三星Note 7全球召回為何中國仍上市，雙重標準?專欄
兩起三星Galaxy Note 7爆炸事件，讓三星不得不宣布全球召回Note 7，然而中國的三星Note7國航卻照常上市。三星聲稱“在中國上市的 Galaxy Note 7采用的電池并不屬于有不良問題的那一批，這一批問題電池主要由三家電池供應商提供。”中國供應商的電池或許沒有問題，但問題在于三星還沒有真正確定那兩次爆炸事故就是電池而起，給予中國市場這樣的托詞未免有些不能服眾。
相關媒體也有報道，目前兩起Note7爆炸的原因并沒有確定，電池問題只是可能性之一。在這兩次爆炸事件中消費者使用轉接頭或者第三方不正規(guī)的充電器都可能是引發(fā)電池爆炸的原因，并不一定是由于手機本身的設計問題。而Note7的電池提供商三星電子旗下子公司三星SDI卻表示，并沒有收到相關信息顯示Note7的電池存在問題。拿一個電池供應商都否定的理由來安撫中國已經預定產品的消費者，能說的過去嗎?
另外，在沒有查清楚手機爆炸原因之前，任何一個因素都有可能造成爆炸。近日也有外媒曝出了一些三星Note 7的一些其他問題，譬如手寫筆用力插入后無法回彈以及屏幕不耐刮易破碎等。外媒稱，雖然康寧5代大猩猩玻璃能夠在跌落時給予屏幕一定的保護，卻在抗刮傷性能上不盡如人意，機身背部的玻璃也比預期的更容易破碎。那么，抗刮性能差以及背部玻璃易碎等原因，會不會造成手機的爆炸?這些問題會不會也出現在國航產品的身上?這些問題都值得去思考。但是三星沒有綜合去考證，就以電池沒有問題為由認為中國上市的Note 7沒有問題，是不是有些過于武斷呢?
更讓人無法接受的是三星的疑似“雙重標準”。召回全球已發(fā)售手機卻仍在中國上市，這意味著什么?很明顯是對中國的用戶不負責，從召回事件中我們能看到三星手機對于全球用戶以及中國用戶是區(qū)別看待的，大概中國的用戶并不是其所謂的全球用戶。而把仍舊有可能發(fā)生爆炸的手機推到中國市場，難道是想讓更多的中國消費者遭受更多“移動炸彈”的“轟炸”嗎?電池有問題明明是一個被供貨商否定的理由，卻被當成了在中國繼續(xù)上市的托詞，這是不是對中國消費者的欺瞞?如果三星手機不存在“雙重標準”，這說明三星對待國人用戶就是這樣的，本就不值得討論。此種態(tài)度堪稱惡劣，或許這就是三星手機在中國的銷量會滑落到第六名之外原因之一。
除了三星手機，目前為止因爆炸而成新聞的手機已有不少。oppo r9、iphone6、小米4c、努比亞等手機都曾發(fā)生過爆炸，產品質量不到位以及品控不過關是其中的關鍵因素。事實上，手機爆炸已經成為一個現象級的存在，只是之前的案例不夠多，也沒有三星這樣的批量召回事件，再就是也沒有相關部門去做深入的監(jiān)管與調查，使得之前的爆炸案例不了了之。主要是這些起爆炸事故沒有造成生命安全，所以之前都當成了小事來對待。如果某起手機爆炸事件也如前些日子發(fā)生在山東臨沂的手機詐騙導致死亡的事件，估計爆炸這種手機產品質量問題也早就被重度關注了，而且大部分都會是手機廠商的責任。
2013年，中國的一個空姐因為使用正在充電的iPhone5而導致觸電身亡，這個事件曾一度讓讓蘋果公司處在風口浪尖，那個時候人們才開始真正關注手機安全問題。事實上，在案發(fā)之后，媒體又報道了多起iPhone發(fā)生爆炸的事故。一個將產品做到精益求精的蘋果手機尚且會發(fā)生爆炸事件，其他手機可想而知。而讓我不解的是，“蘋果手機觸電死亡事件”中蘋果公司曾表示會徹查到底，但是到最后不了了之，到底是手機的問題還是充電設備的問題最終也沒有向人們講清楚，而中消協(xié)也就是以此案例來告誡大家：未經過CCC認證的手機充電器存在重大安全隱患，形同“手雷”。
三星Note 7的爆炸及召回事件，再度引起了我們的思考，那就是手機爆炸正在成為一個現象。當你手中拿的手機其實是一個“隱形炸彈”的時候，你還會有安全感嗎?所以，從消費者安全的角度上來看，這是一個應該引起足夠重視的事件，中國上市的三星Note 7到底有沒有問題應該嚴格調查，手機有沒有問題應該有相關的權威的安全機構來做表態(tài)，而不是由三星自己來發(fā)布聲明，這是不夠公正的。
是以，產品問題的調查，也不能只由三星單方面進行，而是應該由中消協(xié)以及先關的安全機構協(xié)同介入調查并監(jiān)督。重要的是對于手機安全應該有一定的監(jiān)管，不能讓手機廠商在一味的追求擴大規(guī)模的同時，卻喪失了對產品安全的掌控。
而在產品質量之外，在營銷之上更重要的還有商家對待消費者的態(tài)度。產品質量不過關，在品控等生產環(huán)節(jié)加強執(zhí)行尚能做到;但是商家對待消費者的三觀本身就不正，則很難回轉了。
如Note 7爆炸召回事件，三星如此態(tài)度，怕是已經犯了眾怒，只是三星還不覺罷了。
愿三星Note 7國航大賣。
【王吉偉，商業(yè)模式評論人，互聯網+及企業(yè)轉型研究者。關注O2O、企業(yè)轉型、新媒體、互聯網金融、智能家居、物聯網等領域。 微信公號：王吉偉 加我請注明身份】
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