溫州消保委律師團致信馬化騰：朋友圈商品交易維權難，你管管

微商收了錢卻玩失蹤，遲遲不發(fā)貨；消費者收到假貨想退貨，屢屢遭拒，被微商一拉黑就投訴無門；消費者和賣家是朋友，礙于情面，商品有問題也不了了之……6月1日，溫州市消費者權益保護委員會律師團發(fā)出致騰訊公司和騰訊公司控股董事會主席、首席執(zhí)行官馬化騰的公開信，劍指微信朋友圈內沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有固定經營場所，也沒有相關監(jiān)管的微商所產生的各類消費維權問題。

“微信朋友圈最初是社交平臺，現在越來越多人在上面做生意，成了商業(yè)平臺，騰訊的配套監(jiān)管卻跟不上?？梢哉f，從朋友圈出現各類交易問題至今，騰訊方面沒有給出過實質性解決措施。”市消保委秘書長鄭祥羽告訴澎湃新聞，希望公開信的方式能引起騰訊的重視。

鄭祥羽表示，溫州消保委上半年已接到多起針對朋友圈交易的投訴，“賣假貨、劣質化妝品、實際商品與描述不符、食品不衛(wèi)生……都有，但消保委往往連賣家都聯系不到，因為找不到賣家的真實信息，微信平臺也無法提供，導致消保委無法受理、維權。”

浙江省、溫州市消保委發(fā)布的2014年度消費評價報告顯示，微信購物消費維權案例中消費者投訴集中幾個方面：美食不“美”，商家食品安全意識薄弱，加工場地不規(guī)范，運輸中未采取保鮮措施；國外品牌代購“掛羊頭賣狗肉”，知假售假，欺詐橫行；售賣劣質化妝品、保健品，價格虛高，效果夸大，甚至涉嫌傳銷。

“我們也接到不少針對阿里巴巴平臺的假貨投訴，但阿里一開始的定位就是第三方銷售平臺，建設之初就有實名認證、信用評價體系、消費投訴渠道，糾紛解決起來相對比較順暢。而微信朋友圈上基本是個人交易，微信注冊無需核實身份信息，一旦發(fā)生糾紛，維權就很難。”鄭祥羽認為。

在公開信中，該市消保委律師團建議騰訊公司通過設置微信商家的信用評價體系、建立微信平臺消費者維權體系、設置交易風險提示系統(tǒng)等，規(guī)范微信中的商業(yè)行為，保護消費者權益。

6月1日，澎湃新聞將該公開信反饋至騰訊公司公關部。

“微信是一種生活方式，用戶有權選擇自己的微信使用方法，但前提是合法合規(guī)。透支信任，惡意欺詐、惡意營銷的行為是違反相關法律和微信用戶協議的，我們會聯合權益人進行堅決打擊。用戶如果在使用微信中遇到類似情況，可通過微信的各舉報入口進行舉報。”騰訊公司回復稱。

鄭祥羽表示，對于朋友圈交易中的這些問題，騰訊作為平臺管理方必須負起相應責任，“通過技術手段，肯定可以避免相當一部分的消費糾紛。”

【來源：澎湃新聞】