近段時間，各行各業(yè)討論最多的詞莫過于“互聯(lián)網(wǎng)+”，自從兩會上李克強總理提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場，不難看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為國家層面力推的方針政策，將成為促進經(jīng)濟社會各領(lǐng)域融合創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略。

何為“互聯(lián)網(wǎng)+”？簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是通過以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息化技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)模式和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。正如新浪CEO曹國偉所說“過去我們看到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的改變一般集中在第三產(chǎn)業(yè)，而今天這樣的改變已經(jīng)開始波及第二產(chǎn)業(yè)，甚至是第一產(chǎn)業(yè)。未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，我們將進入一個萬物相連的新時代，5年內(nèi)中國將有百億臺設備連接互聯(lián)網(wǎng)，將變得更互聯(lián)化、智能化，這些變化讓諸多行業(yè)、諸多產(chǎn)業(yè)迎來新的發(fā)展機遇。未來的經(jīng)濟可能由數(shù)據(jù)驅(qū)動，借助這些新技術(shù)，我們將看到智慧城市的運營、智慧制造的工廠、智慧運營的物聯(lián)網(wǎng)絡等。”

“互聯(lián)網(wǎng)+”將對傳統(tǒng)企業(yè)運營帶來怎樣的影響？

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，重構(gòu)商業(yè)模式。淘寶、阿里巴巴、京東商城等互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的興起，讓眾多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如服裝、電器、終端等廠商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，OTO的協(xié)同發(fā)展模式得以迅速發(fā)展，這其中，互聯(lián)網(wǎng)平臺逐步取代傳統(tǒng)零售店成為銷售行為轉(zhuǎn)化的場所，大大縮短了“廠商-代理商1-代理商2……-代理店-消費者”的傳統(tǒng)銷售路徑，產(chǎn)業(yè)鏈得以優(yōu)化。近期，微商平臺的興起，又讓眾多的廠商蜂擁而入，蘇寧、國美、中國聯(lián)通等企業(yè)都表示將建立起自己的微商平臺。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以降低成本，提高效率。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅能夠精簡他們的產(chǎn)業(yè)流程，大大縮短“企業(yè)-消費者”銷售行為實現(xiàn)的路徑，而且可以降低管理成本、人力成本、資源投入成本等，進一步提高資源使用和配置效率。相對應而言，消費者也可以透過互聯(lián)網(wǎng)降低自身的時間成本、選擇成本、購買成本等。因此，透過“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)、消費者雙向交易成本的下降，從而大大提高效率。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”大大增加了營銷觸點，使得營銷推廣無處不在。如今，隨著移動智能終端的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的每一個角落，基本上每天都離不開它，彈窗廣告、網(wǎng)頁推送、微信朋友圈、QQ個人空間等，營銷入口隨處可見，對于企業(yè)來說，這無疑為他們的營銷推廣增添了更多的機會和成功率，但如此紛繁的觸點，也使企業(yè)的選擇和取舍變得更加困難，如何從眾多的觸點中找到最為行之有效的路徑將成為企業(yè)獲取用戶的關(guān)鍵所在。

最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”更加注重需求導向，個性化元素更多。互聯(lián)網(wǎng)降低了企業(yè)與用戶的交互成本，讓企業(yè)可以快速響應用戶的具體需求，因此，可以針對消費者個性化需求，實現(xiàn)大規(guī)模、個性化的定制服務。如新銳手機品牌青橙手機，其推出的C2B定制手機，能夠提供硬件、軟件、配件、外觀、售后等全方位的定制服務，在外觀方面，多達1000多種后殼可選；在硬件方面，可實現(xiàn)對ROM大小、前后攝像頭像素、顯示屏分辨率、內(nèi)存等個性化需求；在軟件方面，除了提供軟件預裝服務之外，還提供了定制個人專屬APP的個性化增值服務。相信不久的將來，透過“互聯(lián)網(wǎng)+”，更多的行業(yè)和企業(yè)都將提供用戶個性化解決方案，以滿足多變的用戶需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為通信運營商提供新出路

對于通信運營商而言，在面對傳統(tǒng)業(yè)務日漸萎縮，新興業(yè)務量收剪刀差難以平衡的多重困境之下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型路徑無疑為其提供了新的出路：

