手機QQ的形態已經被用戶固化，成為了一個不爭的事實。因為自身的強大，反而無法跟上時代的步伐。則又是一個頗為詭吊的互聯網悖論。

文/張書樂

節選自《越界：互聯網 時代必先搞懂的大敗局》

將雞蛋放在一個籃子里，是企業經營之道的大忌。馬化騰自然清楚，但PC時代，QQ已經成為了騰訊的精神內核，這種風格，讓其他的產品都不可避免沾染上QQ的氣質，即使想要區別開來，亦被用戶的惰性思維給重新代入回來。同樣也走過大V戰略的騰訊微博，一直沒有形成媒體氣質的意見場，就是明證。

后PC時代和移動互聯網的崛起，是一次挑戰，同時也是一個機遇。騰訊其實早早就進入了移動互聯網，在其他互聯網企業還壓根沒有想這件事的時候，手機QQ就已經在眾多功能機、山寨機上成為了標配。

現在，移動互聯網的大門敞開，騰訊如何創造新的輝煌呢?輝煌沒有來臨之前，失敗的危機已經埋下。

移動互聯網的開啟，源于蘋果，更源于智能手機。對于2003年就推出第一個手機QQ的騰訊來說，似乎有了一種苦日子熬出頭的感覺。

許多年前，一個在騰訊開發QQ手機版的朋友無比郁悶地跟我說：“看起來，手機版的QQ千篇一律，是個很簡單的程序活，可真正做起來就會發現有多難，各種型號的手機屏幕如此之多，黑白的、彩色的、方形的、異形的，每一個都需要重新做程序、調架構，手機咋就這么多呢?”那時，智能手機還沒問世。后來，手機QQ的流行，為微信的風靡打下了基礎，騰訊公司針對不同手機、不同屏幕“再造”程序的這份毅力難能可貴。

但僅僅靠毅力不夠，還要靠機遇。智能手機興起后，IOS和Android兩大系統獨步武林，也讓App研發人員松了一口氣，至少不用針對不同手機去做多如牛毛的測試，可以術業有專攻了。手機QQ自然不會放過這個機遇，它要成為騰訊在移動互聯網上的入口。帶觸控屏的智能手機改變了人機交互方式。因此，QQ可以在手機界面上放大了尺寸，視覺設計上更簡潔明快。由于是觸控式交互，功能設計更集中化，減少窗口的堆積，而讓功能的展現錯落有致。較之初代手機QQ要靠短信的方式建立溝通，無限和PC版QQ一樣便捷的能力，讓手機QQ快速流行起來。

與此同時，手機QQ也在嘗試差異化，從2011年開始，手機QQ從功能設計上的更加接近用戶使用移動終端的體驗，與PC客戶產生了差異化。這對用戶來說，手機QQ不再單是一個社交聊天工具，而是一個地理位置坐標，一種支付工具，一種展現個性的信息相框，甚至是一種閱讀工具、還能替代打電話，虛擬世界與現實世界的界限日益模糊。

一切似乎都按照騰訊的設計在前進，但對于用戶來說，手機QQ依然還是QQ，它更多的時候只是PC端的一個補充。就和空間、微博和朋友網一樣，它只是一個附庸而已。

微信的崛起，讓騰訊也希望在手機QQ上做更大的變革。2013年5月9日，手機QQ發布了一個新版本——手機QQ 4.0版本，這一次升級，又一個細節上的變化，即將查看好友在線的功能挪至了二級頁。原先用戶點擊聯系人就可以看到好友是否在線，但4.0版本中必須點擊動態一欄進到二級頁才能看到。原先的“聯系人”一欄則變的和微信的“通訊錄”極為相似。

這一改變立刻讓用戶們瘋狂吐槽：越來越像微信了，不能直接看到好友是否在線的QQ能用嗎?如此等等，不足而已。而更為實際的行動則是以卸載來進行抗議。

很快，5月20日，手機QQ iPhone發布了4.0.1優化版，將“在線好友”功能重新調整到一級頁，在產品功能上作出了妥協。不過，在線好友和離線好友的頭像均是點亮狀態，手機QQ用“在線”、“忙碌”、“離開”等文字標注朋友是否在線。

手機QQ的形態已經被用戶固化，成為了一個不爭的事實。而騰訊除了抱怨被用戶“綁架”之外，似乎沒有任何破解之法。

畢竟，鑒于移動互聯網的新體驗模式，其移動場景的需求發生了變化，微信、陌陌等新一代移動社交工具都在弱化在線狀態，以提高用戶和朋友之間的溝通頻次，不再因為是否在線而困擾，且出現在最新消息之中，亦可讓用戶的溝通頻次有更大的提升。而手機QQ卻因為自身的強大，反而無法跟上時代的步伐。

當然，看似微小的變或不變，依然充分體現了騰訊在手機QQ上進行試錯式體驗的決心，移動互聯網的社交模式畢竟還是在探索之中，而手機QQ脫胎于PC版，在很大程度上，因為用戶長期培養出來的使用習慣，而不易于改變，一旦改變，則處在挑戰用戶習慣的不利地位，但不做改變，則完全淪為PC版QQ的輔助工具，難以體現出自己的移動互聯網和移動社交特征，也不利于和其他移動社交工具的競爭。

這樣的結局，也讓手機QQ，在移動社交領域，徹底敗給了同屬一家的微信，騰訊也由此最終確立了移動互聯網上，以微信為核心的戰略方針，而非QQ。

作者：張書樂 微信號：zsl13973399819 新著有《越界——互聯網時代必先搞懂的大敗局》