有關“推廣賭博網站”風波，百度的回應誠懇但為什么難服眾？觀點
騰訊科技 韓依民 7月19日報道
百度又出事了。
昨天，一篇名為《百度被指深夜推廣賭博網站清晨關閉 日入超30萬》的文章得到廣泛傳播，在新京報所做的這篇深度調查報道中，詳細揭示了賭博網站如何通過種種方法，進入百度商業推廣，進而得以在深夜時分堂而皇之的出現在用戶的搜索結果頁面上。
百度在7月18日中午，通過百度推廣官方微博號做了回應：所涉網站中的賭博信息均為企業深夜私自違規更改后的內容，目前百度已啟動向公安機關報案，同時正加緊收集證據積極協助調查。這些推廣網站都是4月底開戶，一直未開展推廣，6月25日晚11點突然上線推廣，26日早晨6點被查處取締。
“此次涉事網站所采取的深夜違規跳轉鏈接的情況，百度在反作弊體系中仍存在不完善之處，下一步將進一步加強識別體系的識別精度和覆蓋度，全力打擊處理非法內容。”
但是這個回應中“企業私自違規更改內容”的表述，與新京報所指的“企業信息被盜”存在出入，同時，百度為何要報案、什么叫做反作弊體系等引發了外界新一波的質疑。
為此，百度在昨日（18日）下午四點臨時召開媒體溝通會，就此次事件以及百度推廣說明中存在的疑慮與媒體進行了溝通。
“深夜推廣賭博網站”背后的信息
焦點一：百度對商業推廣的主體資質有無審核？
百度方面介紹，百度商業推廣設有禁止推廣類和限制推廣類，禁止類包括黃賭毒等非法經營領域，禁止任何商業推廣。限制類包括醫療、藥品、金融等行業。對限制推廣類，百度按照國家法律要求，均要求提供對應的行業監管資質。比如，對于醫療類推廣，除工商營業執照外，百度還強制性要求提供包括各地衛計委頒發的醫療機構執業許可證在內的多種相關資質證明。
焦點二：對商業推廣有無監管？如有監管為何仍會出現賭博網站深夜推廣次晨下線的現象？
百度負責審核資質主體及提交物料，但客戶的具體落地網站頁面是不受百度控制的。就如廣大媒體網站，百度可搜索到，但對網站中的內容，媒體可隨時發布和修改，不是百度可控制的。針對推廣網站中的違規內容，百度搜索在線巡查部門設有專門的反作弊體系。
即通過審核后，網站擅自更改網站內容百度無法立刻知曉，要經過機器的審核和人工巡查來發現并處理違規行為，這期間存在時間差。
百度公司大市場體系執行總監顧國棟介紹，目前百度每天推廣的信息有4.7億條，這意味著每秒就有5000條信息需要審核。百度的反作弊系統有幾重程序：首先是機器審查（機器審查能覆蓋95%的內容），接著是人工前置審查（機器無法審查到的剩余5%內容），通過前兩項審查后內容可以上線，上線后還有人工巡查。經過這些程序后，反作弊系統還會通過技術識別全網掃描一遍內容，而這個過程需要3到4個小時的時間。
此次所涉的賭博推廣網站即利用了這方面的漏洞：在機器審查和人工前置審查環節，這些賭博網站假借了正常企業資質、正常內容通過了審查，審查上線后，賭博網站更改了此前的正常內容，換成了賭博相關信息，而在反作弊系統全網掃描識別到之前，有四個小時的時間差，導致賭博網站得以在深夜生存一段時間。
焦點三：為什么百度在回應中說是企業私自更改信息？為什么百度要報警？
百度方面表示，盡管報道中所涉的企業宣稱自己并沒有參與百度推廣，并且其企業信息是被賭博網站盜用，但目前無法確定這些企業是否真的沒有牽涉到這個事件中，因此，需要公安機關介入進行調查。
焦點四：有代理商稱完不成任務就會遭到巨額罰款，或終止合作。為此只能通過非企渠道沖業績。什么叫做“非企”？百度是否對此有監管，如何監管？
