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8月5日，微軟在北京正式發(fā)布了第四代小冰人工智能，而升級后的小冰將會采用全新的情感框架計算，為用戶提供更為情感化的人工智能互動，此外還帶來的新感官體驗，跨越中日英三大語言，以及對應(yīng)不同領(lǐng)域平臺的功能插件功能，是目前為止最為完整的人工智能。

而此次發(fā)布會上，微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇表示，未來正在進(jìn)入Conversations as a Platform（CaaP）時代，“對話即平臺”，而人工智能則正在完成這一趨勢，那么我們就來看下微軟到底在預(yù)言怎樣的未來？以及第四代最新的小冰做對了什么？

一，CaaP是什么

陸奇認(rèn)為，人類進(jìn)入信息革命時代以來曾經(jīng)經(jīng)歷過兩次重要的人機革命，第一次是當(dāng)計算機成為個人電腦時，圖形交互界面成為人機交互的接口。第二次是互聯(lián)網(wǎng)的誕生后，用戶開始通過瀏覽器以及搜索引擎進(jìn)行連接，谷歌代表著第二次人機交互革命。

如此縱觀之，我們就會發(fā)現(xiàn)，人類與機器的關(guān)系永遠(yuǎn)是人類“輸入”，計算機收到后再進(jìn)行相應(yīng)的“輸出”。我們需要通過拿起鼠標(biāo)鍵盤、向輸入框輸入請求，最后來獲得計算機的信息。

CaaP在預(yù)言一個更加全新的未來，未來的人類可以像與同類溝通那樣，直接通過自然語言向智能終端請求，就可以獲得自己想要的答案，不局限于鍵盤鼠標(biāo)、輸入框、指定平臺等等各種條件限制。當(dāng)前，隨著云計算的發(fā)展、計算機運算能力以及數(shù)據(jù)存儲的雙重發(fā)展，給了人工智能訓(xùn)練與學(xué)習(xí)的機會，因此CaaP正在開始萌芽。

而微軟小冰則正在展現(xiàn)出這一萌芽的初級形態(tài)。

二，第四代小冰為什么是CaaP的萌芽

首先，在第四代小冰發(fā)布之前，其已經(jīng)有了充足的積累，自2014年發(fā)布以來，小冰已經(jīng)擁有數(shù)千萬用戶，累計對話量超過200億。并陸續(xù)登錄了新浪微博、微信、京東電商、米聊、東方航空、東方衛(wèi)視、Windows 10、美拍等諸多著名互聯(lián)網(wǎng)平臺。

因此，小冰已經(jīng)經(jīng)歷了整整兩年的發(fā)展歷程，有著百億級對話的經(jīng)驗，并且能夠在各大平臺適應(yīng)不同用戶的需求，在這種積累下的小冰開啟了全新的升級，來適應(yīng)CaaP。

1）情感化，當(dāng)前的人工智能對話依然停留在簡單粗暴的提問回答領(lǐng)域，而沒有讓人感受到人工智能有任何性感，而要想讓未來的用戶大量的使用人工智能交互，那么首當(dāng)其中的就是要讓用戶感受到這個人工智能也可以像人類一樣，可以進(jìn)行情緒化的無障礙溝通，才能吸引到更多的用戶。

第四代小冰就采取了全新的情感計算框架，目前已經(jīng)可以直接脫離語料庫，直接對互聯(lián)網(wǎng)海量非結(jié)構(gòu)化詞語驚醒學(xué)習(xí)，實現(xiàn)六種復(fù)合情緒+極小量對話+多輪對話感知的實現(xiàn)。

這就實現(xiàn)了極為有趣的對話形式，例如用戶問小冰“幾點了”，小冰很可能會說“23點了，我都想睡了，你為什么還不睡覺？”這樣有趣的交互，極大的增強了用戶的體驗。

2）全感官，當(dāng)前主流的人工智能交互都僅僅停留于文字交互，這絕非CaaP的理想狀態(tài)，要模擬人類交互，就應(yīng)該能夠識別一切信息。

第四代的小冰則可以直接識別人類的圖片與語音，在圖片方面有著微軟的100億圖像庫作為資料，讓其能夠準(zhǔn)確的識別人類、服裝、生活等多種場景，準(zhǔn)確率高達(dá)99.8%。而在語音方面則也達(dá)到了4.37分，直接超越了科大訊飛、百度、Siri。

3）插件化解決方案，CaaP要想落地，歸根到底還需要人工智能能夠?qū)嵈驅(qū)嵉耐瓿蓮?fù)雜任務(wù)，這種輸出不再是簡單的文字信息內(nèi)容的輸出，而應(yīng)該是更為落地的解決能力，這樣才能夠有更多的第三方平臺愿意接入小冰，讓其為自己平臺上的用戶服務(wù)。

為此，第四代的小冰推出了插件化解決方案，指針對不同平臺的特定需求，其開發(fā)出特定的應(yīng)對方案，讓該平臺的用戶的特定得以被解決。例如在優(yōu)酷平臺上，小冰就默認(rèn)自帶了影視類插件，為用戶提供全面的影視服務(wù)，而除了影視插件之外小冰還解鎖了"直接知識灌入技術(shù)"、“意圖對話引擎”、“客服系統(tǒng)”等等諸多插件，這為其將來的CAAP落地提供了有利支持。

三，小冰正成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

凱文凱利，在其新書《必然》之中談到了一個重要的概念“重混”，其引用了經(jīng)濟學(xué)家保羅羅墨的觀點，經(jīng)濟的真正可持續(xù)性增長并非來自新資源的發(fā)現(xiàn)和利用，而是源于將已有資源進(jìn)行重新安排后，使其產(chǎn)生更大的價值。

而我們回看整個互聯(lián)網(wǎng)，其實正在展現(xiàn)出這一趨勢，常常是在兩兩產(chǎn)品結(jié)合之下，更大的價值得以被挖掘，例如微信中嵌入第三方打車、電商、訂飛機票、訂火車票等等，這給用戶帶來了極大的便利價值。而這樣跨界重混的合作也每天在互聯(lián)網(wǎng)中上演。

CaaP正是重混趨勢的代表，如果未來的用戶習(xí)慣于小冰所提供的服務(wù)，那么小冰在今后將會逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)中 “高速公路”和“電網(wǎng)”一般的基礎(chǔ)設(shè)施，用戶可以在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺中諸如微信、微博、京東、米聊、優(yōu)酷上呼喚小冰為自己進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，而與此同時，小冰也正在越來越順利的將自己越來越嵌入到所有其他平臺中，一步步融于無形之中。

因此，在重混的觀點看來，小冰正在成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。而CaaP的“對話即平臺”或許將是互聯(lián)網(wǎng)世界的最終形態(tài)。