這是AI首個(gè)全面落地的天貓雙11。
今年，除了官方紅包補(bǔ)貼等促增長舉措，淘寶天貓持續(xù)推進(jìn)AI技術(shù)在電商經(jīng)營全鏈路的深度應(yīng)用，圍繞AI數(shù)據(jù)分析、AI營銷、AI美工和AI客服四大核心場景，通過系列智能產(chǎn)品升級，為商家提供切實(shí)“好用”的AI工具，帶來全面經(jīng)營幫助。
一、“AI 數(shù)字員工”輔助經(jīng)營，助500萬商家效率提升1.5倍
今年雙11，淘寶全面升級“生意管家”，通過1個(gè)“AI店長”和6個(gè)“AI員工”的Agent組合，為500萬商家提供全新AI輔助。其中，AI店長「大促小助理」在不同階段為商家提供實(shí)時(shí)經(jīng)營解讀、診斷經(jīng)營流失風(fēng)險(xiǎn)及挖掘新機(jī)會(huì)，大促期間已為商家生成500萬條大促經(jīng)營策略，平均幫助節(jié)省30%工作量，效率提升1.5倍。
基于數(shù)據(jù)、訂單等6個(gè)Agent組合，天貓雙11期間，“AI數(shù)據(jù)分析師”為商家提供經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，可覆蓋90%的中小商家核心分析場景，大幅提升分析和決策效率。
二、流量精準(zhǔn)匹配促成交，“貨品全站推”助商品成交增長超30%
萬相臺(tái)AI無界成為這個(gè)雙11商家經(jīng)營調(diào)優(yōu)的給力伙伴。今年阿里媽媽全新升級自研的AI大模型LMA2，并將“全站推廣”升級為“貨品全站推”，通過AI重塑貨品營銷經(jīng)營鏈路。天貓雙11期間，“貨品全站推”助力百萬商品成交增長超 30%，獲得增長爆發(fā)。
此外，阿里媽媽以一站式全域媒介營銷平臺(tái)——Uni Desk作為經(jīng)營樞紐，助力商家在大促高效淘外種草，實(shí)現(xiàn)品牌全域拉新；串聯(lián)淘內(nèi)品牌廣告，高效鏈接內(nèi)容種草和電商售賣，數(shù)據(jù)顯示， 雙 11期間，品牌淘外種草淘內(nèi)追擊率至高可達(dá)70%。
三、AIGC能力再升級，生意管家助商品點(diǎn)擊率提升10%
面對大促爆發(fā)性的內(nèi)容需求，淘寶AIGC能力成為商家得力助手。
在經(jīng)營場景，生意管家雙11期間持續(xù)升級AIGC創(chuàng)作能力，上線多個(gè)全新能力，顯著降低商家經(jīng)營成本，提升內(nèi)容產(chǎn)出效率。天貓雙11期間，通過AIGC累計(jì)生成圖片和視頻素材共1.5億個(gè)，通過AB驗(yàn)證，AI商品圖幫助商家商品點(diǎn)擊率提升10%。
此外，在營銷場景，阿里媽媽AIGC創(chuàng)意產(chǎn)品萬相營造通過生圖、生視頻，雙11期間為百萬商家產(chǎn)出素材，日均可為商家節(jié)省制作成本超4000萬元。
四、智能客服服務(wù)商家超百萬，助力轉(zhuǎn)化效率提升30%
客服Agent也成為雙11AI能力升級主戰(zhàn)場。應(yīng)對大促高峰期的咨詢壓力，今年智能客服產(chǎn)品“店小蜜”持續(xù)全鏈路提效，通過售前升級用戶意圖識別、商品對比、個(gè)性化推薦等能力；售后深度打通平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)核心功能的自動(dòng)化處理。
天貓雙11期間，AI客服累計(jì)服務(wù)接待3億人次消費(fèi)者，其中AI全自動(dòng)承接1億人次消費(fèi)者。全鏈路選購?fù)扑]、商品對比和物流追蹤等一半的售后問題都能自動(dòng)化解決。這一系統(tǒng)幫助商家轉(zhuǎn)化效率提升 30%，極大提升商家的售后效率和質(zhì)量，保障消費(fèi)者順暢的購物體驗(yàn)。
