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前言：筆者電商老鳥一枚，一年前晉升為奶爸，于是未能免俗的加入了海淘行列，切身感受了海淘種種，驚嘆于國(guó)內(nèi)跨境母嬰電商行業(yè)的井噴式繁榮，不禁想一探究竟，也在興起之余將所見所感與大家分享，期待批評(píng)指正。

就在筆者動(dòng)筆前，貝貝網(wǎng)再次融資了，C輪增資1.6億美金。從去年開始跨境母嬰電融資成功的消息就不絕與耳，2014年蜜芽先后兩輪共融得8000萬美金，隨后這一記錄被辣媽幫和貝貝網(wǎng)以C輪1億美元刷新。冰山一角足見其火爆。

關(guān)注近幾年海外購(gòu)市場(chǎng)，不難理解資本的熱忱。從2010到2014，短短4年間，中國(guó)海外購(gòu)物交易額從100多億增長(zhǎng)到超過800億，而僅奶粉和紙尿褲消費(fèi)就占海外購(gòu)物的18%。當(dāng)80、90后逐漸為人父母，隨之帶來的是中國(guó)新生兒數(shù)量的連年走高和嬰幼兒家庭消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，相較70后對(duì)價(jià)格的斤斤計(jì)較，80、90后更關(guān)注產(chǎn)品的安全和品質(zhì)。三聚氰胺事件的爆發(fā)，另國(guó)人敏感的神經(jīng)遲遲不敢放松。人口紅利、嬰幼兒家庭消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和過往頻發(fā)的食品安全問題，迅速引爆了中國(guó)買家的海外購(gòu)物需求，也令中國(guó)迅速變?yōu)榱巳蜻M(jìn)口母嬰用品第二消費(fèi)大國(guó)。

跨境電商蓬勃發(fā)展并非偶然

看起來，似乎是市場(chǎng)的需求成就了這個(gè)行業(yè)的繁榮，但想想跨境電商誕生前的幾年間，前有代購(gòu)、后有海淘，也都曾是中國(guó)買家的海外購(gòu)物出口，卻為何從未這般興盛？跨境母嬰到底有何不同？

所謂“代購(gòu)”是消費(fèi)者出錢來找人替自己從海外買東西。消費(fèi)者普遍反映：代購(gòu)對(duì)于貨品什么時(shí)候能到手，比海外售價(jià)貴多少很難把控，甚至貨品是否真正來自海外，是否為海外正品都很難保證。用戶往往花了很多錢，等了很久，卻并非都能拿到優(yōu)質(zhì)的海外商品。而“海淘”是消費(fèi)者自己尋找渠道去海外購(gòu)物的行為，比如通過海外知名電商網(wǎng)站購(gòu)買商品。海淘物品的入關(guān)是以“個(gè)人物品”報(bào)關(guān)，且轉(zhuǎn)運(yùn)方式在許多國(guó)家尚處在灰色地帶。海淘物品的總價(jià)格要包括物品價(jià)格、國(guó)（境）外消費(fèi)稅、國(guó)際運(yùn)費(fèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)以及如果被抽檢到就沒有辦法規(guī)避掉的關(guān)稅。除此外，代購(gòu)和海淘一個(gè)共同的弊端，就是一旦出現(xiàn)售后問題很難維權(quán)。前者是因?yàn)榇?gòu)行業(yè)無相關(guān)管理約束，所以多拒絕提供；后者則是由于消費(fèi)者個(gè)人面對(duì)國(guó)外電商網(wǎng)站維權(quán)，往往周期長(zhǎng)，成本高，所以很難實(shí)現(xiàn)。

而跨境母嬰電商，多數(shù)是以B2C模式運(yùn)營(yíng)的，即企業(yè)牽頭，與海外具有優(yōu)質(zhì)商品的供應(yīng)商簽署合作協(xié)議，通過口岸貿(mào)易將海外商商品批量采購(gòu)到海外倉(cāng)庫(kù)或國(guó)內(nèi)保稅，同時(shí)以自營(yíng)電商平臺(tái)向用戶傳遞海外商品信息，并提供平臺(tái)交易服務(wù)。用戶下單后，企業(yè)通過國(guó)際物流或跨境物流將貨品配送給用戶。對(duì)于國(guó)內(nèi)買家來說，跨境母嬰電商的確解決了代購(gòu)和海淘都難以跨越的障礙。