產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化

運營商傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維，主導權(quán)都掌控在自己手上，根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置推出新產(chǎn)品，按照“產(chǎn)品—市場—用戶”的宣傳推廣流程，讓用戶按照自身的需求去匹配相應的產(chǎn)品，但隨著用戶需求的個性化不斷增強，運營商原有的許多通信產(chǎn)品都廣受用戶詬病，用戶滿意度不斷下降，用戶反逼通信產(chǎn)品改良優(yōu)化的呼聲甚囂塵上。如此，通信運營商產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化是勢在必行的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，用戶需求可以透過互聯(lián)網(wǎng)快速反映給運營商，運營商可以快速掌握用戶的需求，從而調(diào)整自己的產(chǎn)品內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)“用戶—市場—產(chǎn)品”的逆向營銷。雖然各家運營商現(xiàn)在都推出了個性化的自由組合套餐，但似乎市場效果并不明顯，新增量未有實質(zhì)性的增長，賽立信通信研究部認為，其中的問題在于用戶被動接受產(chǎn)品的思維方式?jīng)]有根本性的改變，如此，對于運營商而言，要想更好的實施產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，必須投入更多的資源去扭轉(zhuǎn)用戶的思維習慣，教會用戶充分了解自身的通信需求，從而選取相對應的通信服務，未來，運營商應該逐步取消固有的產(chǎn)品套餐，所有的產(chǎn)品內(nèi)容都應當按照用戶的需求添加，這才是真正意義上的個性化解決方案。

渠道互聯(lián)網(wǎng)化

通信運營商傳統(tǒng)的渠道體系復雜龐大，管理更加混亂和低效，在國家要求運營商降低渠道傭金成本的政策因素驅(qū)動下，運營商原有的實體渠道、社會中小網(wǎng)點等規(guī)模呈逐步下降趨勢，正是在這樣的背景下，運營商開始提出“全渠道互聯(lián)網(wǎng)化”的戰(zhàn)略，通過線上與線下渠道相互協(xié)同，進一步精簡渠道數(shù)量，提高渠道的運營效率，如聯(lián)通“沃盟”“沃易購”等互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的推出，不僅豐富了聯(lián)通原有的渠道體系，而且提升了渠道的覆蓋范圍和觸點，對于終端銷量和渠道產(chǎn)能的提升都大有幫助，作為傳統(tǒng)渠道的補充，很好的起到了降本增效的作用。當前，運營商的渠道互聯(lián)網(wǎng)化之路才剛剛起步，還有很多需要完善和改進的地方，諸如平臺的構(gòu)建、系統(tǒng)的支持、覆蓋的模式、傭金政策的制定等。渠道互聯(lián)網(wǎng)化可以不局限于通信行業(yè)，運營商還可以與銀行、證券、地產(chǎn)等連鎖形成聯(lián)盟，只要在這些行業(yè)的店面放置運營商的互聯(lián)網(wǎng)平臺，便可以獲得大量的用戶觸點，從而促成交易。

營銷推廣互聯(lián)網(wǎng)化

如今，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度不斷上升，這對于運營商來說，不斷增加互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣方式，將更有利于吸引用戶的注意，如建立微信公眾平臺、網(wǎng)頁彈窗廣告、游戲植入廣告等，各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)推廣觸點，將極大提升運營商的宣傳推廣范圍和有效性，同時可以降低推廣成本，促進增收。

服務互聯(lián)網(wǎng)化

對用戶而言，去營業(yè)廳辦理各種通信業(yè)務是一項費時費力的事，因此，越來越多的用戶選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來解決自身的通信問題，運營商的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手機APP服務平臺、微信公眾平臺等開始承擔更多的職責和服務，所以，運營商必須加快推進服務互聯(lián)網(wǎng)化的進程，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下的無縫連接，更好的為客戶提供高質(zhì)量的服務，實現(xiàn)用戶價值和用戶滿意度的不斷提升。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對運營商而言正處于嘗試和不斷探索的階段，如何利用以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息化技術(shù)，來規(guī)避“管道化”的風險，實現(xiàn)“去電信化”,還有很多方面值得深思，但“互聯(lián)網(wǎng)+”所蘊藏的巨大潛力正逐步在通信行業(yè)得以釋放和突顯，或許會成為通信行業(yè)轉(zhuǎn)型升級強有力的催化劑。（賽立信通信研究部  曹先震）