互聯網重構傳統產業時代，互聯網+展覽特裝能給參展商哪些價值？專欄
文/一路展展裝網 CEO 李建柱
伴隨互聯網對傳統行業的日漸滲透，近乎所有行業都處在一個重構期，會展業也不例外。會展業網絡化已有時日，但是目前格局是淺層次的網絡化、信息化，離互聯網化還有很大距離。“一路展展裝服務交易網”創始人李建柱認為在未來的3-5年肯定會出現2-3家獨角獸級別的互聯網會展平臺，并將引領會展業互聯網化走向深入。在傳統會展業展裝領域存在著諸多深刻痛點，諸如行業運營服務信息極度不透明；行業無序惡性競爭現象嚴重，小微公司占絕對數量，沒能形成規模企業和重要品牌；服務質量亦參差不齊；展裝公司為了利益壓低加工廠造價，從而造成導致會展現場安全事故屢有發生。
中國的會展業直接市場規模每年約4000億（商務部統計數據），若加上展裝市場以及周邊服務，市場規模在6000億之多，市場空間巨大，同時每年仍保持以7-15%速度遞增。但市場份額太過分散，目前中國最大的展覽裝修公司營業額不到1億，小微型夫妻公司、哥們公司營業額在100-300萬之間徘徊，行業運營模式仍停留在業務型、公關型、灰色型的傳統方式。從發展趨勢來講，中國的展裝行業前景廣闊，且發展速度遠高于我國GDP發展速度，同時未受我國經濟“L”型經濟趨勢所左右，在這樣大的市場中誕生出2-3家年銷售額過百億的公司并不困難。
會展業展裝行業的生態非常復雜，設計、施工、材料等環節交互構造出一個龐大的傳統體系，具有厚重的線下基因。然而，展裝行業的效率很低，用戶體驗一直存在問題，用戶痛點不勝枚舉。
此外，傳統的展裝設計環節存在很多問題。在市面上，傳統的展裝公司多是自己與用戶簽合同，然后再低價分包給施工工廠。傳統公司的設計師是根據公司的業務員公關客戶來進行設計，給啥做啥，存在著海量比稿，故效率很低，服務質量不可控；而且大面積和小面積展臺往往被展覽公司區別對待，小面積展臺往往沒能融入太多用戶對于設計的需求。我們一路展不這樣做，我們的平臺有自己的近1000多名設計師。用戶可以通過我們的網站搜尋，我們會根據設計師經驗值和專長來進行匹配。
設計和施工環節的本質是服務。我認為，用戶的需求并不僅僅在于施工和設計本身，他們最終實際需要的是一個美好的展場的現場場景。
在施工環節，我們在市面上篩選了全國各地的專業搭建工廠，并且統一進行標準化培訓。在這個過程中，我們會剔除不好的搭建工廠，并對不同的搭建工廠進行分級。口碑好的搭建工廠優先發單，也能激勵他們持續地保障施工品質。用戶可以根據自己的需求進行匹配，我們也會派出第三方監理。
為了讓服務及制作搭建過程可控，我們將整個服務鏈拆分成了16階段160個節點，引入了流程化的理念來進行全程管理。每個搭建工廠都可以通過一個APP去完成所有訂單流程，每一次執行訂單搭建工廠都必須上傳可視化進度，從而讓我們能夠全方位監督施工的每一項進程。
這個過程的核心在于“去中間化”，就像Uber及滴滴“去出租車公司化”一樣。更像是家裝領域的齊家和愛空間的“去裝修公司化”，在整個展裝鏈條中，我們把傳統小微展覽公司公司這一環節從中剔除，更多發揮作為一個平臺的功能，從而讓設計和施工能夠在我們的監管之下直接融入到展裝場景當中。通過這一過程，我們能夠為展商省去30%-50%以上的成本。
拒絕撮合模式直接重度垂直