百度方面介紹，所謂“非企”是代理商在銷售過程中衍生出的一個名詞，全稱叫“代理商非直接覆蓋的企業終端客戶”，即百度的代理商無法覆蓋的區域，而是由代理商再通過其他二級渠道銷售機構發展的企業客戶。
對于百度平臺而言，不存在非企的概念，無論什么渠道開發的推廣客戶，都是用統一標準進行企業上線審查。同時如果推廣客戶因違法行為被查處，相應的渠道代理商也會受到嚴厲處罰。
一旦通過審查發現代理發展而來的客戶有違規行為，無論代理是否主觀故意，都會受到百度的懲罰，懲罰金額是代理所得利益的10倍。
焦點五：百度對于涉賭類商業推廣的態度？
“賭博”屬于嚴重違法行為，百度堅決禁止任何涉賭類商業推廣。2016年年初，百度配合公安機關對賭博非法網站進行打擊，已有多名不法分子落網。僅今年一季度百度自查非法賭博網站8623個（相當于平均每天近百條，此次曝光的4條違法網站就屬于其中），禁止與賭博相關的違法詞匯7239條，其中賭博類詞匯6858條、賭博彩票類詞匯326條。
百度還表示，不法分子試圖通過各種五花八門的變體詞、諧音詞、關聯詞等來逃避百度審核，如“菠菜（博彩）”、“棱哈（梭哈）”、“回水”、“6盒彩（六合彩）”等等，可謂道高一尺魔高一丈，令人防不勝防。而百度也一直在加強這方面的監管。
焦點六：對于違法違規推廣，有沒有舉報機制？
一旦發現虛假、違法信息，可進入百度舉報平臺（jubao.baidu.com）進行舉報。
焦點七：此次事件暴露的問題百度要如何解決？
此次涉事網站所采取的深夜違規跳轉鏈接的情況，百度在反作弊體系中仍存在不完善之處，下一步將進一步加強識別體系的識別精度和覆蓋度，全力打擊處理非法內容。
百度今年的水逆史
與前幾次百度曝出負面消息相比，百度公關此次的行動非常迅速，在發出聲明后，很快召開了媒體溝通會，并且除公關負責人外，銷售監察、業務運營、法務等業務部門的人也參加了溝通，態度可謂開放。
百度公關行事風格的轉變與百度屢屢遭遇負面危機有關，從今年1月開始，百度已經多次傳出負面消息。
1月：百度售賣病種類貼吧風波
2016年1月，有網友發帖稱，百度貼吧的血友病吧被賣，原吧務成員遭撤換。隨后，知乎網友ytytytyt針對血友病吧被賣一事指出，實際上“百度40%的熱門疾病吧已經被賣，而大多數用戶都會通過百度搜索醫療信息甚至完全信任這些信息”。
百度在1月12日上午正式發出聲明，“病種類貼吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放。”。但是這樣一場軒然大波已經引起社會廣泛關注。
5月：“魏則西事件”
4月12日，一名患有癌癥的大學生魏則西通過百度的一個贊助商鏈接嘗試接受治療后不治去世，接下來的一個多月中，百度成為質疑的焦點。輿論認為，百度應為此承擔重要責任。
與百度歷次危機不同，魏則西事件帶來了罕見的一邊倒指責——包括官媒《人民日報》和新華社在內的大量媒體，對這家上市公司進行了鋪天蓋地的批評。社交網絡上，用戶呼吁抵制百度，另一些人呼吁讓谷歌回歸中國。
同時，百度首次成為政府部門的調查對象，此前它一直作為谷歌的對手、政府的監管窗口受到官方支持。“百度背后的政府保護傘已收起。”
7月：百度UE設計總監劉超因演講太low被抨擊
百度用戶體驗部總監劉超在 2016 國際體驗設計大會上發表演講時因為演講內容過 low，一度被在場觀眾當眾要求下臺。隨后又引發了業內人士在網絡上的瘋狂嘲諷。最后，百度的人力資源部門宣布已將劉超從高管團隊除名。
7月：百度翻譯、百度旅游涉嫌抄襲
