比起阿里和騰訊，百億美金的趣店羅敏差了這四條態度
趣店成立三年，登陸紐交所，百億美金市值，左看右看，83年的羅敏都是人生贏家。
低調上市之后，趣店卻陷入了持續數天的負面輿論中，原本想通過“回應一切”來洗白形象，結果錯上加錯，發表于虎嗅的文章說，“羅敏對負面新聞的回應，比負面新聞影響大多了”。
講真，在商言商，趣店是個好生意，從1000倍收益的投資維度來看，羅敏也算個有道德的創業者，劉強東說過，不賺錢的企業不道德。
但成功的商人，優秀的創業者，卻未必是個好發言人，無論是羅敏還是爭相對外邀功的投資人，沒一個姿勢對了。
而且，幸虧羅敏的公關（忽悠）能力不那么強，才讓趣店的問題公之于眾，所以，感謝羅敏的坦誠吧。
第一，急于辯白，模糊歷史。
根據《拆招》報道，趣店上市前，周亞輝跟羅敏說，多找些媒體，好好宣傳一下。羅敏說還是低調一點吧。
羅敏的低調有其道理———趣店過去的經歷，并不總那么清白。認真讀過招股書、為趣店站隊的張化橋，也特意提到，趣店“去年，前年的利率是不低的，今年四月起一律降低到36%以下了。”
換句話說，趣店今年退居36%的紅線之內，并不能否認過去曾經竄到了線外的“黑歷史”。
在裸貸等一系列負面事件發生后，去年7月6日，北京監管部門還曾約談羅敏，讓他限期停掉校園貸。
但是羅敏卻言辭鑿鑿的否認歷史，當遭遇“高利貸商業模式”質疑時，在《趣店羅敏回應一切》那篇文章的評論中，羅敏言辭鑿鑿的怒懟網友，“任何發現我們名義和實際利率超過36%的人請直接聯系我，我提供100萬資助費用給你”。
其實，與其否認歷史，為何不坦然面對所謂歷史污點，然后展示其主動降低利率，擁抱監管、努力合規的決心和進步呢？
第二，亂彈情懷，自戴高帽。
不僅如此，在談到趣店催收問題的時候，程苓峰問：“你們有沒有蓄意教唆人，在還不起錢的時候去向親人朋友借，去其它平臺借錢，來還你們的錢。”
也許是這句話引起了羅敏的警覺，因此，他極力撇清：“沒有。凡是過期不還的，我們這里就是壞賬，我們的壞賬，一律不會催促他們來還錢。電話都不會給他們打。你不還錢，就算了，當作福利送你了。就這樣。”
當然，考慮到趣店的現金貸平均額度只有900元，其實我的理解是，如果外包給第三方催收、或者親自上門催收，可能不經濟，畢竟現在民工一天人工費都要四五百。
但羅敏其實并未說實話，接下來他又在評論中補充說，對延期不還款者，他們也會有電話、短信提醒。而羅敏未說的是，由于趣店業務和螞蟻金服的芝麻信用是合作關系，賴賬者的芝麻信用分也會大幅降低，而大部分借貸者因為忌憚于芝麻信用分的降低，而且貸款額度并不高，因此，m1壞賬低于0.5%，也并不難以理解。
此外，連政府都在打擊老賴和失信者，無論是銀行還是趣店，當然都有權利對賴賬者進行追賬、甚至起訴，但羅敏卻把賴賬當“福利”，反正我朋友圈的“困難群眾”都嗨了，紛紛開玩笑，要去趣店薅羊毛，擼“福利”。
羅敏說一半藏一半，也許是為了秀情懷，但秀得既不得體，也不專業，甚至也不道德———把賴賬當作福利，是不是涉嫌向守信者收取高額利息，去補償壞賬帶來的本金、利息損失呢？
第三，反思不夠、格局略遜。
校園貸的歷史、以及曾經超過36%的高息，都是不可否認的歷史，但羅敏并無任何反思，反而希望用清白合規的現在，否認曾經的歷史。
在這一點上，羅敏和阿里系、騰訊系可都差遠了。
去年，支付寶上線了“圈子”，隨后，相關圈子因為有用戶發布了低俗內容引發爭議和批評。
