支付寶的“蠢事”和野心水煮娛
相信看到支付寶年賬單風(fēng)波后，很多人感覺坐不住了：本想借這機(jī)會刷個存在感的支付寶，結(jié)果卻引火燒身，成了輿論質(zhì)疑的對象。
昨天，支付寶的年賬單刷爆了微信朋友圈，滿屏的年度關(guān)鍵詞和年賬單收支給了新年里的年輕人一抹溫暖和樂趣。不過，一名較真兒的律師跳了出來，他說在支付寶的年賬單中發(fā)現(xiàn)了一行特別小的字—— " 我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》"，不但字特別小，而且已經(jīng)幫你選好 " 同意 " 了。
這意味這什么呢？芝麻信用在無償用你的信息并提供給第三方，你還沒有權(quán)力撤銷第三方的信息查詢權(quán)。
這個做法，立即引來網(wǎng)絡(luò)上一陣口誅筆伐，芝麻信用當(dāng)天深夜發(fā)微博稱做法 " 愚蠢至極 "。
實際上這不是支付寶第一次因為推廣事件而陷入輿論風(fēng)波了，相信一年前那場 " 校園日記 " 生活圈的事情許多人也還記憶猶新，那次事件讓螞蟻金服董事長彭蕾親自出面道歉。
然而再往細(xì)里追究，這些事件和支付寶的野心不無相關(guān)。
年賬單風(fēng)波與信用免押推廣
年初曬賬單，似乎成了支付寶用戶的一個傳統(tǒng)了。2016 年如此，2017 年也如此。只不過，前兩年都沒有鬧出多大的風(fēng)波。
2018 年工作日第二天，與前兩年不同的是，2017 支付寶年賬單新加入了年度關(guān)鍵詞等，這激起了眾多網(wǎng)友的熱情，一時間朋友圈滿是支付寶的身影。
這個活動多熱呢？1 月 3 日 " 支付寶 " 三個字的微信指數(shù)為 970 多萬，日環(huán)比增長 359.58%。
然而就在當(dāng)天下午，新浪微博認(rèn)證為岳成律師事務(wù)所合伙人的岳屾山在微博中稱，他在支付寶年賬單中發(fā)現(xiàn)了一行特別小的字—— " 我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》"，不但字特別小，而且已經(jīng)幫你選好 " 同意 " 了。
" 這個賬單的查看和《芝麻服務(wù)協(xié)議》沒有關(guān)聯(lián)性，所以你選擇取消同意，依然能夠看到年度賬單。但如果你沒注意到，就會直接同意這個協(xié)議，允許支付寶收集你的信息包括在第三方保存的信息。"
根據(jù)協(xié)議，（芝麻）可以將用戶的全部信息進(jìn)行分析并推送給合作機(jī)構(gòu)；不僅如此，芝麻有權(quán)不支持用戶撤銷第三方的信息查詢授權(quán)。而且服務(wù)終止后，芝麻仍可繼續(xù)保留用戶的信息和數(shù)據(jù)；對于提供給第三方信息產(chǎn)生不良后果時，也一樣不用擔(dān)責(zé)。
這份解讀立即引來眾多支付寶用戶的關(guān)注，那些 " 看到了，但是沒取消 " 的用戶只能用 " 心情復(fù)雜 " 來形容。支付寶隨即招來一陣口誅筆伐。
當(dāng)天下午，這一做法也招致監(jiān)管層關(guān)注。財新報道，3 日下午央行支付司要求支付寶對此糾正并致歉。接近央行征信局人士稱，對于芝麻信用的這次營銷活動，亦正密切關(guān)注。
當(dāng)天晚上 23 點多，芝麻信用官方微博對此事發(fā)文，稱 " ‘我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》’這件事，肯定是錯了 "；同時也做出了反省：" 初衷沒錯但用了非常傻逼的方式，愚蠢至極。"
同時芝麻信用也給出了補救措施：如果不想在年度賬單中展示自己的信用免押內(nèi)容，但又被默認(rèn)勾選，可以在【支付寶客戶端 - 我的 - 芝麻信用 - 信用管理 - 授權(quán)管理】中找到 " 支付寶 " 這個選項，取消授權(quán)；如果之前并沒有開通芝麻信用，那么這次不管是被默認(rèn)勾選還是主動同意，都不會因此而成為芝麻信用的用戶，所以也就不存在芝麻信用因此會收集相關(guān)信息的可能。
