7 月 20 日，知識討論社區知乎正式對外宣布了“知乎機構帳號”的上線 。“ 知乎機構帳號 ” 是機構用戶專用的知乎帳號，與知乎社區內原有的個人帳號獨立并行。知乎官方對其使用者的身份界定為 “ 為有正規資質的組織機構，包括但不限于科研院所、公益組織、政府機關、媒體、企業等。”
與此同時，首批10家率先入駐知乎的「機構帳號」正式亮相。首批受邀入駐機構包含中國科普博覽(中科院)、Airbnb、迪士尼、第一財經周刊、西門子中國、Lens、滴滴出行、奧迪、MINI中國和美團點評技術團隊 10 家不同類型的機構企業。
據顯示，知乎「機構帳號」是社區新增的機構類用戶專用的知乎帳號，是與知乎社區內原有的個人帳號并行的新帳號類型，通過引入這種新的用戶帳號，知乎允許合法的、有正規資質的組織機構入駐知乎，發布內容并參與社區互動。并將與個人用戶一起，分享自己領域內的知識，經驗和見解。
目前，“機構帳號”入駐主要采用邀請制，機構企業也可以通過免費申請審批獲得開通資格。“機構帳號”審核通過后可與知乎用戶一樣參與社區內互動，發布內容。
有意思的是，這十個帳號在第一時間集體亮相，各有特點。迪斯尼在開通知乎機構號當天就回答了這樣一個問題——迪士尼的公主形象是怎么創作得來的？而奧迪也同樣一本正經地回答網友調侃的問題，由于其本身對于自家企業的深刻理解，答案確實能夠以專業知識的姿態呈現在了用戶面前，而非簡單“抖機靈”的段子手。
眾所周知，最早的知乎主要是以個人賬號為主，通過個體來進行問答分享行為。隨著大V和KOL的日益增多，知乎開始使用專欄的形式為這些人發布言論提供了新方式。知乎機構賬號和前者不太一樣的是，它首次采用了以群體為主體的方式，由一人提問，多個單體回答轉變成了一人/機構提問，多個機構/單體回答。而其中，機構背后的群體力量無疑比單人強壯的多。
對于知乎老用戶而言，引入機構是個新鮮事（或許對一部分人而言，接受這個比現在的值乎要挑戰得多）。原因是以往的知乎文化是知識為中心，倡導平等交流，在一定程度上是排斥 “ 利益相關 ” 的。以至于許多與工作身份相關的問題，回答者往往選擇匿名。但是今天，知乎卻宣布讓機構進駐，這是為什么呢？
知乎官方給出的解釋大概可以概括為三點：
（一）專業權威機構擁有的獨家內容、研究成果，是對知乎內容極具價值的補充。
（二）機構渴望在知乎上發出聲音，與網友溝通。
（三）組織與組織的溝通，個人與組織的溝通可以豐富知乎現有的社區生態。
這三點的確很有說服力。不過要說知乎遲疑這幾年才發現這三點，未免也實在太晚了。知乎的機構賬號，總讓人聯想起最近分答上機構賬號的紅火，或許，這是一根讓知乎下定決心的稻草？
機構帳號的推出，給企業提供了一個新身份：讓他們作為用戶來平等地和公眾進行互動交流；此外，這些企業也能夠借助知乎這個平臺進行更加人性化的品牌營銷以及輿情管控，如果是單純的發布與微博、公眾號上一樣的常規內容，很難獲取知乎用戶的喜愛。
只有真正向用戶解讀問題，傳遞知識，以此向公眾展現企業魅力，才能夠獲得用戶的青睞。例如中國科普博覽在短短一天時間內，便積累了13K的關注用戶量，一方面在于其內容有料豐富，另一方面用戶也感受到了機構自身真誠溝通的態度。
知乎用機構帳號將專業、權威的內容區分出來，從某種意義上來說是對自身知識構建平臺負責。因為知乎在大多數人的實際使用中幾乎已經成為一個足以代替百度的高逼格搜索引擎，用戶在面臨各種各樣的生活困擾時，第一想到的不是百度，而是去知乎看看到底該怎么做，因為知乎的內容更權威，更符合事實，而這也是知乎最大的優勢所在。
知乎內部曾經對個人用戶和機構帳號有這樣一個比喻——知乎是座城市，這里的用戶是居民和游客，而機構帳號就是博物館、藝術中心等等，都是構成這座城市完善這座城市的重要角色。這是知乎當下發展的必然規律，也是必經階段。
眾所周知，盡管知乎用戶數量一直在增長，但是其本身的 “ 專業化 ” 和 “ 知識化 ” 標簽，卻在近一年來顯得風雨飄搖。我們也可以將機構賬號看成是知乎面對社區知識混亂和質量下降的一次“城市升級”，希望通過機構賬號的上線來強化權威性和專業性的內容的分發和交流，挽回知乎曾經丟失的聲譽。
作者：王凱豐