跨境母嬰電商為國(guó)內(nèi)買家解決了哪些問題？ 

A、解決信息障礙

逛海外購(gòu)物網(wǎng)站，除了英語，對(duì)韓語、日語、德語、法語等語種的信息獲取困難是無法回避的。語言不通，信息很難對(duì)稱透明，海淘必然存在困難和風(fēng)險(xiǎn)，而跨境母嬰電商通過網(wǎng)羅多語種人才，詳細(xì)翻譯海外商品詳情，以中文形式呈現(xiàn)在自建平臺(tái)上，用全中文的購(gòu)物環(huán)境為買家解決了語言不通，信息不明的尷尬。

B、解決支付障礙

多數(shù)海外網(wǎng)站只接受本國(guó)貨幣，外幣支付不僅需要解決換匯，還涉及換匯額度問題，更增加了退款維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。而在跨境母嬰電商平臺(tái)上買家可以使用人民幣、支付寶或國(guó)內(nèi)銀行卡等任何一種國(guó)內(nèi)用戶熟悉的付款方式，都能夠?qū)崿F(xiàn)支付。至于換匯、匯率和換匯額度問題，由跨境母嬰電商自己去處理。

C、提供完善的售前、售中、售后服務(wù)

代購(gòu)或海淘的問題和風(fēng)險(xiǎn)基本上都集中在售后上，發(fā)貨慢、送貨慢、物流信息滯后、丟件、包裹破損以及海關(guān)查扣風(fēng)險(xiǎn)，甚至海淘國(guó)家的各種限購(gòu)等等，都會(huì)導(dǎo)致個(gè)人海淘售后保障接近與零。一旦貨物出現(xiàn)問題，即使勉強(qiáng)能明確溝通對(duì)象，卻溝通成本極高，維權(quán)成功的概率還是很低。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的跨境母嬰電商基本都能為買家提供完整的售后服務(wù)，不僅如此，7*12小時(shí)客服電話、隨時(shí)物流查詢、在線實(shí)時(shí)響應(yīng)客服等國(guó)內(nèi)電商慣例服務(wù)基本都能滿足。

D、提供更豐富的商品、更優(yōu)惠的價(jià)格和更多的消費(fèi)者保障

相較于代購(gòu)或海淘，跨境母嬰電商更有供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢(shì)，有能力供應(yīng)更豐富的海外商品；并因集中采購(gòu)和享受國(guó)家稅收優(yōu)惠政策，跨境母嬰電商能夠大大降低商品的采購(gòu)和物流成本，進(jìn)而將商品以更優(yōu)于代購(gòu)和海淘的價(jià)格提供給消費(fèi)者。同時(shí)由于商品進(jìn)口、檢驗(yàn)檢疫、網(wǎng)上銷售，都需經(jīng)過海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、工商管理部門的全程公開監(jiān)管，跨境母嬰電商的商品品質(zhì)和消費(fèi)者的權(quán)益可以得到更有效的保障。

跨境母嬰電商行業(yè)崛起，伴生條件不可或缺

當(dāng)代購(gòu)飽受詬病，海淘不能滿足國(guó)內(nèi)買家普遍需求時(shí)，跨境電商閃亮登場(chǎng)打通了海外購(gòu)物通道，解決了母嬰海外購(gòu)物需求；看起來很像電影里的橋段，當(dāng)形式陷入膠著，平庸之輩無法擺脫困境時(shí)，英雄橫空出世大展宏圖。可是現(xiàn)實(shí)中英雄要出世可沒那么容易，還要有充分的伴生條件。不得不說：跨境母嬰電商趕上了好時(shí)候！

2014年，總理親自站臺(tái)，力挺互聯(lián)網(wǎng)+，倡導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱捧到了前所未有的程度。蓬勃的創(chuàng)業(yè)勢(shì)頭，煽動(dòng)了許多蠢蠢欲動(dòng)動(dòng)的心，也釋放了大量的人力資源，管理、外貿(mào)和互聯(lián)網(wǎng)人才的充足，給跨境電商的興起提供了豐富的人力條件。資本的熱烈關(guān)注和追逐，給跨境電商的蓬勃發(fā)展提供了資金支持；跨境電商試點(diǎn)城市開放，國(guó)家對(duì)跨境業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策的相繼出臺(tái)，為跨境電商打通國(guó)際供應(yīng)鏈、國(guó)際物流、創(chuàng)造行業(yè)利潤(rùn)提供了基礎(chǔ)。至此，一切的一切為跨境電商的發(fā)展準(zhǔn)備好了條件。

