挖掘滿足消費者合理需求，為消費者提供個性化服務，提升購物體驗，同時為平臺發(fā)展注入新動力。”劉俊海補充道。
陳端建議，平臺可發(fā)揮新技術優(yōu)勢強化對生態(tài)內多元主體的精準治理，以質量為導向分配流量，提高優(yōu)質商家曝光率。此外，為優(yōu)秀商家提供獎勵機制，構建用戶反饋體系，完善商家質量認證和產品質量標準體系，為中小商家提供質量培訓，推動新興技術在中小微商戶運營中的場景化應用，以此助力行業(yè)的數智化轉型升級。她還強調平臺要積極采用大模型和智能體等新質生產力工具，推動相關技術在電商全場景、全鏈條的應用，解決痛點問題，推動產業(yè)生態(tài)升級。
共贏
多方協(xié)同推動電商行業(yè)高質量發(fā)展
南都記者注意到，當前多家電商平臺推出的戰(zhàn)略扶持計劃對推動產業(yè)的數字化轉型和高質量發(fā)展起到了積極作用。
今年4月，拼多多宣布推出惠商計劃“千億扶持”，未來三年內投入資金、流量等資源超過1000億元，加碼高質量電商生態(tài)建設，助推平臺商家新質轉型升級，全力構建用戶、商家及平臺多方共贏的商業(yè)生態(tài)。
對于這一點，賴春明深有體會，他期待平臺繼續(xù)通過“千億扶持”、活動支持和流量傾斜等措施，推動新品種水果發(fā)展，這不僅有助于推動品種改良，也將對農產品行業(yè)發(fā)展起到積極作用。
呂來明表示，對于平臺扶持中小商家的措施，包括降低傭金、返還推廣費用、設立幫扶基金等，政府應當予以鼓勵并做好服務，并支持平臺在特定領域如農產品上行等進行創(chuàng)新探索，推動農業(yè)等領域的發(fā)展。
此外，呂來明指出，電商行業(yè)的高質量發(fā)展離不開外部支持與政府端創(chuàng)新舉措的協(xié)同發(fā)力，這已成為推動行業(yè)持續(xù)前行的關鍵所在。
李勇堅亦強調政企合作的重要性，呼吁雙方增進理解和信任，共同解決行業(yè)問題，推動電商持續(xù)健康發(fā)展，并建議政府進一步優(yōu)化稅收政策，以更好地支持電商平臺的發(fā)展。
劉俊海認為，穩(wěn)定、透明、公平、可預期的法治化營商環(huán)境是電商行業(yè)發(fā)展的基礎，他強調協(xié)同共治，希望平臺要有第一責任人意識，發(fā)揮首創(chuàng)精神；行業(yè)協(xié)會要履行自我教育、管理、約束和監(jiān)督職責，清除潛規(guī)則和不公平條款；監(jiān)管部門要在企業(yè)自治和行業(yè)協(xié)會失靈時依法監(jiān)管，同時也應強化服務職能，提升服務水平。劉俊海建議，政府可通過減稅降費，以培養(yǎng)稅基、拓寬稅源，促進電商經濟和線下實體經濟的均衡健康發(fā)展。
采寫:南都記者 黃莉玲