支付寶不委屈嗎？發布低俗內容的是用戶，也完全違背了支付寶的初衷，而且，支付寶一直在設法打擊低俗內容。
但支付寶并沒有叫屈，或者撇清責任，遠在美國出差的彭蕾，立刻召集22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，對所有有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，并對此事進行道歉。彭蕾說，“感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。”
馬云隨后也在內網中發聲，“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續努力。阿里人，學習反思和自查。”
再看騰訊，王者榮耀讓大批孩子沉迷，招致批評后，《王者榮耀》制作人李旻公開表示，“接受社會和用戶評判與監督”，推出了游戲防沉迷系統。
所以，在面對相關質疑時，與其氣急敗壞著急否認，倒不如主動承認“黑歷史”，然后再大大方方回應整改效果。
小公司做大，大公司有時候則要做小。小公司逞強，大公司該示弱反而要示弱，該道歉就要道歉，做公關、甚至做公司的目的，讓親生用戶爽、讓圍觀群眾樂，比CEO辯白自己更重要。
趣店一個市值百億美金的大公司，羅敏一個身價百億人民幣的CEO，為了一點質疑著急剖白，甚至不惜否認歷史，美化自己，是氣場、格局還需修為，圍觀群眾眼里有顯微鏡，嘴里有快槍，從不會留情。
不如學學支付寶吧，一個估值早就超過700億美金，活躍用戶四五億的公司公眾號，是何等接地氣的人設。
第四，機槍亂掃，沒干掉死敵，又豎了新敵。
在《回應一切》中，羅敏大叫委屈：“社會上的怪事，不要都扣在出頭羊頭上。”
趣店上市后，一撥負面新聞來襲。講真，我也掃了幾眼，有的負面指責，確實站不住腳，為黑而黑。
在IPO的巔峰時刻，往“慶功宴”上倒臟水，羅敏和趣店的憤懣可想而知。
因此，10月20日，趣店發布了一封措辭嚴厲的公開信，本意可能是壓制負面報道。
但這份公開信最大問題是，沒有點名哪個媒體憑空捏造了事實，也沒有點名到底報道錯在哪里，而是籠統的概括為：“有部分別有用心的造謠者利用微信公眾號平臺發布對趣店經營模式等無端攻擊，對趣店的商譽進行惡意詆毀，對趣店部分高管人員的名譽進行中傷，文章所述內容純屬憑空捏造。”
這封相當不專業的公開聲明，徹底把原本圍觀或者相對中立的媒體，變成了“敵人”———模糊不清的指責，讓很多對趣店有所批評的媒體，一一對號入座。
毛澤東說，團結一切可以團結的群眾，而模糊不清的公開信，就像沒有靶子的機槍，胡亂掃射，沒打中死敵，又豎了新敵，反正在這封聲明一發表，媒體圈噓聲一片。
被誤解、被嘲諷、被傷害，也許是所有創業者和企業家的宿命———羅敏要走得更遠，消解這一切的唯一路徑，就是產品、數據和業績。不經歷3Q一役，騰訊的開放未必能走得這么快這么徹底。
不過，說到最后，一路看熱鬧的圍觀群眾，反而應該僥幸于羅敏在“回應一切”中不夠成熟的所謂公關水平，趣店作為一個努力合規化的守法公司，公關水平三流，才得以主動“暴露”問題。
而一個坑蒙拐騙的垃圾公司，碰上個善于忽悠和包裝的“好公關”，才更值得警惕，想想被e租寶和泛亞血洗的投資人吧，多次登上CCTV的e租寶，可比趣店善于扯虎皮多了。
來源：創事記/陳紀英
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