鏈家：信息不透明是假房源的根源專欄
“在房產網站上看中了仍在售的十套房子，到線下中介門店問卻一套都沒有。”這是買二手房的消費者經常遭遇的苦悶經歷，中介在網上掛出了高性價比的假房源，當顧客挑中后卻告知對方“無貨”，轉手向顧客推薦其他房源，假房源的詬病在購房過程中顯得日益突出。
根據近日發布的《中國房產服務行業客戶滿意度調查報告》顯示，鏈家憑借“真房源”以及誠信周到的服務位列滿意度第一。在調查對象中，僅有五成的消費者對房產中介誠信度表示滿意，而在影響誠信的種種指標之中，房源信息的真實性位列第一。不滿意的主要原因是已售的房源仍在掛牌，另外還有價格不符等因素，近五成消費者在購房時遇到過房源信息發布作假問題。
2016年以來，一線城市樓市逐漸回暖，二手房成交率在不斷攀升，房產中介行業又迎來了新春天。為保證消費者利益不受侵害，作為房產巨頭鏈家也針對經紀人發布假房源的情況在進行不斷整改，正如鏈家樓盤中心總經理白智廣所說，“我們一直在往100%真房源上去靠”。
信息不透明是假房源出現的根源
互聯網是一把雙刃劍，房屋買賣的雙方分別在這把雙刃劍的兩端，中介人員就是搭建二者之間的橋梁，然而為提高交易率，很多中介人員在買賣雙方左右逢源，造成雙方信息不對稱而從中“吃差價”牟利，使得雙方利益無法得到保障。
鏈家樓盤中心總經理白智廣在接受藍鯨TMT記者專訪時指出，信息不透明是假房源出現的根源。他表示，“每一個行業從出生到健全到發展都會經歷一些陣痛，房地產行業也如此，在最初的過程中確實會對消費者造成權益損害，最大的侵害就是‘吃差價’”。
據了解，鏈家在十年前就開始做不吃差價的政策，避免侵害消費者合法權益。“我覺得這個問題產生的根源，無論是政府監管出現了落后，還是說房地產經紀行業沒有發展到位，究其根源還是信息的不透明。”白智廣這樣解釋。
確實，信息不透明意味著中介可以從中做很多貓膩，最常見的就是信息不對稱從中“吃差價”。白智廣介紹，“鏈家這些年無論是在真房源還是真實成交價公示上，都會有數據庫用來提示客戶。把信息做透明，把話語權還給客戶，客戶有話語權之后，就會倒逼經紀人，他就不能胡編了，能夠讓客戶避免權益被侵害”。
目前，鏈家也一直在跟北京市建委包括全國的建委部門推動，把一些產權信息能讓中介人員查詢得到，避免產權有糾紛，給客戶造成不應該有的損失。
白智廣坦言，“相信隨著信息越來越透明，客戶的話語權或者業主的話語權越來越多，他受到侵害的可能會越來越小，這也是鏈家一直在做的”。
以大數據、嚴制度保證真房源
當假房源已經成為了業內的一種潛規則，如何從內部整治顯然已經成為了房地產中介行業迫在眉睫的事情。由于中介從業人員素質參差不齊，對于整治命令的執行情況表現也不一。
白智廣對藍鯨TMT記者表示，鏈家在規范門店人員發布真房源上做出了很多的努力。“第一，鏈家這邊有專門做數據的，用來保證這個房子確實是有的。第二，鏈家內部有一個紅黃線的管理制度，真房源在鏈家是一個紅線，如果錄入假房源，被發現會直接被辭退”。
如何判斷發布的房源是否為真實的？白智廣指出，鏈家有新增房源之后的核驗制度與核驗團隊。“核驗團隊會打電話給業主，確認房子的價格、平方數、幾居室等細節，一周后會繼續打電話向業主核實，以保證公司及時更新房源信息。另外我們還有客戶舉報機制等內部制度，以保證真房源體系的健全”。
白智廣透露，鏈家有一個“實勘團隊”來保障房源的真實性。“實勘的主要工作就是去實地勘測業主出售的房子，拍照片、做測量、驗房本。這個團隊是屬于鏈家網的，目前北京大概有200人的實勘團隊，全國約1000人的實勘團隊”。
至于如何判斷業主是否有真實出售的意圖，白智廣稱他們也有一套系統。“我們對于房源也在做一些分級，A級房源、B級房源、C級房源，在給客戶推薦和在鏈家網上呈現的時候會有差異化，特別靠譜的可以排在前頭”。
以資金、技術整合數據建立“樓盤字典”
輸入你需要尋找的房子類型或關鍵詞，點擊“搜索”即可看到全市滿足你要求的樓盤，不必再去門店挨個詢問，對于購房者來說，找房的效率能大大提高。這就是鏈家花費多年所做的“樓盤字典”。
據了解，在過去八、九年的時間里，鏈家集團投入了4.5億元，在全國30個城市里數完了7000萬套房子，并且錄入了鏈家自己開發的“樓盤字典”，為購房者打開了方便的大門。
雖然4.5億元的數字看起來很龐大，但投入還是值得的。白智廣指出，“如果沒有這方面的投入就沒有真房源，就沒有給這個行業帶來一些信息凈化的東西，也沒有鏈家的大數據管理。我們做數據，最后給鏈家帶來內部效率管理的提升是不可想象的”。
除此外，這幾年以來，鏈家還做了多起并購，在并購過程中整合了數據，逐步建立了“樓盤字典”。白智廣稱，“大家用一套系統去干活，鏈家的很多規則才能落下去。比如收購上海的公司，我有了上海的樓盤字典，就可以很快把數據接納到鏈家的體系來”。
鏈家從2008年開始做精細化管理，同時引入了IBM做咨詢，走上了信息化、互聯網的道路。白智廣指出，“我覺得在那個時點我們選擇了一個正確的方式，把數據做干凈、做好，4.5億花的一點都不冤。”
2010年，IBM幫鏈家做出了樓盤字典、SE系統（經紀人作業系統）和TE系統（交易系統），在2011年全部上線，這三個系統的整合是無縫銜接的。鏈家以互聯網技術給房地產中介行業帶來改變，未來或前途無量。（文/藍鯨TMT于琦）
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