Tai Tran（最右）

北京時(shí)間4月18日消息，據(jù)科技網(wǎng)站TechInsider報(bào)道，蘋果今年年初開通了其首個(gè)客戶服務(wù)社交媒體賬號(hào)@AppleSupport，令人大跌眼鏡的是，該賬號(hào)的主要運(yùn)營者竟然是一個(gè)名叫Tai Tran的22歲小屁孩，在他的運(yùn)營下，@AppleSupport目前已經(jīng)擁有了28.2萬名粉絲。

雖然Tai Tran年齡不大，但他的來頭可不小，蘋果在他尚未畢業(yè)的時(shí)候就為他提供了一份全職工作來運(yùn)營社交媒體，此外Tran還入選《福布斯》雜志選出的營銷領(lǐng)域30大30歲以下人士榜單。在正式入職時(shí)，蘋果還在博客中提到了他。

目前，Tran正在加州大學(xué)伯克利分校的哈斯商學(xué)院向大學(xué)生們分享自己的社交媒體經(jīng)驗(yàn)，他將大部分的課程材料都分享到了網(wǎng)上。以下是其中的部分主要內(nèi)容：

各社交平臺(tái)活躍用戶統(tǒng)計(jì)

——Tran對(duì)各大社交媒體平臺(tái)的不同點(diǎn)進(jìn)行了分類。從圖中可以看出，F(xiàn)acebook的月活躍用戶最多。

圖3：千禧一代在各平臺(tái)的占比

——Snapchat的用戶大多是千禧一代。

——Tran認(rèn)為，F(xiàn)acebook和Twitter應(yīng)該用來與客戶溝通，Snapchat和Instagram則用來接觸千禧一代，而Google+則有助于搜索引擎優(yōu)化（SEO）。

——Tran對(duì)每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)都進(jìn)行了單獨(dú)分析，判斷其適合和不適合哪些營銷活動(dòng)。Twitter最適合與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

——令人驚訝的是，相較Instagram和Snapchat，Tran認(rèn)為營銷人員應(yīng)該在Google+和YouTube上花費(fèi)更多的時(shí)間。

——對(duì)于職業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn，Tran認(rèn)為，營銷人員應(yīng)該每半年就更新在該平臺(tái)上的簡介資料。

Tran的課程要求非常嚴(yán)格。首先，如果參加他的課程，你就必須完成各種課程目標(biāo)，包括理解營銷行業(yè)的過去、現(xiàn)在以及未來狀態(tài)；理解全球新興的營銷趨勢的重要性；理解一家公司營銷戰(zhàn)略的發(fā)展和管理等。其次，雖然Tran在蘋果工作，但在他的課堂上任何電子產(chǎn)品都是不允許攜帶的，包括蘋果的iPhone和MacBook。此外，學(xué)生必須在LinkedIn或媒體上發(fā)表至少四篇文章才能通過他的課程，還必須采訪一位在社交媒體上至少擁有5000名粉絲的營銷行業(yè)“領(lǐng)導(dǎo)者”，最后還必須在Twitter上參加討論。

現(xiàn)在，你知道蘋果為何會(huì)雇傭他了嗎？

【來源/鳳凰科技】