新興行業(yè)，卻模式創(chuàng)新，大膽閃亮

當(dāng)以蜜芽、麥樂購(gòu)、貝貝網(wǎng)為首的第一批跨境母嬰電商閃亮登場(chǎng)時(shí)，旺盛的海淘需求頃刻間得到了釋放，但新奇、欣喜之余買家們也不改挑剔、懷疑的本色。為了建立信譽(yù)，贏得用戶，跨境母嬰電商們也是不斷打破疆界，求變創(chuàng)新。筆者看了良久，收益頗豐，挑其中印象深刻的與大家分享。

A、“限時(shí)特賣”+“用戶選品”

憑借四皇冠淘寶店積累轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境母嬰的蜜芽，以“母嬰品牌限時(shí)特賣”方式售賣，選取海外優(yōu)質(zhì)商品、在保證商品正品的前提下，以優(yōu)惠折扣，在72小時(shí)內(nèi)出售限量商品。受到國(guó)內(nèi)買家的熱烈歡迎，目前估計(jì)其平臺(tái)已擁有逾百萬級(jí)媽媽會(huì)員。

為了解買家需求，蜜芽設(shè)計(jì)了 “用戶選品機(jī)制”，在其官網(wǎng)增加了“種草機(jī)”頁面，將待上架商品放進(jìn)“種草機(jī)”頁面，供消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好投票，用戶票數(shù)越高草苗長(zhǎng)的越好，稱“種草”，投票結(jié)果會(huì)直接決定商品是否上線。不得不說這種“根據(jù)用戶意見進(jìn)行商品選擇的方式”既得人心又是智舉。

B、“社交”+“電商”

辣媽幫，具有鮮明特色的社交+電商模式。最早的辣媽幫，僅僅只是一個(gè)媽媽交流平臺(tái)，內(nèi)部”幫派林立“，用“幫”的形式帶動(dòng)辣媽們的深度交流和溝通模式。做的很熱鬧。隨著社區(qū)影響力的不斷擴(kuò)大，開始以社區(qū)為平臺(tái)，上線了辣媽商城電商業(yè)務(wù)。

除了互聯(lián)網(wǎng)推廣，辣媽商城主要的銷量都來自于社區(qū)內(nèi)的媽媽。辣媽幫還充分挖掘了用戶活躍度，在線下與媽媽用戶密集的社區(qū)或企業(yè)聯(lián)合舉辦活動(dòng)，以社交的概念，不斷將母嬰用戶導(dǎo)入商城。可謂將母嬰市場(chǎng)的媽媽圈文化發(fā)揮到了極致。2015年，辣媽幫又找了“辣媽“標(biāo)簽閃亮的孫儷來代言，未來這個(gè)圈子的文化必定會(huì)越來越有商業(yè)價(jià)值。

C、“跨境全球購(gòu)”+“同質(zhì)同價(jià)“

最后要說的這家叫寶貝格子，一家起步不足一年的電商新貴，其全球購(gòu)模式和價(jià)格策略的配合頗為值得稱道。寶貝格子主推“全球購(gòu)”，平臺(tái)上以國(guó)家為單元進(jìn)行貨品推薦，目前有美、日、德、澳、韓、加拿大等國(guó)家專場(chǎng)，從貨品來源上看，雖然還沒達(dá)到輻射全球的程度，但已初現(xiàn)雛形。

深的人心的是其同步海外的價(jià)格策略，其平臺(tái)上的商品價(jià)格=海外知名電商該商品價(jià)格*人民幣匯率，為了證明的確是與海外價(jià)格同步，商品詳情頁上還都添加了海外電商網(wǎng)站的同款商品鏈接，供消費(fèi)者對(duì)比。這樣一來就直接透明的傳遞了與海外”同質(zhì)同價(jià)”的信息，很容易就觸動(dòng)了消費(fèi)者那根敏感的神經(jīng)。值得點(diǎn)贊！

洋洋數(shù)千字，可能也只是管中窺豹，跨境母嬰市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒有到成熟和穩(wěn)定的階段，伴隨著行業(yè)的逐漸發(fā)展成熟，資本的泡沫終將消退。結(jié)合以往的電商經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，除了更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全，這個(gè)行業(yè)和傳統(tǒng)的電商一樣，想立于不敗之地，拼的也是供應(yīng)鏈、物流、價(jià)格和服務(wù)這老四樣。未來，筆者將持續(xù)觀摩瞭望。

而作為普通消費(fèi)者，在這個(gè)市場(chǎng)分搶蛋糕的階段，相信福利也足夠值得期待。