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　　文/張江健

　　近日，網(wǎng)絡(luò)媒體上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的傳著一個(gè)有的沒的事兒，諸如“騰百萬散伙”“50億敗光”的言論一時(shí)甚囂而上，仿佛一夜之間，抹黑萬達(dá)的烏合之眾就一擁而上。來勢(shì)之兇猛，讓人感慨。言之鑿鑿，讓人疑惑。大家不盡要問，真相到底是什么？

　　據(jù)了解，2014年8月，騰訊、百度、萬達(dá)三家公司確實(shí)召開了合作新聞發(fā)布會(huì)。經(jīng)過兩年發(fā)展，飛凡已開辟了一條實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之路，順應(yīng)了實(shí)體發(fā)展趨勢(shì)，今天的萬達(dá)與騰訊、百度和平分手，其根本就是三方基于自身發(fā)展預(yù)期的務(wù)實(shí)決定。誠然，任何事物的發(fā)展都不會(huì)是一帆風(fēng)順的，在發(fā)展中不斷演進(jìn)迭代。對(duì)于部分媒體沒有事實(shí)根據(jù)的謠言，不免讓人疑惑其背后的動(dòng)機(jī)。同時(shí)，在這個(gè)實(shí)體積極尋求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大時(shí)代下，飛凡還是需要專注于實(shí)體轉(zhuǎn)型發(fā)展才是正道。

　　經(jīng)過近二十年的飛速發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展已經(jīng)十分成熟，尤其是以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已基本實(shí)現(xiàn)了“人與人”、“人與信息”“人與商品”的廣泛連接，并且以此建立起了成熟的商業(yè)模式，獲得了巨大的商業(yè)價(jià)值回報(bào)。然而，隨著線上傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展空間越來越窄，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從線上走向線下，連接“人與服務(wù)”成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公認(rèn)的最后一塊處女地，尤其是將用戶與線下體驗(yàn)場(chǎng)景建立起連接已成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。

　　線下“人與服務(wù)”市場(chǎng)蛋糕誘人

　　從中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程來看，過去的五年可以說是從PC互聯(lián)網(wǎng)全面過渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)由線上走向線下、由鼠標(biāo)變成水泥、由虛擬走向現(xiàn)實(shí)，最終大量的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)回歸消費(fèi)者身邊、回歸本地生活服務(wù)。

　　盡管近幾年以淘寶、京東、唯品會(huì)為代表的線上電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，網(wǎng)購交易額也繼續(xù)快速增長，但是目前可以通過快遞配送的還僅僅限于實(shí)物商品，而占居民消費(fèi)支出最大比例的吃喝玩樂等生活服務(wù)通常集中在線下購物中心、百貨、超市等實(shí)體商業(yè)場(chǎng)所，從而讓線下連接“人與服務(wù)”成為一個(gè)公認(rèn)的萬億級(jí)別市場(chǎng)。

　　為了構(gòu)建線下連接“人與服務(wù)”的版圖，BAT網(wǎng)絡(luò)巨頭近幾年在線下市場(chǎng)投入了不少人力、物力展開廣泛布局，紛紛在團(tuán)購、地圖、分類信息、移動(dòng)支付等多個(gè)領(lǐng)域直接投資或者參股創(chuàng)業(yè)公司間接涉足，也有不少創(chuàng)業(yè)公司直接從線下從零開始構(gòu)建商業(yè)模式。

　　線下體驗(yàn)場(chǎng)景缺失及信息化基礎(chǔ)設(shè)施普遍不完善讓BAT巨頭開展線下業(yè)務(wù)面臨重重挑戰(zhàn)，其線上流量資源及品牌優(yōu)勢(shì)在線下幾乎不起作用。網(wǎng)絡(luò)巨頭進(jìn)軍線下往往具有明顯的圈流量傾向，其線下業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大未來有可能對(duì)實(shí)體商業(yè)造成較大沖擊，因而各項(xiàng)線下業(yè)務(wù)的推進(jìn)處處遭到線下實(shí)體的防備，而這恰恰給了以整合線下實(shí)體資源建立商業(yè)聯(lián)盟的飛凡快速崛起的機(jī)會(huì)。

　　飛凡從線下逆襲“人與服務(wù)”

