（杭州西湖風景區(qū)）

過去十年，旅游科技的創(chuàng)新幾乎都集中在“行前”環(huán)節(jié)——攻略、預訂、比價、短視頻內容種草。但當AI浪潮來臨，“規(guī)劃”早已不再是問題。真正難以被數(shù)字化捕捉的，是旅途中那些碎片化的、即時發(fā)生的體驗瞬間。而正是在這片尚未被充分開發(fā)的“行中場景”中，AI找到了新的增長空間。

在杭州西湖風景名勝區(qū)管委會的指導下，由北京比利信息技術有限公司自主研發(fā)并運營的西湖景區(qū)首個AI合作項目——旅行推薦式智能體"泡泡愛旅行"，自2024年啟動以來，已實現(xiàn)近一年的穩(wěn)定運行。它以AI為引擎，將景區(qū)運營、用戶體驗與商業(yè)變現(xiàn)整合為一個實時響應的智能生態(tài)，為全國“AI+文旅”提供了新的商業(yè)范式。

“泡泡愛旅行”的出現(xiàn)，意味著AI在旅游行業(yè)的角色正在改變。它不再只是一個提供信息的助手，而是一個能在“行中”實時決策、感知場景、引導消費的智能體。

從“行前規(guī)劃”到“行中智能”：AI開始接管旅程中的決策

與傳統(tǒng)“行前規(guī)劃類”產品不同，泡泡愛旅行避開了同質化競爭嚴重的規(guī)劃賽道，將AI能力錨定在“行中”階段——即旅客真正身處目的地時。這意味著，AI 不再只是回答“去哪里”，而是主動判斷“此刻做什么”。系統(tǒng)會基于實時位置、氣候變化、興趣偏好等信息進行動態(tài)感知，通過“地圖 + 相機”的多模態(tài)輸入，生成即時推薦與權益觸發(fā)。

當氣溫升高到38℃時，它會推送“樓外樓冰粉券”；當游客乘船游西湖，它自動啟動“西湖搖曳講解卡”，同步語音導覽；當檢測到游客靠近熱門拍照點時，會提示“最佳拍攝機位”，并提供一鍵拍同款的功能，隨手一拍就能拍出大片。這種感知式推薦讓AI首次具備了“實時理解旅程”的能力——它不是靜態(tài)的向導，而是一個懂時機的運營者。

泡泡愛旅行并不僅僅依靠算法推薦內容，而是在真實的景區(qū)空間中構建了可感知的流量網(wǎng)絡。目前，西湖278艘搖櫓船上均貼有泡泡愛旅行二維碼，樓外樓餐廳的123張餐桌及3個等位區(qū)上同樣設置掃碼入口。游客在游船、用餐等高頻場景中掃碼進入系統(tǒng)，由AI判斷其所在位置與行為意圖，進行即時內容觸發(fā)與權益引導。

這一策略形成了“流量放大器”的效果：熱門景點與餐飲場景負責引流入網(wǎng)，AI再通過智能分發(fā)與權益激勵，將高熱度游客反哺冷門景區(qū)。根據(jù)項目運營方數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，西湖片區(qū)部分低熱度景區(qū)的游客流量與門票收入均實現(xiàn)顯著提升，其中萬松書院門票收入增長率達到40.9%。

AI 不僅改變了游客的移動路徑，也在重塑景區(qū)的流量結構與經濟分布邏輯。

“門票+”：從單一售票到場景化經營

如果說AI的推薦改變了游客的消費行為，那么“門票+體驗”模式則在重構景區(qū)的商品供給邏輯。在泡泡愛旅行的運營體系中，每一張門票都不再是單一商品，而是一個被重新定義的“體驗入口”。

萬松書院漢服寫真

比利信息基于對景區(qū)文化與游客行為的長期洞察，策劃推出了兼具內容與商業(yè)吸引力的運營爆款，例如“39.9元萬松書院漢服寫真含門票”這一產品，將拍攝體驗、文化場景與門票權益有機融合，成功激發(fā)了年輕游客的興趣，也帶動了景區(qū)的增量收入。

通過這種以AI洞察為基礎、以場景策劃為驅動的供給設計，泡泡愛旅行讓景區(qū)能夠以更低的營銷成本實現(xiàn)更高的轉化效率。系統(tǒng)對用戶偏好與購買路徑的分析，也為后續(xù)產品優(yōu)化提供了持續(xù)反饋機制。

RaaS 模型：讓AI為結果負責

比利信息在這一項目中引入了全新的商業(yè)模型——RaaS（Result as a Service，結果即服務）。傳統(tǒng)的軟件或系統(tǒng)服務通常以“交付”為導向，而RaaS強調“結果”為導向：AI系統(tǒng)通過提升門票的銷售額獲取分潤，實現(xiàn)與景區(qū)的共贏增長。

這一模式讓AI從“工具”轉變?yōu)檎嬲慕洜I伙伴，它為景區(qū)帶來的不只是效率提升，更是基于數(shù)據(jù)閉環(huán)的持續(xù)增長能力。AI在這里第一次有了“經營責任”，也因此具備了持續(xù)進化的動力。

從“智慧景區(qū)”到“智能增長”：AI進入運營層

作為杭州西湖景區(qū)首個落地的AI智能體項目，“泡泡愛旅行”的成功運行，讓外界看到了AI在文旅行業(yè)中的另一種可能：它正在成為景區(qū)的第二增長引擎。AI 不再只是提高運營效率的工具，而是在數(shù)據(jù)洞察、用戶理解與場景轉化之間，形成一種新的增長邏輯。它幫助景區(qū)在既有資源的基礎上發(fā)現(xiàn)增量價值——讓運營更精細、營銷更具針對性、收益結構更平衡。

在泡泡愛旅行的背后，比利信息正以AI智能體為核心，推動整個文旅行業(yè)從“數(shù)字化展示”邁向“智能化運營”。AI不只是讓景區(qū)“更智慧”，而是讓增長更有方向、更可衡量、更具持續(xù)性。

這場變革，或許正是“AI+文旅”進入成熟階段的信號。