「你覺得支付寶是什么？」這是我最近經(jīng)常向周圍非互聯(lián)網(wǎng)圈朋友提問的一個問題。得到最多的回答并不是「支付寶是XXX」這樣的句式，而是「我可以在支付寶里做XX、XX等」類似的句子。這樣的回答其實也會出現(xiàn)在問及「微信是什么？」、「Facebook 是什么？」的問題里。

真實情況是，互聯(lián)網(wǎng)圈的人把這類產(chǎn)品叫做「入口」。微信和 Facebook 是社交的入口，那么支付寶要做什么入口呢？

2015 年 8月，隨著支付寶 9.0 版本的發(fā)布，支付寶開始重新梳理了定位。聚焦于生活服務平臺和開放性平臺，為用戶提供支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險、公益等一站式生活服務。

這種定位的調(diào)整也換來了市場和用戶的認可，在易觀每月的移動應用排行榜上，支付寶從去年 9 月的第十二位，飆升到如今的第三。在市場環(huán)境、技術(shù)進展與用戶體驗都已發(fā)生變化的當下，支付寶的下一步也備受關(guān)注。

2016 年 8月，支付寶再發(fā)新版，更新說明中盡管依然提到了繼續(xù)做社交的決心，但一些新的變化可以一窺支付寶對于未來發(fā)展的思考。

其一是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能

在 2016 年，人工智能已成互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)共識。本質(zhì)上說，人工智能的發(fā)展就是人機交互的一個分支。因此，所謂對「智能」的另一個理解則是：計算機更聰明，也更懂你。

比如，Google 相冊、蘋果「照片應用」會主動幫你整理照片，自動將面部表情相似的照片放在一個相冊，或者根據(jù)地理位置自動構(gòu)成旅行記憶。再比如，當你打開支付寶后，你看到的不再是堆積在一起的各種服務，而是你可能最關(guān)心的一些信息：余額寶收益、最新的旅行套餐等等。

這一切都離不開數(shù)據(jù)的支持，特別是在深度學習已經(jīng)成為人工智能領(lǐng)域最具代表性算法的當下，海量數(shù)據(jù)的喂養(yǎng)對于生成「智能」至關(guān)重要。在近幾年著名的識別貓咪的「智能」實驗里，研究人員喂養(yǎng)了 1400 萬張照片給機器，才讓機器具備了識別貓咪的本事。

在數(shù)據(jù)量上，支付寶背靠阿里巴巴電商平臺海量交易數(shù)據(jù)，尤其是在馬云提出「DT」口號之后，阿里各個產(chǎn)品線開始全面升級對數(shù)據(jù)的挖掘和再利用，在此基礎(chǔ)上，為用戶行為畫像，將海量數(shù)據(jù)挖掘的用戶習慣進行結(jié)構(gòu)化展示，從而優(yōu)化用戶體驗。

其二，語音交互的升級

新版的支付寶里，支持語音的交互的功能包括轉(zhuǎn)賬，店鋪查詢，美食推薦，機票、火車票的查詢預訂等等，當然他/她/它還兼具聊天機器人的屬性。

事實上，人類的語音的交互已經(jīng)有幾百萬的歷史，文字的發(fā)明，則讓交互從聲音轉(zhuǎn)入文本階段，于是出現(xiàn)了各種與文本打交道的交互工具，鍵盤、鼠標、觸摸屏都是這類工具。

正如 2007 年喬布斯無情取笑各大手機廠商的鍵盤一樣，喬布斯重金買下的 Siri 也代表了他對下一代人機交互的愿景。畢竟，聲音才是人類最最自然的交互模式，投資機構(gòu) KPCB 也有一份關(guān)于聲音交互優(yōu)勢分析：

支付寶的上述變化也是對 Mary Meeker 互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告的某種回應。 在 2016 年的報告中，這位被譽為「互聯(lián)網(wǎng)女皇」的投資人特別強調(diào)當下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩大趨勢：聊天機器人和語音交互。

這并不難理解，聊天機器人到底有多火，只需看看過去半年 Facebook、微軟、Google、蘋果等巨頭的開發(fā)者大會就能略知一二；至于語音交互，亞馬遜不聲不響做出的 Echo，正在醞釀一場新的變革，蘋果、Google、微軟也在語音領(lǐng)域拼命追趕，而支付寶則利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢，切入聊天機器人和語音交互的競爭格局中。

更進一步去看，無論是聊天機器人還是語音交互都是一場「入口」大戰(zhàn)，F(xiàn)acebook 、微軟在聊天機器人的布局瞄準了后智能手機時代的入口，而蘋果、Google 在語音上的努力則是大戰(zhàn)物聯(lián)網(wǎng)入口的前奏。從這個層面去理解本文開頭的問題，不難發(fā)現(xiàn)，支付寶要掌控生活服務平臺的入口。

生活服務平臺是一個非常宏大的概念，在中國這個全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，生活服務平臺的體量到底有多大，目前還沒有準確的數(shù)字。

來自易觀智庫的一份數(shù)字顯示，2015年中國本地生活服務O2O市場規(guī)模為3613.5億元人民幣，預計 2016 年會達到 4487.7 億元人民幣。而在 2015 年 6月，阿里巴巴和螞蟻金服共同投資 60 億成立的「口碑」，則是要直接幫助本地商家快速部署 O2O 相關(guān)戰(zhàn)略，與支付寶直接面對普通消費構(gòu)成了生活服務平臺的兩個入口。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來說，互聯(lián)網(wǎng)公司向線下滲透是必然的趨勢。而從技術(shù)驅(qū)動的層面看，基于數(shù)據(jù)的智能推薦、更自然語音交互，對于提升用戶體驗并進一步增加用戶活躍度有重要意義。不過，擺在支付寶面前的挑戰(zhàn)也不少。

如上文所言，由于生活服務的種類繁多，而且中國各個地區(qū)的差異性也很大，生活服務的覆蓋面還不齊全，這也導致用戶數(shù)據(jù)的顆粒度太大，一定程度上影響基于數(shù)據(jù)的智能推薦。

另一方面，包括智能推薦、語音交互算法的優(yōu)化和提升也將是未來的重中之重，方向?qū)α耍磥磉€需加速前行。（本文首發(fā)鈦媒體）

作者：趙賽坡