每月17日是蘇寧的專屬會員日，今年8月17日恰逢蘇寧818發(fā)燒節(jié)，為此，蘇寧投入了千萬資源，推出免費清洗、免郵服務(wù)、高額理財、退貨無憂、任性付免息等會員專享服務(wù)，并且在8月17日當(dāng)天開啟“會員提前搶”活動，讓會員提前鎖定實惠。

（圖：蘇寧易購817會員提前搶）

據(jù)了解，8月17日當(dāng)天，蘇寧將精選發(fā)燒節(jié)數(shù)百件尖貨爆品，以818當(dāng)天同等的價格，提前放量消費者，徹底免除了會員818當(dāng)天搶購無貨的煩惱。同時，蘇寧還為會員發(fā)放包含易券和無敵券在內(nèi)的多種優(yōu)惠券，并面向不同等級的會員推出個性化的服務(wù)。

截至到去年年底，蘇寧易購的會員數(shù)已經(jīng)達到了2.5億，如何服務(wù)好2.5億會員，是蘇寧一直努力的方向。為此，蘇寧依據(jù)購物天數(shù)、購物金額和登陸活躍度等維度，建立了一套明確的會員成長體系，并逐月對會員進行升降級調(diào)整，以進一步激活優(yōu)質(zhì)會員，為其提供個性化的服務(wù)。

在蘇寧日前的一次會員調(diào)整中，蘇寧不僅根據(jù)會員的活躍度，對會員的權(quán)益進行了重新界定，同時，還在之前V1、V2、V3會員的基礎(chǔ)上，新上線了V4等級會員，這也是蘇寧會員的最高等級。依據(jù)最新的會員權(quán)益，V2會員每月可領(lǐng)取1張免運券、V3及V4會員每月可領(lǐng)取2張免運費券。818期間，V3、V4會員還可以領(lǐng)取售后清洗服務(wù)券并享受高收益理財產(chǎn)品購買權(quán)。

除了線上專屬的會員權(quán)益，蘇寧還依托線下門店的優(yōu)勢，開展線下主題會員活動，進一步拉近消費者和蘇寧之間的情感。比如，在4月29日推出“會員巔峰之夜”搶購活動，5月20日開展“蘇寫愛情，寧聚浪漫”主題活動，在6月高考季推“安心考，快樂購”活動。

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，蘇寧一直重視會員服務(wù)，憑借“互聯(lián)網(wǎng)化玩法+精準營銷傳播”相結(jié)合的方式，搭建起了線上、線下的會員互動平臺，真正讓蘇寧會員享受定制化的專項服務(wù)。