隨后 1 月 4 日 0 點 07 分支付寶官方微博也轉(zhuǎn)發(fā)了這條，并稱 " 我也不知道該說什么，一起承擔(dān)吧。"
從芝麻信用的回應(yīng)中可以看到，這一做法的一個目的在于對 " 信用免押 " 的營銷。實際上信用免押是芝麻信用未來一段時間最重要的工作之一。
2017 年 11 月 22 日芝麻信用發(fā)布消息稱，把消滅共享經(jīng)濟(jì)中的押金作為現(xiàn)階段最重要的事，初期先行投入 10 億元人民幣，通過引入保險、運營鼓勵等多種方式，為商家打消后顧之憂。而且已經(jīng)與共享充電寶領(lǐng)域街電、共享汽車領(lǐng)域一嗨租車等展開合作實現(xiàn)了信用免押。
芝麻信用總經(jīng)理胡滔曾對外表示，" 消滅押金，推行信用免押，是（避免共享經(jīng)濟(jì)中押金不退）唯一治本的方法。"
為什么會花如此大的力氣來做這樣一件事情呢？從老對手騰訊的動作也可見一斑：2017 年 8 月，騰訊上線了騰訊信用分，被認(rèn)為是芝麻信用的勁敵，只不過彼時騰訊信用分尚在公測中；3 個月后，一則重磅消息出現(xiàn)，11 月 19 日廣州用戶可憑借騰訊信用分申請摩拜免押金；緊接著再一個月后，12 月 18 日騰訊與深圳市住房和建設(shè)局宣布深圳市住房租賃交易服務(wù)平臺正式啟動，用戶可免押金租房。
信用作為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施之一，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭的必爭之地。在共享經(jīng)濟(jì)大興之時，信用免押是連接用戶和平臺的重要一環(huán)。在阿里的 " 大平臺 " 戰(zhàn)略之下，芝麻信用當(dāng)然樂意成為一個信用的大平臺，信用免押既能聚集各大應(yīng)用平臺，又能積累用戶數(shù)據(jù)，恰恰能夠完成這樣一個夢想。
只不過這一次，野心被絆了一跤。
消滅現(xiàn)金和背后支付爭奪戰(zhàn)
說起來，2017 年 8 月的 " 無現(xiàn)金支付 " 也一度引起爭議。
2017 年 8 月 8 日是微信的 " 無現(xiàn)金日 "，然而支付寶則在 8 月 1 日 -8 日推出 " 無現(xiàn)金城市周 "。
實際上早在數(shù)月之前，支付寶已經(jīng)在做鋪墊：2 月 28 日，支付寶曾表示希望用 5 年時間推動中國進(jìn)入無現(xiàn)金社會；4 月，螞蟻金服和聯(lián)合國環(huán)境署在杭州發(fā)起建立無現(xiàn)金聯(lián)盟，隨后杭州、武漢加入 " 無現(xiàn)金城市計劃 "；7 月，天津、福州、貴陽三個城市相繼又宣布加入支付寶的 " 無現(xiàn)金城市計劃 "，眼看 " 無現(xiàn)金 " 陣容不斷強大。
而為了這 " 無現(xiàn)金聯(lián)盟 "，支付寶將在 2 年內(nèi)投入 60 億元，可謂大手筆。
然而就在兩方支付大戰(zhàn)正酣之時，問題也來了：在無現(xiàn)金支付中宣傳的 " 無現(xiàn)金 "" 消滅現(xiàn)金 " 等口號引來監(jiān)管層注意。甚至有消息稱，央行已發(fā)通知，一些地區(qū)推進(jìn)的無現(xiàn)金支付方式，與螞蟻金服等合作創(chuàng)建無現(xiàn)金城市等活動，其中的一些宣傳主題和做法干擾了人民幣流通，社會反響較大，對社會公眾產(chǎn)生較大誤解。而果商家出現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的行為，實際上他已經(jīng)觸犯了法律。
7 月底，央行武漢分行約談螞蟻金服公關(guān)部負(fù)責(zé)人，要求無現(xiàn)金城市周活動中去掉 " 無現(xiàn)金 " 字眼；撤掉所有含有 " 無現(xiàn)金 " 字眼的宣傳標(biāo)語等。
