趣店成立三年，登陸紐交所，百億美金市值，左看右看，83年的羅敏都是人生贏家。

低調(diào)上市之后，趣店卻陷入了持續(xù)數(shù)天的負(fù)面輿論中，原本想通過(guò)“回應(yīng)一切”來(lái)洗白形象，結(jié)果錯(cuò)上加錯(cuò)，發(fā)表于虎嗅的文章說(shuō)，“羅敏對(duì)負(fù)面新聞的回應(yīng)，比負(fù)面新聞?dòng)绊懘蠖嗔?rdquo;。

講真，在商言商，趣店是個(gè)好生意，從1000倍收益的投資維度來(lái)看，羅敏也算個(gè)有道德的創(chuàng)業(yè)者，劉強(qiáng)東說(shuō)過(guò)，不賺錢的企業(yè)不道德。

但成功的商人，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，卻未必是個(gè)好發(fā)言人，無(wú)論是羅敏還是爭(zhēng)相對(duì)外邀功的投資人，沒(méi)一個(gè)姿勢(shì)對(duì)了。

而且，幸虧羅敏的公關(guān)（忽悠）能力不那么強(qiáng)，才讓趣店的問(wèn)題公之于眾，所以，感謝羅敏的坦誠(chéng)吧。

　　第一，急于辯白，模糊歷史。

根據(jù)《拆招》報(bào)道，趣店上市前，周亞輝跟羅敏說(shuō)，多找些媒體，好好宣傳一下。羅敏說(shuō)還是低調(diào)一點(diǎn)吧。

羅敏的低調(diào)有其道理———趣店過(guò)去的經(jīng)歷，并不總那么清白。認(rèn)真讀過(guò)招股書、為趣店站隊(duì)的張化橋，也特意提到，趣店“去年，前年的利率是不低的，今年四月起一律降低到36%以下了。”

換句話說(shuō)，趣店今年退居36%的紅線之內(nèi)，并不能否認(rèn)過(guò)去曾經(jīng)竄到了線外的“黑歷史”。

在裸貸等一系列負(fù)面事件發(fā)生后，去年7月6日，北京監(jiān)管部門還曾約談羅敏，讓他限期停掉校園貸。

但是羅敏卻言辭鑿鑿的否認(rèn)歷史，當(dāng)遭遇“高利貸商業(yè)模式”質(zhì)疑時(shí)，在《趣店羅敏回應(yīng)一切》那篇文章的評(píng)論中，羅敏言辭鑿鑿的怒懟網(wǎng)友，“任何發(fā)現(xiàn)我們名義和實(shí)際利率超過(guò)36%的人請(qǐng)直接聯(lián)系我，我提供100萬(wàn)資助費(fèi)用給你”。

其實(shí)，與其否認(rèn)歷史，為何不坦然面對(duì)所謂歷史污點(diǎn)，然后展示其主動(dòng)降低利率，擁抱監(jiān)管、努力合規(guī)的決心和進(jìn)步呢？

　　第二，亂彈情懷，自戴高帽。

不僅如此，在談到趣店催收問(wèn)題的時(shí)候，程苓峰問(wèn)：“你們有沒(méi)有蓄意教唆人，在還不起錢的時(shí)候去向親人朋友借，去其它平臺(tái)借錢，來(lái)還你們的錢。”

也許是這句話引起了羅敏的警覺(jué)，因此，他極力撇清：“沒(méi)有。凡是過(guò)期不還的，我們這里就是壞賬，我們的壞賬，一律不會(huì)催促他們來(lái)還錢。電話都不會(huì)給他們打。你不還錢，就算了，當(dāng)作福利送你了。就這樣。”

當(dāng)然，考慮到趣店的現(xiàn)金貸平均額度只有900元，其實(shí)我的理解是，如果外包給第三方催收、或者親自上門催收，可能不經(jīng)濟(jì)，畢竟現(xiàn)在民工一天人工費(fèi)都要四五百。

但羅敏其實(shí)并未說(shuō)實(shí)話，接下來(lái)他又在評(píng)論中補(bǔ)充說(shuō)，對(duì)延期不還款者，他們也會(huì)有電話、短信提醒。而羅敏未說(shuō)的是，由于趣店業(yè)務(wù)和螞蟻金服的芝麻信用是合作關(guān)系，賴賬者的芝麻信用分也會(huì)大幅降低，而大部分借貸者因?yàn)榧蓱動(dòng)谥ヂ樾庞梅值慕档停屹J款額度并不高，因此，m1壞賬低于0.5%，也并不難以理解。

此外，連政府都在打擊老賴和失信者，無(wú)論是銀行還是趣店，當(dāng)然都有權(quán)利對(duì)賴賬者進(jìn)行追賬、甚至起訴，但羅敏卻把賴賬當(dāng)“福利”，反正我朋友圈的“困難群眾”都嗨了，紛紛開(kāi)玩笑，要去趣店薅羊毛，擼“福利”。

羅敏說(shuō)一半藏一半，也許是為了秀情懷，但秀得既不得體，也不專業(yè)，甚至也不道德———把賴賬當(dāng)作福利，是不是涉嫌向守信者收取高額利息，去補(bǔ)償壞賬帶來(lái)的本金、利息損失呢？

　　第三，反思不夠、格局略遜。

校園貸的歷史、以及曾經(jīng)超過(guò)36%的高息，都是不可否認(rèn)的歷史，但羅敏并無(wú)任何反思，反而希望用清白合規(guī)的現(xiàn)在，否認(rèn)曾經(jīng)的歷史。

