內地企業在海外拓展少有特別成功的案例，很多企業的問題都出在對海外法律體系與規則的適應性上。對于互聯網企業而言，海外拓展遇到的麻煩很多都源于對當地數據保護政策不了解。之前就有小米因數據存儲問題在臺灣、香港、新加坡等地被調查的事件。此次支付寶又因留存用戶數據違規受到香港消協質疑，再次凸顯了此類問題。本文來源于界面。

拿到香港支付牌照剛剛滿月，支付寶就受到了來自香港消協的質疑。

10月17日，香港消費者協會檢視了市面上十款流動支付服務軟件，其中有4款產品支持購物付款、3款產品支持個人對個人（P2P）轉賬，及3款產品同時提供上述兩項服務。

香港消協認為，不同產品均有收集用戶個人資料的行為，受香港《個人隱私條例》保障，規定個人資料保留的時間不適超過達到原來目的的實際所需。

但這次調查發現，有3個服務商會保留客戶的個人資料達七年（交通銀行流動付款服務、好易畀及TNG香港人的電子貨幣包），另有1個服務商（支付寶HK）表明會永久保留用戶資料，這已經侵犯了消費者的隱私權。

對于這一事件，支付寶方面給界面新聞記者發來的書面回復稱：“支付寶一貫慎重對待用戶個人資料，嚴格保障用戶隱私安全，并嚴格依據有關的香港和國際法例，包括《個人隱私條例》、反洗錢和反恐怖融資法規以及稅法和支付寶的相關政策，保存用戶個人信息七年。”

支付寶提供的該書面回復與香港消協“永久保存”質疑明顯矛盾。

“個人信息保存七年”是香港特別行政區頒布的《個人隱私條例》中的重要條款，具體是指從用戶注銷賬號后開始算起，服務商不得保存用戶數據超過七年。對于一直活躍的賬號，“七年之約”沒有實際意義。支付寶方面告訴界面新聞記者，但對于涉及洗黑錢、反恐相關的嫌疑賬號，支付寶依據國際慣例，有永久保存的權利。

根據香港《消費者委員會條例》，香港消協有權利搜集、接收及傳迅有關貨品、服務或不動產的信息。香港消費者協會在對市面上的支付產品進行調查時，采用的是郵件調查方式。

支付寶解釋，在填寫香港消協的問詢信息時，技術人員將“技術上具有永久保存的可能性”誤寫成了“永久保存”，這兩者是有明顯區別的。支付寶在實際執行中，符合“保存用戶個人信息七年”的規定。目前支付寶也在與香港消協積極溝通中。

最后，支付寶方面對界面新聞記者重申，在香港開展的各項業務一直嚴格遵循香港法律和監管要求，并堅決依法保護用戶的個人隱私和財產安全。

香港消協調查表示，雖然市面上支持支付服務的這些應用程序都可以供消費者免費下載，但在實際操作上設有各種限制。用戶必須要先在指定銀行開設賬戶，有個別系統甚至需要綁定多達8個銀行賬戶，都試圖成為用戶的小錢包。市場上不規范現象頻發。

香港消協提醒消費者，用戶在授權個人信息給產品時，也要注意資料的授權登記。部分服務商在用戶開戶時，要提供身份證、地址證明或信用卡副本等個人資料；另有3個服務商會因會員級別、使用限制等要求用戶提供多寡不同的個人資料，如要獲得更多使用服務的權限，更高會員級別，甚至更高的交易上限，可能需要提供更多個人資料。

此次調查并不完全針對支付寶HK。2016年9月，香港金融管理局（金管局）發出第一批“儲值支付工具牌照（SVF）”，支付寶和微信均在獲批之列。自此，支付寶、微信支付終于在香港合法落地。必然會受到關注。

另一方面，有用戶表示，在便利店購物時，支付寶HK曾出現支付故障，官方承認服務尚處測試階段，正收集用戶反饋。這可能是支付寶或未做好壓力測試導致的。

早在2007年，支付寶就開始布局香港市場。來自支付寶的數據顯示，截至今年7月，香港已有近6000家線下實體店鋪開通了支付寶付款，范圍涵蓋百貨、便利店、超市、酒店和主題樂園等場景。微信錢包也于2016年初始向香港地區用戶推出微信錢包服務，搶占移動支付先機。

按照香港金管局發布的文件，持牌機構的運營范圍包括線上支付、銷售點流動支付、P2P轉賬以及實體卡四個方面。

支付寶拿到的運營范圍是線上支付。支付寶方面表示，之后會開出一個專門的“港幣賬戶”，用于淘寶消費可以免除服務費，也會根據實時匯率兌換成人民幣進行結算。香港用戶可以將本地銀行卡與這些支付工具綁定，直接存入港幣用于日常消費，也不用受到內地“網絡實名制”要求的限制。

香港作為國際金融中心，擁有龐大的市場，在金融市場管理方面也比較成熟，更符合國際標準。支付寶在香港落地后，面臨一定的壓力和監管也將成為常態。

【來源：界面】