最后螞蟻金服不得不出面回應(yīng)，" 無現(xiàn)金 " 只是一個概念，無論是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)還是第三方支付機(jī)構(gòu)都在提，而且這個概念從一開始就強調(diào)了不是消滅現(xiàn)金，而是在現(xiàn)鈔支付之外多了一種支付的選擇，選擇權(quán)在用戶和消費者。
巨頭如此中意于支付爭奪戰(zhàn)，無非是看中了支付在金融活動中的入口作用。支付是鏈接金融單位與商家、消費者的紐帶，掌握了支付的入口便掌握了金融單位、商家和消費者的大量交易數(shù)據(jù)。
如果單純依靠支付收取手續(xù)費盈利，支付公司必然不會如此下力氣。" 有了支付就會獲得客戶數(shù)據(jù)，就能打通理財，就能連接信用，有了在金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)延伸基礎(chǔ)。" 蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融中心主任薛洪言稱。
所以這場無現(xiàn)金支付的背后，是一場巨頭對金融入口的爭奪戰(zhàn)。
生活圈事件和走不通的社交夢
支付寶的另一件風(fēng)波要數(shù) 2016 年那場 " 校園日記 " 生活圈了。
2016 年 11 月底，支付寶悄悄上線了社交功能 " 圈子 "，這些 " 圈子 " 會根據(jù)不同人群特征邀請進(jìn)入。其中有 " 白領(lǐng)日記 " 和 " 校園日記 " 兩個 " 圈子 " 只限女性用戶使用，男性用戶（芝麻信用評分不低于 750 分的）可以進(jìn)行打賞或點贊。
初衷可能是為了社交娛樂，然而卻不能小瞧了一些用戶的 " 改造 " 能力。就在 " 圈子 " 功能上線不久后，支付寶首頁出現(xiàn)了大量女性自拍甚至大尺度照片來吸引打賞，照片出現(xiàn)的區(qū)域是在 " 白領(lǐng)日記 " 和 " 校園日記 " 兩個 " 圈子 "。
這一做法，隨即引來一片爭議。甚至被人稱為 " 一股曖昧低俗之氣在流淌 "。支付寶隨后出面回應(yīng)，稱 " 圈子 " 是支付寶與合作伙伴在社群上啟動的一次嘗試，是版本升級的 " 灰度測試 "。
然而無論如何，這一回應(yīng)也無法平息指責(zé)。無奈之下 11 月 29 日，螞蟻金服董事長彭蕾出面向公眾道歉，稱：" 自己做錯的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！" 并宣布支付寶 " 校園日記 " 等所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，并召集 22 位螞蟻管理團(tuán)隊成員反思。
" 圈子 " 風(fēng)波實際上還是阿里在社交上又一嘗試，只不過這一次夢想還是沒走通。在推出 " 圈子 " 之前，支付寶就已經(jīng)進(jìn)行過多次社交化嘗試，但并不成功。而經(jīng)過這一件事，阿里再一次反省自己的長處和弱勢，就像彭蕾在回應(yīng)中說的，" 想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。"
盡管這次因年賬單又做了 " 蠢事 "，但也說明支付寶在商業(yè)之路野心勃勃，并開始不斷希望再下一城。
在巨頭相爭的時代，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)需要行動派，公眾也樂于見到更有創(chuàng)意的產(chǎn)品，而在法律和道德的框架內(nèi)打出的勝仗，會受到所有人的尊重。這也是所有激流勇進(jìn)中的中國互聯(lián)網(wǎng)公司必須要上的一課。
來源：尋找中國創(chuàng)客 記者 ：劉景豐
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