在這一點(diǎn)上，羅敏和阿里系、騰訊系可都差遠(yuǎn)了。

去年，支付寶上線了“圈子”，隨后，相關(guān)圈子因?yàn)橛杏脩舭l(fā)布了低俗內(nèi)容引發(fā)爭(zhēng)議和批評(píng)。

支付寶不委屈嗎？發(fā)布低俗內(nèi)容的是用戶，也完全違背了支付寶的初衷，而且，支付寶一直在設(shè)法打擊低俗內(nèi)容。

但支付寶并沒(méi)有叫屈，或者撇清責(zé)任，遠(yuǎn)在美國(guó)出差的彭蕾，立刻召集22位螞蟻管理團(tuán)隊(duì)成員深刻反思，對(duì)所有有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，并對(duì)此事進(jìn)行道歉。彭蕾說(shuō)，“感恩所有刺耳戳心的聲音。愛(ài)之深責(zé)之切。”

馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲，“阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查。”

再看騰訊，王者榮耀讓大批孩子沉迷，招致批評(píng)后，《王者榮耀》制作人李旻公開(kāi)表示，“接受社會(huì)和用戶評(píng)判與監(jiān)督”，推出了游戲防沉迷系統(tǒng)。

所以，在面對(duì)相關(guān)質(zhì)疑時(shí)，與其氣急敗壞著急否認(rèn)，倒不如主動(dòng)承認(rèn)“黑歷史”，然后再大大方方回應(yīng)整改效果。

小公司做大，大公司有時(shí)候則要做小。小公司逞強(qiáng)，大公司該示弱反而要示弱，該道歉就要道歉，做公關(guān)、甚至做公司的目的，讓親生用戶爽、讓圍觀群眾樂(lè)，比CEO辯白自己更重要。

趣店一個(gè)市值百億美金的大公司，羅敏一個(gè)身價(jià)百億人民幣的CEO，為了一點(diǎn)質(zhì)疑著急剖白，甚至不惜否認(rèn)歷史，美化自己，是氣場(chǎng)、格局還需修為，圍觀群眾眼里有顯微鏡，嘴里有快槍，從不會(huì)留情。

不如學(xué)學(xué)支付寶吧，一個(gè)估值早就超過(guò)700億美金，活躍用戶四五億的公司公眾號(hào)，是何等接地氣的人設(shè)。

　　第四，機(jī)槍亂掃，沒(méi)干掉死敵，又豎了新敵。

在《回應(yīng)一切》中，羅敏大叫委屈：“社會(huì)上的怪事，不要都扣在出頭羊頭上。”

趣店上市后，一撥負(fù)面新聞來(lái)襲。講真，我也掃了幾眼，有的負(fù)面指責(zé)，確實(shí)站不住腳，為黑而黑。

在IPO的巔峰時(shí)刻，往“慶功宴”上倒臟水，羅敏和趣店的憤懣可想而知。

因此，10月20日，趣店發(fā)布了一封措辭嚴(yán)厲的公開(kāi)信，本意可能是壓制負(fù)面報(bào)道。

但這份公開(kāi)信最大問(wèn)題是，沒(méi)有點(diǎn)名哪個(gè)媒體憑空捏造了事實(shí)，也沒(méi)有點(diǎn)名到底報(bào)道錯(cuò)在哪里，而是籠統(tǒng)的概括為：“有部分別有用心的造謠者利用微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布對(duì)趣店經(jīng)營(yíng)模式等無(wú)端攻擊，對(duì)趣店的商譽(yù)進(jìn)行惡意詆毀，對(duì)趣店部分高管人員的名譽(yù)進(jìn)行中傷，文章所述內(nèi)容純屬憑空捏造。”

這封相當(dāng)不專業(yè)的公開(kāi)聲明，徹底把原本圍觀或者相對(duì)中立的媒體，變成了“敵人”———模糊不清的指責(zé)，讓很多對(duì)趣店有所批評(píng)的媒體，一一對(duì)號(hào)入座。

毛澤東說(shuō)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的群眾，而模糊不清的公開(kāi)信，就像沒(méi)有靶子的機(jī)槍，胡亂掃射，沒(méi)打中死敵，又豎了新敵，反正在這封聲明一發(fā)表，媒體圈噓聲一片。

被誤解、被嘲諷、被傷害，也許是所有創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的宿命———羅敏要走得更遠(yuǎn)，消解這一切的唯一路徑，就是產(chǎn)品、數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)。不經(jīng)歷3Q一役，騰訊的開(kāi)放未必能走得這么快這么徹底。

不過(guò)，說(shuō)到最后，一路看熱鬧的圍觀群眾，反而應(yīng)該僥幸于羅敏在“回應(yīng)一切”中不夠成熟的所謂公關(guān)水平，趣店作為一個(gè)努力合規(guī)化的守法公司，公關(guān)水平三流，才得以主動(dòng)“暴露”問(wèn)題。

而一個(gè)坑蒙拐騙的垃圾公司，碰上個(gè)善于忽悠和包裝的“好公關(guān)”，才更值得警惕，想想被e租寶和泛亞血洗的投資人吧，多次登上CCTV的e租寶，可比趣店善于扯虎皮多了。

來(lái)源：創(chuàng)事記/陳紀(jì)英