從鏈家APP7.0上線，看“互聯網+”到“用戶體驗+”落地專欄
每當談到“互聯網+”，讓人想到最多的往往都是某個傳統產業加入到互聯網的浪潮而已，進入浪潮之后又該如何做，一直沒有人給出明確回答。其實仔細觀察就會發現，互聯網其實分別連接著兩頭，一頭是企業而另一頭則是用戶，因此歸根到底，企業如何利用互聯網來更好的滿足用戶需求才是重點，而“互聯網+”的本質其實是“用戶體驗+”的升級，唯有得用戶者才能最終得天下。
傳統企業能夠利用互聯網創造出優質用戶體驗的案例并不多，這次筆者注意到鏈家APP進行了一次重大改版，在本次7.0版本中鏈家對用戶體驗的提升做了很多嘗試。
一、深刻把握用戶體驗場景
1）改造用戶入口場景
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鏈家APP7.0之前主要使用以交易為導向的思維，按照“二手房”、“新房”、“租房”等模塊進行劃分，讓用戶自行尋找想要的信息，這種做法一直都是產品設計的常態，無論用戶還是產品經理都視為理所當然。
而在7.0版本中，鏈家APP則重新建立起了“用戶是誰”的場景，進入的用戶首先不再需要費神費力的尋找自己想要獲得的信息，而是可以直接通過頂部的“我要買房”、“我要租房”、“我是房主”的大模塊進行選擇切換，每個模塊里面都聚合了其想要獲得的模塊功能，一步到位。
在用戶體驗中，首先弄清用戶是誰遠比為用戶提供服務更為重要，此次鏈家APP7.0版本簡潔的分類看似改動不大，但其背后對于用戶體驗的把握已經遠超很多互聯網企業。
2）關注用戶行為背后的需求
此次改版中另一個重點是對搜索結果的改進，在傳統的搜索中用戶搜某個小區的名字只能得出具體的房產信息，這在傳統搜索來說看似沒有問題，而實際上房產用戶卻面臨著更為復雜的具體問題。
作為有購房需求的用戶，選房也等于選擇小區，其對于小區的整體情況有著更高的信息獲取需求。該小區每平方米價格、小區價格歷史房價走勢、月成交數量等一系列信息都是購房用戶關注的重點。
而以上這一點是傳統搜索所無需考慮的，但是對于鏈家的用戶來說，其很有可能為了獲得某個小區的整體信息再去通過別的方式查詢，這其實并不利于用戶體驗，而此次上線的智能搜索則為用戶連帶提供了小區的各個具體信息，非常準確的洞察到了用戶搜索房產后的真正需求。
3）用戶體驗從靜態上升到實時
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房地產領域與其他領域的用戶體驗不同，其他產品是在幫用戶過濾信息，而房地產領域由于涉及資金較大，用戶都偏向理性決策，因此為用戶提供更多的信息也同樣是體驗的重中之重。
本次鏈家APP改版的另一個最大亮點是，在房源列表中鏈家推出了“小綠條標簽”功能，在該標簽中新增了類似“一周帶看最高”、“小區同居室單價最低” 、“剛剛有人關注”等個性化房源標簽。” 小綠條標簽”為用戶提供了及時的動態信息，功能雖小，但對于近期有購房需求的用戶來說，價值極大，是對此類用戶的體驗升級。
事實上鏈家APP并非第一次推出標簽，此前版本中就已經有“獨家”、“學區房”、“地鐵房”等小標簽，而此次的“小綠條標簽”則與以往不同，以往的標簽依然是屬性式的固定的，而此次的“小綠條標簽”則是將大數據展示上升到了動態的維度，這對于近期確實有購房或者租房需求的用戶來說是非常便利的。
此前房源的很多關鍵信息都需要點開詳情頁才能看到，用戶無論買房還是租房，都沒辦法直觀的比較和選擇，需要費一點功夫才能做出決定，沒有及時下手而被別人搶先購買的事件也屢次發生，“小綠條標簽”基于鏈家7000萬套房的樓盤字典數據，動態的向用戶展示出關鍵房產的信息，讓用戶可以獲得更多的關鍵信息，進而做出更為正確的決策。“
二、通過線下形成用戶體驗閉環
在此次的改版中，鏈家APP7.0版本還加入了附近門店，用戶今后可以直接在APP中找到房產附近的鏈家，實現看房、簽約、手續辦理等各種后續需求。
這也和房產領域的特殊有關，用戶使用鏈家APP高效的選中自己中意的房產后，不會立即付款購買。還需要到線下進行考察與感受，找相關負責人員拿鑰匙看房，線下環節是必不可少的。而鏈家在線下深耕多年，隨處可見的門店和100%真房源，已然成為鏈家獨有的優勢。
此次鏈家APP7.0推出“附近的門店”功能，用戶在線上快速高效的了解了相關房產后，可以迅速的進入到線下環節，而鏈家強勢的線下資源進行輔佐，為用戶提供標準化、流程化的服務，保障用戶的各項權益。最終形成“用戶體驗+房產”的閉環，極大的提升了用戶體驗。
結語：
從鏈家APP7.0的上線，我們可以看到，所謂“互聯網+”并不是簡單粗暴的將傳統企業接入互聯網而已，企業真正需要做的是通過互聯網完成對于用戶體驗的全新提升，“互聯網+”的本質依然是“用戶體驗+”。
此次鏈家7.0的改版讓我們看到了其對于房產領域用戶細致入微的理解，在通過多年線下對于用戶行為的積累與洞察后，最終將其轉變為了線上產品，實現了最終的“用戶體驗+房產”。
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