　　相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)巨頭進(jìn)軍線下業(yè)務(wù)的來勢(shì)洶洶，從線下成長起來的飛凡卻快速逆襲，已經(jīng)建立起可行的連接“人與服務(wù)”新模式，引起了行業(yè)極大關(guān)注。推出僅一年的飛凡目前已經(jīng)滲透很多用戶的生活服務(wù)各個(gè)方面，不僅為用戶提供了智能停車、找店、排隊(duì)、電影等購物場(chǎng)景服務(wù)，更為線下商超、百貨等合作成員建立起與顧客的互動(dòng)關(guān)系，幾乎所有功能都可通過一個(gè)飛凡APP實(shí)現(xiàn)，用全新的模式實(shí)現(xiàn)了線下“人與服務(wù)”的最佳連接。

　　隨著年輕消費(fèi)者逐漸成為社會(huì)消費(fèi)中堅(jiān)力量，“逛街”不僅僅是為了購物，還追求消費(fèi)過程的精神體驗(yàn)，這種新的消費(fèi)趨勢(shì)倒逼傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，重塑體驗(yàn)場(chǎng)景。飛凡恰好通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通了消費(fèi)者與線下場(chǎng)景之間的連接，讓消費(fèi)者很便利地解決停車難、找店難、排隊(duì)難等傳統(tǒng)商業(yè)常見難題，并且通過一系列節(jié)日活動(dòng)的深度運(yùn)營，很好地刺激消費(fèi)者回歸線下商圈的欲望，讓年輕消費(fèi)者感受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線下商業(yè)的全新魅力。

　　正是得益于找準(zhǔn)了線下商業(yè)的痛點(diǎn)并針對(duì)性解決，飛凡以獨(dú)特的“實(shí)體＋互聯(lián)網(wǎng)”商業(yè)模式迅速崛起，很快就取得了靚麗的數(shù)據(jù)。在不久前結(jié)束的席卷全國200+城市的618瘋狂年中慶活動(dòng)中，飛凡商業(yè)聯(lián)盟成員累計(jì)客流超過5億人次，實(shí)現(xiàn)銷售120億元，為聯(lián)盟成員帶來了客流和銷售的雙豐收，其中飛凡APP成為活動(dòng)全程連接商家與顧客的主要工具。數(shù)據(jù)顯示，截至目前飛凡開放平臺(tái)合作商業(yè)項(xiàng)目超過3000個(gè)，飛凡商業(yè)聯(lián)盟擁有商戶超40000家；飛凡會(huì)員總數(shù)超過1.2億，其中活躍會(huì)員達(dá)4718萬，飛凡APP下載量達(dá)1350萬。

　　連接“人與服務(wù)”的核心在于構(gòu)建體驗(yàn)場(chǎng)景

　　線下連接“人與服務(wù)”最大的困難在于如何構(gòu)建豐富的體驗(yàn)場(chǎng)景，并且要在硬件、軟件多方面進(jìn)行深度改造才能打造出吸引消費(fèi)者的場(chǎng)景應(yīng)用。飛凡一方面通過給合作伙伴搭建WiFi、Beacon等信息化基礎(chǔ)設(shè)施來完善體驗(yàn)場(chǎng)景，另一方面利用飛凡App實(shí)現(xiàn)找車、找店、排隊(duì)等場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)覆蓋購物、會(huì)員、積分、大數(shù)據(jù)、促銷優(yōu)惠等在線應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的高度融合，從而獲得消費(fèi)者及合作伙伴的高度認(rèn)可。

　　總的來說，飛凡是建立在“實(shí)體商業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營商這個(gè)定位之上，先由飛凡開放平臺(tái)為合作成員建立完善線下體驗(yàn)場(chǎng)景，然后再通過飛凡APP完成“人與服務(wù)”的連接，幾乎壟斷了全國大部分知名線下商業(yè)中心，很多業(yè)務(wù)甚至已經(jīng)走在了BAT巨頭的前面。

　　更為重要的是，飛凡為用戶建立的連接對(duì)象不是街邊小店，而是購物中心及進(jìn)駐的商家，從而保證了連接的質(zhì)量及用戶忠誠度。飛凡商業(yè)聯(lián)盟成員包括步步高集團(tuán)、五洲國際集團(tuán)、南京中央商場(chǎng)集團(tuán)、新華百貨集團(tuán)、物美集團(tuán)、紅星商業(yè)集團(tuán)等知名購物中心、百貨、超市等實(shí)體商業(yè)，這是飛凡能快速聚集人氣的重大優(yōu)勢(shì)。

　　飛凡能給年輕消費(fèi)者帶來愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，建立起顧客與商家互動(dòng)溝通的橋梁，不僅帶來便利還能帶來真正的實(shí)惠，讓消費(fèi)者感受到線下實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來的一系列驚喜。在不少消費(fèi)者眼里，飛凡APP不僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)工具，更是一種全新的互動(dòng)玩法和消費(fèi)方式，也許這是它近期人氣急劇飆升的重要原因。