7月6日百度上線了一款新產品“百度人工翻譯”，7月7日下午，網易有道旗下產品有道人工翻譯通過官微發表聲明，“狀告”于2016年7月6日上線的百度人工翻譯在界面設計、下單流程和頁面文字說明等多處，大量剽竊有道人工翻譯，部分地方相似度高達96%。
同一天，百度旗下另一款產品百度旅游被螞蜂窩投訴，稱其盜用螞蜂窩用戶游記。對此百度回應，盜用游記為用戶個人行為，已刪除相關游記內容，并且對涉事賬號進行了封號處理。
7月：網爆百度地圖偷用戶百兆流量下載音頻
有用戶在知乎發帖，曝光百度地圖偷流量。
相關爆料文章提到，百度地圖會在用戶不知情的情況下（不管是不是WiFi環境）自動下載一些音頻，導致用戶無端消耗了大量流量。
一位網友在知乎上表示，自己手機上的百度地圖在其不知情的情況下偷偷下載了郭德綱的相聲音頻，而下載的鏈接指向了網絡電臺喜馬拉雅。該位用戶猜測，百度地圖應是在沒有進行用戶調研的情況下，擅自增加了一個會大大增加用戶數據使用量的功能，猜測可能是幫別的平臺刷量，利用當前用戶（百度地圖的用戶）的流量，偽造成另一個平臺（喜馬拉雅FM）的活躍用戶。
7月：百度被曝深夜推廣賭博網站
據新京報報道，百度搜索深夜推賭博網站，次日早晨9點前關閉，一夜推廣費超30萬。
賭博網站能夠上百度推廣的操作原理在于，除少量以個人名義開戶，大部分百度非企渠道用戶認證信息都是盜用的，被盜用信息公司根本不知情，即使知道投訴了，代理商或非企渠道業務員會馬上將“舉報賬戶”下線，第二天換家公司注冊，繼續推廣。
百度推廣系統要求：參與競價的非企業客戶須提交相關資質。然而，非企業競價客戶數量巨大，于是催生了專業出售“開戶資質”的灰色生意，大量QQ群公開銷售用于百度推廣開戶認證的“營業執照”。而在這樣的灰色鏈條下，賭博網站得以在深夜登上百度推廣的頁面。
百度為何頻陷風波？
就在兩三年前，百度還是中國互聯網行業的標桿型企業，受人尊敬。但身為BAT陣營的百度在今年卻如同遭遇“水逆”，負面消息不斷。
導致百度深陷風波泥淖的原因可能不止一個。
對百度而言，如果不能解決這些問題，公關再給力，也無法阻止負面信息的曝出及蔓延。
原因一：內部力量失衡。
今年1月，百度曝出病種吧被賣事件，被稱為“百度貼吧之父”的俞軍曾在朋友圈發聲稱，“你們懷念我，我懷念 Google。如果外部壓力不夠，我回百度也是獨木難支。百度的核心問題首先是價值觀，然后是激勵機制。”含蓄表達了對百度賣吧事件有不滿情緒的同時，也間接為其當年離開百度掀起一角真相。
俞軍被稱為百度第一產品經理，2001年4月加入百度，歷任搜索引擎產品市場部產品經理、產品總監、首席產品架構師等職務，2006年12月出任百度產品副總裁，2009年6月底離開百度。
俞軍在百度的職業生涯，與百度與谷歌激烈競爭的時間相吻合。在谷歌2010年退出中國市場之前，百度始終面臨著谷歌這一強大競爭對手。而激烈的外部競爭壓力下，百度在2005年到2009年幾年間，陸續推出了貼吧、知道、百科、地圖等產品，這些產品直到今天仍舊是百度旗下的明星產品。同樣是在那段時間，百度銷售網絡高速擴張。
外部強壓下的百度在銷售與產品上均保持了足夠的進取心，而俞軍作為產品團隊的主要人物，為百度內部文化的平衡起到了舉足輕重的作用。在那段時期，百度內部代表銷售、商業化的力量和代表用戶、產品的力量勢均力敵。但以俞軍的離去開始，在2009年到2011年，俞軍、邊江、李健幾代百度產品總監相繼離職，打破了內部勢力的平衡。
而這也被認為是今日百度頻遇危機、口碑跌至冰點的重要原因。
原因二：營收壓力極大
百度仍是一家非常賺錢的公司，但它身處BAT中國互聯網第一梯隊的光環正在逐漸褪去。
