7 月 20 日，知識討論社區(qū)知乎正式對外宣布了“知乎機(jī)構(gòu)帳號”的上線 。“ 知乎機(jī)構(gòu)帳號 ” 是機(jī)構(gòu)用戶專用的知乎帳號，與知乎社區(qū)內(nèi)原有的個(gè)人帳號獨(dú)立并行。知乎官方對其使用者的身份界定為 “ 為有正規(guī)資質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)，包括但不限于科研院所、公益組織、政府機(jī)關(guān)、媒體、企業(yè)等。”
與此同時(shí)，首批10家率先入駐知乎的「機(jī)構(gòu)帳號」正式亮相。首批受邀入駐機(jī)構(gòu)包含中國科普博覽(中科院)、Airbnb、迪士尼、第一財(cái)經(jīng)周刊、西門子中國、Lens、滴滴出行、奧迪、MINI中國和美團(tuán)點(diǎn)評技術(shù)團(tuán)隊(duì) 10 家不同類型的機(jī)構(gòu)企業(yè)。
據(jù)顯示，知乎「機(jī)構(gòu)帳號」是社區(qū)新增的機(jī)構(gòu)類用戶專用的知乎帳號，是與知乎社區(qū)內(nèi)原有的個(gè)人帳號并行的新帳號類型，通過引入這種新的用戶帳號，知乎允許合法的、有正規(guī)資質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)入駐知乎，發(fā)布內(nèi)容并參與社區(qū)互動(dòng)。并將與個(gè)人用戶一起，分享自己領(lǐng)域內(nèi)的知識，經(jīng)驗(yàn)和見解。
目前，“機(jī)構(gòu)帳號”入駐主要采用邀請制，機(jī)構(gòu)企業(yè)也可以通過免費(fèi)申請審批獲得開通資格。“機(jī)構(gòu)帳號”審核通過后可與知乎用戶一樣參與社區(qū)內(nèi)互動(dòng)，發(fā)布內(nèi)容。
有意思的是，這十個(gè)帳號在第一時(shí)間集體亮相，各有特點(diǎn)。迪斯尼在開通知乎機(jī)構(gòu)號當(dāng)天就回答了這樣一個(gè)問題——迪士尼的公主形象是怎么創(chuàng)作得來的？而奧迪也同樣一本正經(jīng)地回答網(wǎng)友調(diào)侃的問題，由于其本身對于自家企業(yè)的深刻理解，答案確實(shí)能夠以專業(yè)知識的姿態(tài)呈現(xiàn)在了用戶面前，而非簡單“抖機(jī)靈”的段子手。
眾所周知，最早的知乎主要是以個(gè)人賬號為主，通過個(gè)體來進(jìn)行問答分享行為。隨著大V和KOL的日益增多，知乎開始使用專欄的形式為這些人發(fā)布言論提供了新方式。知乎機(jī)構(gòu)賬號和前者不太一樣的是，它首次采用了以群體為主體的方式，由一人提問，多個(gè)單體回答轉(zhuǎn)變成了一人/機(jī)構(gòu)提問，多個(gè)機(jī)構(gòu)/單體回答。而其中，機(jī)構(gòu)背后的群體力量無疑比單人強(qiáng)壯的多。
對于知乎老用戶而言，引入機(jī)構(gòu)是個(gè)新鮮事（或許對一部分人而言，接受這個(gè)比現(xiàn)在的值乎要挑戰(zhàn)得多）。原因是以往的知乎文化是知識為中心，倡導(dǎo)平等交流，在一定程度上是排斥 “ 利益相關(guān) ” 的。以至于許多與工作身份相關(guān)的問題，回答者往往選擇匿名。但是今天，知乎卻宣布讓機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，這是為什么呢？
知乎官方給出的解釋大概可以概括為三點(diǎn)：
（一）專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)擁有的獨(dú)家內(nèi)容、研究成果，是對知乎內(nèi)容極具價(jià)值的補(bǔ)充。
（二）機(jī)構(gòu)渴望在知乎上發(fā)出聲音，與網(wǎng)友溝通。
（三）組織與組織的溝通，個(gè)人與組織的溝通可以豐富知乎現(xiàn)有的社區(qū)生態(tài)。
這三點(diǎn)的確很有說服力。不過要說知乎遲疑這幾年才發(fā)現(xiàn)這三點(diǎn)，未免也實(shí)在太晚了。知乎的機(jī)構(gòu)賬號，總讓人聯(lián)想起最近分答上機(jī)構(gòu)賬號的紅火，或許，這是一根讓知乎下定決心的稻草？
機(jī)構(gòu)帳號的推出，給企業(yè)提供了一個(gè)新身份：讓他們作為用戶來平等地和公眾進(jìn)行互動(dòng)交流；此外，這些企業(yè)也能夠借助知乎這個(gè)平臺進(jìn)行更加人性化的品牌營銷以及輿情管控，如果是單純的發(fā)布與微博、公眾號上一樣的常規(guī)內(nèi)容，很難獲取知乎用戶的喜愛。
只有真正向用戶解讀問題，傳遞知識，以此向公眾展現(xiàn)企業(yè)魅力，才能夠獲得用戶的青睞。例如中國科普博覽在短短一天時(shí)間內(nèi)，便積累了13K的關(guān)注用戶量，一方面在于其內(nèi)容有料豐富，另一方面用戶也感受到了機(jī)構(gòu)自身真誠溝通的態(tài)度。
知乎用機(jī)構(gòu)帳號將專業(yè)、權(quán)威的內(nèi)容區(qū)分出來，從某種意義上來說是對自身知識構(gòu)建平臺負(fù)責(zé)。因?yàn)橹踉诖蠖鄶?shù)人的實(shí)際使用中幾乎已經(jīng)成為一個(gè)足以代替百度的高逼格搜索引擎，用戶在面臨各種各樣的生活困擾時(shí)，第一想到的不是百度，而是去知乎看看到底該怎么做，因?yàn)橹醯膬?nèi)容更權(quán)威，更符合事實(shí)，而這也是知乎最大的優(yōu)勢所在。
知乎內(nèi)部曾經(jīng)對個(gè)人用戶和機(jī)構(gòu)帳號有這樣一個(gè)比喻——知乎是座城市，這里的用戶是居民和游客，而機(jī)構(gòu)帳號就是博物館、藝術(shù)中心等等，都是構(gòu)成這座城市完善這座城市的重要角色。這是知乎當(dāng)下發(fā)展的必然規(guī)律，也是必經(jīng)階段。
眾所周知，盡管知乎用戶數(shù)量一直在增長，但是其本身的 “ 專業(yè)化 ” 和 “ 知識化 ” 標(biāo)簽，卻在近一年來顯得風(fēng)雨飄搖。我們也可以將機(jī)構(gòu)賬號看成是知乎面對社區(qū)知識混亂和質(zhì)量下降的一次“城市升級”，希望通過機(jī)構(gòu)賬號的上線來強(qiáng)化權(quán)威性和專業(yè)性的內(nèi)容的分發(fā)和交流，挽回知乎曾經(jīng)丟失的聲譽(yù)。
作者：王凱豐