從創立伊始，一路展展裝網定位“服務”這個牛鼻子，以此來帶動服務體驗的提升，拒絕僅收取傭金的“撮合”，撮合模式的在行業應用中的缺點是要不減少傳統公司的利潤，要不增加展商的參展投入，僅僅是做了信息互聯的工作。一路展展裝網平臺運營商的轉變，這與整個互聯網生態的變化密切關聯。在PC互聯網的流量還很分散的時候，用戶主要通過互聯網來獲取會展信息。那時傳統服務的信息還非常不透明，用戶需要通過互聯網來尋覓展裝公司。一路展展裝網早年的模式正是品牌展裝公司，近10年的行業積淀經驗和對會展業展商服務體驗升級的夙愿會加速行業變革的進程。
一路展展裝網為啥要拒絕“撮合”模式， “撮合”實際上類似信息中介。平臺運營搜集用戶的需求推薦給供應商，供應商再來提供服務。平臺對于用戶體驗的把握更多還是在線上，線下的服務則遭遇了很大的約束，因為服務不可控。展商需要的是全程化、流程式服務體驗；同時“撮合”模式會直接增加展商的成本，以收10%的“撮合”平臺傭金為例，展商在接受服務的過程中，服務不但沒有增值，服務體驗沒有增加的前提下還要多投入10%的費用。
在2015、2016年，整個互聯網+開始急劇變化。“找鋼網”、“齊家網”、“土巴兔”“愛空間”等早期互聯網+傳統業的平臺逐步從最初定位“撮合平臺”向“垂直”模式轉變，我們很快意識到“撮合”并不是我們的核心競爭力所在；信息中介由百度、360搜索這一類流量入口來做更為適合還不加收傭金。故一路展展裝網從創始之時就拒絕“撮合”模式。
我認為服務必須可控才能讓用戶體驗更好，也唯獨可控的服務才能沉淀口碑用戶。我們“一路展展裝網”提出了一個概念叫“重度垂直”。對于這個模式很多人認為京東的重度垂直模式是值得的，因為京東的用戶消費頻次很高；而“一路展展裝網”的用戶消費頻次相對較低。這個論點在我們創始人內部也經過了激烈的討論和定位。但是，越是低頻次的消費，越應該沉淀用戶才能生存；而核心競爭力必須體現在用戶體驗要比別人更好，服務效率也要比別人更高，服務價格更要比別人更低，這些才是“重度垂直”的核心要素和贏得市場及展商的法寶。
展裝是一個典型的低頻B端消費，在互聯網不斷滲透的過程中，我認為很有必要在供給側對產業鏈進行重構。具體來說，為用戶提供的服務一定要可控。此外，效率一定要更高。重度垂直是上述理念的具體執行方式。通過重度垂直，一路展展裝網能夠在設計、施工、材料的每一個環節都創造更多價值，而這意味著要求對設計、施工、材料的模式進行重構。
在重構的過程中也伴隨著三大路徑。第一個路徑是設計產品化。大量的傳統展裝公司沒有能力把設計改造為產品，都注定要在互聯網的浪潮中消亡。中國目前有近2萬家展裝公司，可能90%以上都會消失。在展裝領域最終留下的公司，我認為最終市值都會超過10億美元而成為獨角獸。第二個路徑是施工標準化。施工現場可能會通過技術驅動去改變。第三個路徑是材料的去零售化。傳統展裝材料70-80%的銷售額都是依靠各級批發商和零售商來完成。在不遠的未來，我認為傳統建材在零售上的銷量會大幅度降低。平臺會利用集約化采購來控制成本和材料質量。
關于“一路展展裝網”的未來，由展裝這個切入點延伸到產業鏈并布局會展業生態圈，逐步變成會展業行業入口級服務，逐步完善會展現場的技術服務，利用新技術服務提升會展業價值，通過3D展會、VR虛擬現實、WiFi定位系統、云計算、可穿戴設備等新技術提升展會現場體驗、提高會展現場效率。
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