搜索之外少有建樹的消極影響已經通過數字反映出來。財報顯示，2016年第一季度百度營收158.21億元，僅為騰訊的一半。
進入移動互聯網后，百度掌握的PC端流量入口地位被削弱，依托PC端搜索廣告獲得的營收被其他入口分流，觸摸到了增長的天花板。而受貼吧被賣風波以及魏則西事件影響，百度的搜索廣告業務已經出現下滑的可能。
6月14日，百度宣布調整第二季度營收預期。據百度財務公告顯示，百度2016年第二季度預期營收總額將會介于181億元（約合28.07億美元）到182億元（約合28.23億美元）之間，與此前預期的人民幣201.1億元（約合31.19億美元）到人民幣205.8億元（約合31.92億美元）相比，下降約10%。
主營業務承壓的同時，百度新興業務仍需大量資金投入。
僅在O2O業務上，李彥宏就曾在去年宣布百度將在3年內對糯米業務追加投資200億元人民幣。今年3月底，百度公司高級副總裁、自動駕駛事業部總經理王勁也對媒體表示，百度將在人工智能研發方面投入數百億，發展無人車等項目。
4月12日，有外媒消息稱，百度正在尋求一項10億美元的貸款協議，期限為5年。
需要定期向華爾街交成績單的百度雙面承壓，其一方面急需找到新的業務增長點，另一方面也需要減輕不良資產對財報的拖累。
當前百度的最大營收來源仍是搜索引擎，而這唯一的現金牛還需不斷為百度其他業務輸血，百度的營收壓力層層傳導，最終承壓的是百度商業推廣的各級代理。為了完成業績代理可能會鋌而走險，此次曝出的賭博網站推廣可能正是高壓代理制度下的一次爆發。
原因三：戰略搖擺不定。
搜索引擎業務收入已經觸及天花板，百度為了不掉隊，也已經推出多個新業務，比如百度外賣、百度金融以及人工智能等。
百度外賣曾被李彥宏寄托了極大期望，被認為是百度真正連接了人和服務的一項業務，但是在激烈的市場競爭下，位居行業第二的百度外賣并沒有反超的跡象，同時阿里攜旗下口碑網卷土重來，O2O的戰火沒有平息，百度外賣仍是需要巨大投入的無底洞。
但在近期接受采訪時，李彥宏提到了他對O2O業務的態度，對于O2O業務的成績“不能說完全滿意”，“如果真的做不過，就不做，該做的決斷也要做。”
而就在一年之前，李彥宏曾表態百度的首要任務是發展O2O業務，“將來百度O2O業務營收將超越搜索營收”。與之相對的是，在李彥宏最新的表態中，金融業務、人工智能被寄予了更多期望，同時李彥宏還認為VR、直播是籠絡用戶的好方法。
李彥宏對O2O業務已經發生明顯轉變，金融業務則被寄予了很大希望，但與騰訊和阿里巴巴相比，甚至與許多體量更低一級的公司相比，百度發力金融已經晚了幾年。
從重金收購91無線最后通過航母計劃分拆賣出，到砸入200億發展O2O，再到現在押注金融和人工智能，與國內互聯網主流公司相比，百度的戰略變化算得上迅速，但這或許也讓百度失去了某些機會。
在回答百度與谷歌最大的區別是什么這個問題時，李彥宏回答：我們起步晚，能夠掙到的錢沒有谷歌那么多，更關鍵的是，我們是實用主義者，而不是理想主義者。
以百度外賣檢驗效果的航母計劃，可能在實用主義的指導下，已經喪失了帶給百度更多機會的可能，而更多新業務的上線，讓頻繁更換目標的百度，短期內仍舊看不到擺脫依賴搜索的曙光。
1.砍柴網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；2.砍柴網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：砍柴網"，不尊重原創的行為砍柴網或將追究責任；3.作者投稿可能會經砍柴網編輯修改或補充。
